Experiencia de cliente
Customer & Business Centricity
22 de abril de 2015
ESNE, Escuela Universitaria de Diseño, Innovación y Tecnología
Av de Alfonso XIII, 97
Madrid
| 08:30-09:00h | Recepción de asistentes y acreditación |
| 09:00-09:15h | Bienvenida Inaugural |
| | - Rafael Díaz
Director General
ESNE - Marta Villanueva
Directora General
Asociación Española para la Calidad (AEC) |
| 09:15- 09:55h | Conferencia Partner Impulsor |
| | - Elvira López
Directora General
Colegio Brains
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| 09:55- 10:35h | Ponencia Customer Centric |
| | - Silvana Buljan
CEO
Buljan & Partners |
| 10:35- 11:15h | Caso de Éxito |
| | - Diego Nuñez
Manager
A Piece of Pie |
| 11:15- 11:45h | Nerworking y Coffee Break |
| 11:45- 12:25h | Conferencia Partner Impulsor |
| | - Pedro Barceló
Director General
MST |
| 12:25- 14:00h | Mesa de debate: Métricas de Experiencia de Cliente e impacto en el negocio |
| | - Participan:
Santiago Casanova - Manager
BAIN
- Mercedes López
- Sales Manager
- IZO
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