Liderazgo Customer Centric

Formación PRESENCIAL de alto valor. Duración 8h.

Liderazgo Customer Centric

Lidera la transformación de tu organización y conecta con tus clientes

Liderazgo Customer Centric es una nueva disciplina que está transformando la cultura de las empresas y revolucionando los modelos de negocio, situando al cliente en el epicentro de su actividad.

Las empresas que construyen una conexión emocional con sus clientes tienen un 26% más de beneficio y un 85% de incremento en ventasrespecto de sus competidores (Forrester), de ahí que la implementación de un modelo de gestión Customer Centricse esté convirtiendo en un reto prioritario para los equipos de dirección.

No obstante, inmersos en un entorno empresarial muy competitivo, corto-placista y exigente, los directivos de las empresas no disponen en su mayoría, de referentes, datos o conocimiento adecuado sobre cómo se puede implementar en sus empresas un Liderazgo Customer Centric.

La finalidad de este programa es ofrecer a los directivos un espacio de inspiración, conocimiento y networking que descubra las claves del éxito y el alto valor que las habilidades de un Liderazgo Customer Centric pueden tener para la competitividad de sus organizaciones.

ModalidadDuraciónPrecioPrecio socioInicio / FinLugarInscripción
Presencial8 h.495,00€ + I.V.A.395,00€ + I.V.A.02/10/2019
02/10/2019
Asociación Española para la Calidad
c/ Claudio Coello, 92
28006 - Madrid
Inscríbete

A partir de la 2ª inscripción corporativa: 20% de descuento.
Bonificación máxima FUNDAE: 104€

OBJETIVOS DEL CURSO

  • Entender el impacto de una organización centrada en sus clientes y la oportunidad para ser una compañía líder
  • Identificar los elementos de éxitoque configuran una estrategia Liderazgo Customer Centricrealmente diferencial
  • Validar el retornoen la implantación de una estrategia Liderazgo Customer Centric.
  • Conocer y evaluar sus propias competenciasde Liderazgo Customer Centric.
  • Conocer las herramientas de Liderazgo Customer Centricy personas referentes.

El programa de Liderazgo Customer Centric se imparte para grupos reducidos de forma presencial en las instalaciones de la AEC o en modalidad in-company, a medida para equipos directivos y comités de direcciónde una organización.

DIRIGIDO A 

El programa de Liderazgo Customer Centricestá dirigido a directivos/asde cualquier tipo de organización que quieren conocer las claves, impacto, valor y su rol de poner al cliente en el centro de la empresa (Customer Centricity).

  • CEOs, Directores Generales yComités de Dirección
  • Directores/as de unidades de negocio
  • Directores/as de áreas y departamentos
  • Directores/as y responsables de unidades de Experiencia de Cliente.
  • Consejeros, asesores y “staffs” directivos
  • Dirección, gerencia y empresarios/as propietarios/as de Pymes

  1. Entorno de transformación
    • Entorno socioeconómico, competitividad y status quo
    • En mi entorno
      • ¿Qué cambios están afectando a nuestro negocio y necesitamos incorporar?
      • Retos externos
    • En mi empresa
      • ¿Cuál es el nivel de madurez en mi organización en Customer Centricity?
      • Retos internos
  2. Estrategia Customer Centric
    • Nuestra propuesta de valor al cliente (Ser relevante para el cliente)
    • Argumentos económicos para invertir en Customer Centricity (calcular ROI)
    • Qué implica ser una empresa Customer Centric y su impacto en el modelo de liderazgo
  3. Ser un Líder Customer Centric
    • Mi objetivo como sponsor para poner al cliente en el centro
    • Mis competencias Líder Customer Centric
    • Qué no tengo que hacer y errores más habituales
  4. Herramientas para ser un Líder Customer Centric
    • Análisis Cuantitativo: Valórate y que te valoren en las competencias
    • Análisis Cualitativo: Matriz creyente-practicante
    • Trabaja los gaps identificados: Consejos y trucos
  5. Casos de éxito inspiradores
    • ¿Quiénes son los Líderes Customer Centricde referencia y qué enseñanzas podemos aprender de ellos?
    • El impacto de ser un Líder referente en la cuenta de resultados y el éxito empresarial

El programa incluye el libro “Buyology. Verdades y mentiras de por qué compramos” de Martin Lindstrom,gran referente y “gurú” fuente de inspiración en la gestión estratégica en un entorno cambiante.

Metodología

El programa Liderazgo Customer Centricde AEC se desarrolla con la siguiente metodología:

  • Conceptualización
    • Presentación de los principales conceptosy desarrollos teóricos relacionados con cada uno de los contenidos del temario.
    • Proporcionar al asistente un corpus teórico base para el posicionamiento personal y profesional y el crecimiento en ambas direcciones, así como un instrumento de influencia personal.
    • En la dinámica del curso, la exposición teórica se concibe como un motivo para la reflexión compartida y el contraste de visiones a través del debate abierto.
  • Experimentación
    • Incorporación de conocimientos e interiorización de hábitosmediante propuesta de actividades/casos diseñados específicamente para cada uno de los contenidos, competencias y habilidades incluidas en el curso.
    • Se trabajarán casos prácticos y ejercicios que afiancen el cambio en todas sus dimensiones.
  • Aprendizaje en grupo
    • Conocer experiencias de otrosy compartir y apreciar ideas y habilidadescomo base para la reflexión compartida y como “inputs” para el propio crecimiento personal y profesional.  Experiencias, coloquios y lecciones aprendidas en materia de Customer Centricity para directivos, en todas las vertientes: personal, organizacional, etc…
  • Experiencias Transformadoras
    • Todas y cada una de las actividades y contenidos del curso se han diseñado para posibilitar en los asistentes un cambio de percepción, posibilitando en todos los casos nuevos enfoques, despertando curiosidad, posibilitando la inspiración y estableciendo retos personales y profesionales.

El programa está impartido por una selección de los más destacados profesionales de la materia, 100% activos en la disciplina que imparten, garantizando que el programa responda y se adecúe a la realidad de la actividad y de las empresas y organizaciones actuales.

El enfoque didáctico combina la asimilación del marco conceptual de la disciplina, su aplicabilidad en casos de éxito y talleres participativos individuales y grupales, haciendo del programa una experiencia dinámica, práctica y rica en experiencias.

Este Programa también está disponible en modalidad In Company, formación a medida para tu empresa.

Profesores

Silvana Buljan
CEO en Buljan & Partners Consulting

Socia-fundadora de Buljan & Partners, empresa referente en Customer Experience y Customer Centrivity, con presencia en España, Portugal y Alemania. Ha participado en la implementación de proyectos Customer Experience y Customer Centricity en empresas líderes como BMW Group, Lufthansa, Sanitas, Vocento, SAGE, Lexus... Es ponente/conferenciante internacional en su área de especialización: Customer Experience Excellence Summits KP Morgan, Customerthink, CRM Idol Primary Judge y Customer Futures entre otros.  "Thought leadership" en foros de excelencia y mentora PWN para Customer Centric Management.

HORARIO

DÍA 1

Mañana: 09,00 a 13,30 h.

Comida: 13,30 a 15,00 h.

Tarde: 15,00 a 18,30 h.

CONDICIONES GENERALES

PASOS PARA REALIZAR LA INSCRIPCIÓN:

El envío del Boletín de Inscripción supone la reserva de plaza que deberá ser confirmada por el Centro de Formación de la AEC.

FORMAS DE PAGO:

Se admiten las siguientes modalidades:

  • Tarjeta de crédito
  • Transferencia bancaria
  • PayPal para pagos desde fuera de la Unión Europea

* El Centro de Formación ofrece la posibilidad de realizar el pago fraccionado en la formación online y mixta sin costes adicionales ni intereses. Solicite más información sobre las condiciones de pago a for@aec.es

**Los precios indicados en la web no llevan aplicado el % de IVA.

CONDICIONES ESPECÍFICAS

CURSOS PRESENCIALES:

Confirmación definitiva de la convocatoria una semana antes del comienzo del curso junto con todos los detalles del mismo (lugar, horario, etc.). La factura correspondiente se emitirá junto con la confirmación. La cuota de inscripción incluye:

  • El material didáctico.
  • El almuerzo de trabajo.
  • Diploma del curso
ANULACIÓN DE PLAZA:

Si desea anular la inscripción debe enviar un correo electrónico a for@aec.es con una antelación mínima de 3 días hábiles previos al comienzo del curso. La AEC se reserva el derecho de aplicar las siguientes retenciones:

  • Anulaciones dentro de los 3 días hábiles previos al comienzo del curso supondrán un derecho a retener el 30% del importe.
  • Anulaciones en el día de comienzo del curso tendrán una retención del 100% del importe.
FORMACIÓN BONIFICADA:

La AEC ofrece la gestión gratuita de la bonificación a través de FUNDAE para las empresas que realicen formación con nosotros y la solicite.