Tratamiento de No Conformidades y acciones correctivas ISO 9001:2008

Finalidad

Promover una sistemática de mejora continua, siendo el correcto tratamiento de las no conformidades uno de los ejes fundamentales para realimentar a las organizaciones en proyectos transversales y proyectos futuros

Evitar que las no conformidades sean unos factores disgregadores de equipos de trabajo. La dinámica de trabajo en equipo, la claridad de la transmisión de las informaciones, la determinación de las causas reales de los problemas y la actitud positiva ante situaciones adversas permitirán tratar de forma práctica alguno de los ejercicios planificados.

Conocer el correcto tratamiento de las no conformidades en relación al Sistema de Calidad. Como cerrar las acciones, utilización correcta de la Revisión de la Dirección, articular la documentación de manera el Sistema de Calidad tenga la credibilidad que merece ante la Dirección, Organización y los clientes.

Programa

1. Generalidades

• Introducción
• ISO 9001 (PUNTOS 8.3 AL 8.5)

2. Tipos de no conformidades

• La no conformidad en el producto
  • Origen de los no conformes
  • Proceso de tratamiento de productos no conformes
  • Diagramas de flujo de tratamiento de no conformes
• La no conformidad en el proceso
• La no conformidad documental
• Concesiones

3. El informe 8D (8 disciplinas)

• Objetivos del informe 8D
• Estructura del informe 8D
• Utilización del 8D

4. Herramientas de Gestión de no conformidades

• Herramientas de apoyo
  • Brainstorming
  • QQCCDPP
  • Es y no es
  • Histograma
  • Análisis de pareto
• Definición de las causas de un problema
  • Diagrama Causa-Efecto o Isikawa
• Mejora continua
  • PDCA

5. Política de información en el caso de no conformidad

• Importancia de la información como elemento de cohesión del equipo
• Información en sentido vertical
• Información en sentido horizontal

6. La no conformidad en el tratamiento preventivo (Planificación Avanzada de la Calidad)

• ISO 9001 (PUNTO 7.3)
• Planificación Avanzada de la Calidad, retroalimentación del tratamiento de no conformidades
• (AMFE, Análisis Modal Fallo Efecto)
• Plan de Control