Formación en Customer Experience Management
Mejora el Customer Experience de tu organización
Customer Experience-Experiencia de Cliente
Una excelente experiencia de los clientes es hoy un factor fundamental para las organizaciones que quieran diferenciarse y liderar en sus mercados. Por ello, las empresas demandan cada vez más profesionales cualificados y preparados en Customer Experience.
Desde la AEC te formamos como Experto para que domines la disciplina y te enseñamos a implantar una cultura «customer centric» para superar las expectativas de tus clientes. Conoce la gama completa AEC en Customer Experience, Diseño de Arquetipos, Métricas Customer Experience, mejora con IA Experiencia de Cliente…¡Vive nuestra experiencia formativa y conviértete en Experto!
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CURSOS DESTACADOS EN CUSTOMER EXPERIENCE
Experto en Customer Experience Management – ONLINE
Domina las bases, metodologías y herramientas de la Experiencia de Cliente. Aprende a gestionar todas las actividades para conseguir la Transformación Cultural. Formación ONLINE – 120 horas
Métricas Customer Experience y Voz del Cliente – EN DIRECTO
Conoce los principios y elementos fundamentales a tener en cuenta para implantar un Sistema avanzado de recogida de la VoC, cómo funciona y cómo se mide el componente emocional de los clientes. Formación EN DIRECTO – 12 horas
Inteligencia Artificial para la mejora de la CX – EN DIRECTO
Adquiere conocimientos básicos de Inteligencia Artificial, explora sus aplicaciones en distintos sectores y aprende a implementar soluciones prácticas para mejorar la experiencia del cliente mediante casos reales. Formación EN DIRECTO – 8 horas
Taller Customer Service: del servicio operativo al liderazgo en experiencias – EN DIRECTO
Lidera la Atención al Cliente como un área estratégica, generando experiencias memorables que refuercen la fidelidad y la marca. Gestiona Customer Journeys y arquetipos para convertir cada interacción en valor. Formación EN DIRECTO – 12 horas
Taller Recovery Experience: Cómo convertir los errores en lealtad – EN DIRECTO
Aprende a transformar los errores en oportunidades estratégicas para fidelizar clientes. Aprende a gestionar reclamaciones mediante metodologías de CX, convirtiendo experiencias negativas en historias de confianza, reparación y valor para la marca. Formación EN DIRECTO – 8 horas
Experiencia de Cliente con Propósito – EN DIRECTO
Aprende a diseñar Experiencias de Cliente con Propósito que conecten clientes y empleados, fidelicen, refuercen la reputación de la marca y aporten valor real, yendo más allá de la mera transacción. Formación EN DIRECTO – 8 horas
Taller de Diseño de Arquetipos para Experiencia de Cliente – EN DIRECTO
Gestiona la experiencia de clientes conociéndolos y comprendiéndolos profundamente. Diseña y entrega experiencias personalizadas basadas en la definición de Arquetipos. Formación EN DIRECTO – 8 horas
Gestión eficiente de las reclamaciones – EN DIRECTO
Las reclamaciones representan una segunda oportunidad de satisfacer a los clientes. Comprende el comportamiento del cliente y los motivos de las reclamaciones, para poder hacer una buena gestión de ellas. Formación EN DIRECTO – 12 horas
Nuevas Tendencias en Métricas CX – NPS 3.0 – EN DIRECTO
Actualiza tu sistema de recogida de la Voz del Cliente (VoC) con las últimas tendencias y métricas, incluyendo NPS 3.0 y Brand Experience, para medir y aprovechar mejor la experiencia de tus clientes. Formación EN DIRECTO – 5 horas
