Calidad Multicanal
Jueves, 8 de octubre de 2009
Lugar de celebración: Madrid Auditorio de Banesto (Gran Vía de Hortaleza, 3)
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PROGRAMA |
Jueves, 8 de octubre de 2009 | 09:30 - 10:00 | Recepción de Asistentes | | 10:00 - 10:30 | Sesión de Apertura
Marta Villanueva Directora General Asociación Española para la Calidad (AEC) Silvia Hernández Directora de Calidad Banesto Adolfo Ramírez Presidente del Comité de Entidades Financieras Asociación Española para la Calidad (AEC) | | 10:30 - 11:00 | Conferencia 1
La Calidad en Bankinter y el Cliente Multicanal Ángel Martínez Marañón Director de Gestión de Calidad Bankinter | | 11:00 - 11:30 | Conferencia: Línea Madrid: Un modelo integrado de Gestión Multicanal
José Nuño Director General de Calidad y Atención al Ciudadano Ayuntamiento de Madrid | | | 12:00 - 13:30 | Mesa redonda sobre Calidad en las relaciones multicanal con clientes y ciudadanos
Modera:
Maite Barrera Socia-Directora Bluecap Management Consulting
Participan:
Adolfo Ramírez Presidente del Comité de Entidades Financieras Asociación Española para la Calidad (AEC) Manuela Piqueras Presidenta del Comité de Administraciones Públicas Asociación Española para la Calidad (AEC) Carmen López-Suevos Directora de Segmentos Particulares Vodafone | | 13:30 - 14:00 | Conferencia
Economía de la obsesión y la pasión José Albert INGENIO-INSTITUTO DE LA INNOVACIÓN Y DEL CONOCIMIENTO-CSIC/UPV | | | |
Con posterioridad a la celebración del evento se publicarán las ponencias cuyo autor nos autorice su difusión.
Se informará a los asistentes al evento en cuanto estén disponibles