Experiencia de Cliente
Somos un espacio de conocimiento e intercambio en Experiencia de Cliente, en el que un grupo de más de 200 profesionales comprometidos trabajamos activamente por y para la disciplina.
Únete a un entorno profesional en el que tratamos de desarrollar e impulsar la Experiencia de Cliente como herramienta estratégica, ventaja competitiva y valor diferencial de las organizaciones y sus profesionales.
Más de 100 empresas ya estamos comprometidas con esta misión, ¿te unes a nosotros para alcanzar nuestros objetivos?
- Crear un foro de intercambio de experiencias y buenas prácticas que contribuya al desarrollo y éxito de profesionales, empresas y grupos de interés.
- Sensibilizar a las organizaciones y a la alta dirección para crear una cultura interna orientada al cliente y ayudarlas a lograr una experiencia de cliente homogénea.
- Ser un observatorio de tendencias y foro de referencia en torno a Experiencia de Cliente, físico y a través de la Comunidad Digital.
- Conocer, analizar y desarrollar métricas y metodologías para una gestión integral de la Experiencia de Cliente en las organizaciones.
La Comunidad está formada por más de 123 empresas, representadas a través de más de 203 vocales.
Órgano de Gobierno
- PRESIDENTA:
- Beatriz López Gil
- VICEPRESIDENTES:
- ARVAL SERVICE LEASE, S.A., Alicia García Gurdiel
- CUSTOMER PROJECTS, S.L., Milagros Moreno Esteso
- MINSAIT BY INDRA, Cristina Martín Arribas
- QUID QUALITAS 2009, S.L., Javier Ontiveros Benito
- Daniel Castillo Nuñez
- GESTORA DE LA COMUNIDAD:
- AEC, Elena Fernández López
Ver todos los vocales y marcas
ÁREAS DE CONTENIDO
-
Employee Experience
¿Cómo ofrecer una experiencia de cliente memorable sin contar antes con un equipo motivado, preparado, con capacidad de respuesta y autonomía? Si cuidamos a los empleados, ellos se encargarán de fidelizar a nuestros clientes.
– Ver vídeo “Cocreando Juntos: Para qué implementar una estrategia de Experiencia de Empleado”
– Descargar Infografía “6 Barreras en Experiencia de Empleado”
– Descargar Infografía “Para qué implementar una estrategia de Experiencia de Empleado”
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Voz del Cliente
¿Cómo responder a las necesidades del cliente si no escuchamos lo que necesita? El éxito de nuestra empresa depende, fundamentalmente, de responder a las exigencias del cliente y ver de qué forma recogemos esa voz es la principal función de esta área de contenido.
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Digital Experience
¿Es posible hoy día la supervivencia de organizaciones sin presencia digital? La revolución digital es una realidad y prueba de ello es el hecho de que el móvil es ya una prolongación de nosotros mismos, una herramienta de trabajo y de ocio. Por esa razón, crear una experiencia digital WOW ya no es una opción, es una obligación.
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Experiencia por Sectores
Parte del éxito de las organizaciones radica en su capacidad para adaptarse a sus clientes, por ello, es un factor imprescindible generar una experiencia adecuada a cada sector y a las necesidades concretas de cada cliente.
– Ver vídeo “Cocreando Juntos: Diferencias de la Experiencia de Cliente por sectores”
– Descargar Infografía “Aspectos diferenciadores en Experiencia de Cliente para cada sector”
-
Diseño de Experiencias
¿Cómo podemos crear una conexión emocional entre nuestro cliente y nuestra marca? A través del diseño de experiencias de cliente memorables y excepcionales, que nos permitirán posicionar y fijar nuestra marca en la mente del cliente a largo plazo y conseguir su lealtad.
– Ver vídeo “Marcas que Inspiran: El caso de éxito de Bankia en Experiencia de Cliente”
Actividades:
- Organización de actividades de co-creación con la participación de los vocales de la Comunidad.
- Celebración de eventos en los que participarán ponentes de marcas líderes en Experiencia de Cliente, que nos mostrarán casos de éxito de sus organizaciones.
- Realización de visitas a distintas organizaciones para que nos muestren in situ sus acciones para la mejora de la Experiencia de Cliente y/o de Empleado.
- Elaboración de documentos e infografías específicas de algunos de nuestros contenidos para distribuir entre la Comunidad, y en el Blog AEC Experiencia de Cliente, y fomentar la difusión de conocimiento.
Agenda durante 2019
| 25 Ene | Marcas que Inspiran: Voz de Cliente | Espacio Muelle 36 | |
| 19 Feb | Tu Comunidad te Ayuda: Experiencia de Empleado | AEC | |
| 1 Mar | Cocreando Juntos: Experiencia Sectorial | AEC | |
| 8 Abr | Marcas que Inspiran: Bankia | Auditorio Bankia | |
| 26 Abr | Cocreando Juntos: Experiencia de Empleado | AEC | |
| 1 Oct | Píldora Formativa: Experiencia de Empleado | AEC | |
| 25 Oct | AEC Open Experience | ||
| Sep/Oct | Píldora Formativa: Voz de Cliente | AEC | |
| Sep/Oct | Cocreando Juntos: Experiencia Sectorial | AEC | |
| Oct/Nov | Puertas abiertas a la experiencia | ||
| Nov | Cocreando Juntos: Experiencia Sectorial | ||
| Nov | Cocreando Juntos: Diseño de Experiencia | ||
| Dic | Cocreando Juntos: Experiencia Digital | ||
| Dic | Cocreando Juntos: Experiencia Sectorial |
Vocales
PRESIDENTE:
- Beatriz López Gil
VICEPRESIDENTES:
- ARVAL SERVICE LEASE, S.A. Alicia García Gurdiel
- Customer Projects, S.L. Milagros Moreno Esteso
- Minsait by Indra Cristina Martín Arribas
- Quid Qualitas 2009, S.L. Javier Ontiveros Benito
- Daniel Castillo Núñez
SECRETARIO:
- Elena Fernández López
VOCALES:
- 2Mares Demil, S.L. Enrique De Miguel Ilarri
- 3M España, S.L. Esther Guidotti Simón
- Administrador de Infraestructuras Ferroviarias Antonio Contreras Orenes
- AENA José Enrique del Barrio Pacho
- Aenor Internacional, S.A.U. Ramón Palacios Machicado
- Airbus Operations, S.L. - Getafe Plant Rafael Yuste Valverde
- Alfil Comunicación Digital José María Serraller Lagunas
- Alfil Comunicación Digital Carmen Hontanilla
- ALSA Miguel Artiach Morenes
- ALSA Rocio Escondrillas Labad
- ALSA Mónica Fernández Toledo
- Andorra Telecom, S.A.U. Christian Fernández González
- APCER ESPAÑA SL Ángel Abajo Clemente
- APCER ESPAÑA SL Raquel Sanmartín
- Aquambiente Servicios para el Sector del Agua Rodolfo Manuel Ruíz
- ARVAL SERVICE LEASE, S.A. María Polo
- ARVAL SERVICE LEASE, S.A. Arantxa Hernando Leal
- ARVAL SERVICE LEASE, S.A. Santiago García
- ARVAL SERVICE LEASE, S.A. Carmen Pérez
- ARVAL SERVICE LEASE, S.A. Mayte Ruiz
- Asitur Asistencia, S.A. Fernando Bodega y Quiroga
- Asociación Española de Normalizacion (UNE) Elena Ordozgoiti De la Rica
- Asociación Española Expertos en la Relación con Clientes María Luisa Merino Nájera
- ASV Funeser, S.L.U. Miguel Brotóns Cano
- ASV Funeser, S.L.U. Juan José López García
- Avanza Spain Concha García López
- Avanza Spain Borja López López
- AXA Seguros Generales, S.A. de Seguros y Reaseguros Susana Villarrubia Cadenas
- AXA Seguros Generales, S.A. de Seguros y Reaseguros María Teresa Moreno Peralbo
- Ayuntamiento de Madrid - Subdirección Gral. de Calidad. Dirección Gral. de Calidad y Atención al Ciudadano Ángeles Castrillo Ortiz
- BANC SABADELL Manuel Sancho Muñoz de Verger
- BANC SABADELL Alba Puig Sánchez
- Banco de Crédito Cooperativo (Grupo cooperativo Cajamar) Soraya Góngora Ruano
- Bankia Amelia Ordejón Molina
- Bankia Iván Moral
- BANKIA, S.A. Juan Manuel Martín Camarero
- BNP Paribas Cardif Gotzone Soriano Escubi
- BNP Paribas Cardif España, A.I.E. Ester Pérez Arzua
- BNP Paribas Securities Services Sucursal en España Penélope Salas Alcántara
- BNP Paribas Securities Services Sucursal en España Luis Lacalle
- Brains International School Erika Pérez Figueroa
- Buljan & Partners Consulting Silvana Buljan
- CALIDAD PASCUAL, S.A.U. David Castellanos Martínez
- Canal de Isabel II, S.A. Roberto Sarasola Madariaga
- Canal de Isabel II, S.A. Juan José Caballero García
- Canal de Isabel II, S.A. Margarita Ayuso Galán
- Canal de Isabel II, S.A. Silvia Álvarez Morano
- Canal de Isabel II, S.A. Lourdes Polo Segura
- Canal de Isabel II, S.A. María González Cano
- Canal de Isabel II, S.A. Sergio Lores Fernández
- Canal de Isabel II, S.A. María Isabel Calvo Tello
- Carl Zeiss Iberia, S.L. Teba Gómez Moriche
- Caser Residencial S.A.U. Valentín García García
- Caser Residencial S.A.U. Mónica Hernando Ruiz
- Caser Residencial, S.A.U. Pablo González Álvarez
- Caser, S.A. Mercedes Alonso Martín
- Caser, S.A. Raúl Santa Cruz Patiño
- Cecabank, S.A. Íñigo Belderráin García
- CENTUM Solutions S.L. Héctor Coloma Calvo
- Colegio Brains Luciano Gómez Cevedio
- Colegio Brains Luis Manuel Tolmos Rodríguez-Piñero
- Compañía Española de Petróleos, S.A.U. Isabel Sanz de Siria Álvarez
- Desarrollo Organizacional y Coaching Ejecutivo, S.L. Jesús Emiliano Martín Pozas
- Diners Club Spain, S.A. Encarnación Fernández Navarro
- DKV Seguros y Reaseguros, S.A.E. Pilar Madre Hernando
- DKV Seguros y Reaseguros, S.A.E. María Isabel Garrido Calvo
- DKV Seguros y Reaseguros, S.A.E. Manuel Ruiz Julve
- DKV Seguros y Reaseguros, S.A.E. Esther García Rivas
- DKV Seguros y Reaseguros, S.A.E. Marta López Lera
- EAE Institucion Superior de Formación Superior, S.L. Raúl Bravo
- EDICIONES SM Miguel Ángel Barreiro García
- ENAIRE José Antonio Aznar García
- ENAIRE Amalia López Martínez
- Entidad Pública Empresarial Red.es Miguel Ángel Fernández Barrera
- Eroski, S.Coop. Josu Laureano Madariaga del Solar
- ESCUELA UNIVERSITARIA CAMARA DE COMERCIO DE BILBAO Adela Balderas Cejudo
- Escuela Universitaria de Diseño, Innovación y Tecnología Carlos Sagastibelza Lugo
- FAGOR EDERLAN, S. COOP Yuri Noda Martínez
- FERROVIAL CORPORACIÓN S.A. Ana Belén Peña Laseca
- FUJITSU TECHNOLOGY SOLUTIONS, S.A. José Ángel Alvarez Guixeras
- FUJITSU TECHNOLOGY SOLUTIONS, S.A. Elisabeth Margarit Borras
- GAMESA Miren Fernández Aretxabala
- GAMESA Javier Martínez de Morentín Barquero
- Gestión Cuatrocientos María José Guillen Atienza
- Govertis Advisory Services, S.L. Marta Viñuela Fuentes
- GRADDO II S.A.U - TESSI Franky Jiménez Vázquez
- GRADDO II S.A.U - TESSI Jesús Gómez Polo
- GRADDO II S.A.U - TESSI Miguel Ángel Sánchez Ponce
- GRADDO II S.A.U - TESSI Pablo Gómez de Castro
- Grupo Carrefour Miguel Gil Herranz
- Grupo Carrefour Laura Bernal
- Grupo IMQ Esther Zaballa Llano
- Heike Advisory Services, S.L. Ivanna Zamora Sánchez
- HomeServe Spain, S.L.U. María López Garrido
- HomeServe Spain, S.L.U. Amelie Grandamme
- HomeServe Spain, S.L.U. Ángeles María Martín Ruíz
- Hospital de Madrid S.A. Carlos Mascias Cadavid
- IBERCAJA BANCO, S.A. Ignacio Torre Solá
- IBERCAJA BANCO, S.A. Joaquín García Soria
- IBERCAJA BANCO, S.A. Andrea Navarro Val
- IBERDROLA Alberto Mazuela Llanos
- Indra Sistemas, S.A. Ismael Segura del Río
- Indra Sistemas, S.A. Ana Isabel Moreno Alcántara
- ITURRI, S.A. Reyes Martínez Corts
- IZO SYSTEMS, S.A. José Serrano Gallego
- IZO SYSTEMS, S.A. Miriam Esteban Madrid
- Johnson & Johnson Medical, S.A. Javier Del Río Sastre
- Kerakoll Iberica, S.A. Miguel Ángel Martín Bautista
- KIWA ESPAñA, S.L.U. Carlos Valdivia Jiménez
- Lefebvre - El Derecho, S.A. Rocío Marcitllach Ruiz
- Lefebvre - El Derecho, S.A. Rosario Fernández Lera
- Lefebvre - El Derecho, S.A. Liliana Alexandra Tamayo Chaparro
- Lefebvre - El Derecho, S.A. Nuria Sánchez López
- Lilly, S.A. - Departamento de Mejora Contínua Diego Guinea
- Loewe, S.A. José Luís Velasco Escudero
- Loewe, S.A. Pilar Teresa Cerezuela Fuentes
- Loewe, S.A. Elodie Cuevas Bourdier
- Lúcid Product Design Agency, S.L. Sonia Pedrosa Rojo
- Lúcid Product Design Agency, S.L. Ferrán Sesplugues
- Lúcid Product Design Agency, S.L. Pol A. Fantoba
- Lukkap Consultants, S.L. Alberto Córdoba
- Lukkap Consultants, S.L. Juan Ramón Genís Gordo
- Lukkap Consultants, S.L. María Hernanz
- Madison Mar Rivera Barbero
- Madison María Nieves González González
- Madison Montserrat Martín Salvador
- Madison Cristina Asenjo Navazo
- Madison Montserrat Fernández Chimente
- Madison Sonia García García
- Madison Belén Manchado Miguel
- Madison José L. Delmas Garrido
- Madison Mónica Cabezón de la Colina
- Makro Autoservicio Mayorista, S.A. Irene Martín Martín
- Marketing de Servicios, S.L. Pedro Domingo Pérez González
- Masmovil Ibercom Beatriz Montalvo De Andrés
- Navantia, S.A. Juana María Fernández Martín del Campo
- New IGs, S.L. Lourdes Ruiz Villar
- NH HOTELES ESPAÑA S.A.U. César Pérez Rodríguez
- NH HOTELES ESPAÑA S.A.U. Nieves Torres Mercado
- Nippon Gases España, S.L.U. Ana María Yagüe Bermúdez
- Novotec Consultores, S.A. Luz Moreno Sánchez
- ORANGE ESPAGNE, S.A.U. Patricia Acosta Soler
- ORANGE ESPAGNE, S.A.U. Ana Fernández de la Casa
- ORANGE ESPAGNE, S.A.U. Manuel Manresa
- Páginas Amarillas Soluciones Digitales, S.A.U. Armando A. Pascual Pascual
- Prilux Iluminación I Mas D, S.L.U. Francisco Esteban Lorente
- Prilux Iluminación I Mas D, S.L.U. Álvaro Sobrino Vega
- Productos Capilares L'Oreal, S.A. Natalia Fernández Santillana
- Quid Qualitas 2009, S.L. Lina Robles Martinez
- Quirón Prevención, S.L.U. Alexandra Gómez Ruíz
- REPSOL Cristina Álvarez Sánchez
- Repsol Lubricantes y Especialidades, S.A. Álvaro Guerrero Durán
- Repsol S.A. Aurora Ferri Guil
- Repsol S.A. Alicia Casado Martín
- Repsol S.A. Antonio Rodríguez Carreño
- Repsol S.A. Margarita Linaje López
- Repsol S.A. María Cristina Sánchez Martínez
- Repsol S.A. Noemi Artal Vicente
- Repsol S.A. Esther Poza Campos
- S.T. Investigación y Desarrollo de Aplicaciones Infórmaticas Mónica Iglesias Arrojo
- SAGE ESPAÑA Francisco Javier Gallardo García
- Santa Lucia, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. Antonio Fernández López
- Servicios Técnicos de Investigación General y Auditoria, S.L. Antonio Arjonilla Fernández
- ST Sociedad de Tasacion S.A. Gustavo Fernández Calvo
- ST Sociedad de Tasacion S.A. Juan Rey Hermida
- TELCO Customer Care & Social Media Company, S.L. Eduardo Domínguez Iten
- TELCO Customer Care & Social Media Company, S.L. Mario García Sanchez
- Telefónica Int. Wholesale Serv. Ángeles Pizarro López
- THE CUSTOMER SPIRIT Ignacio Herrero Mendoza
- THE CUSTOMER SPIRIT Virginia Fernández-Cueto Carrasco
- ThinkK & Sell Jorge González López
- Trigo Quality Ibérica, S.L. Gemma García Alarcón
- Unión de Créditos Inmobiliarios, S.A. Marta Pancorbo García
- Unión de Créditos Inmobiliarios, S.A. María del Carmen Gómez - Pinto García
- Unisono Solutions Group,S.L. María Sola Lasso
- Unisono Solutions Group,S.L. Antonio Díaz Pérez
- Unisono Solutions Group,S.L. Miguel Ángel Torroba Cañas
- Unisono Solutions Group,S.L. Juan Neble Hasta
- Verificaciones Industriales de Andalucia, S.A. Jorge R. Salguero Medina
- Vodafone España S.A.U Eugenio Oliva
- Vodafone España S.A.U Carmen López-Suevos
- ZARDOYA - OTIS, S.A. Raúl Delgado Rodríguez
- Pedro Luis Iglesias Vázquez
- Sara Bermejo Jiménez
- Jaime Luis Pérez de Boërs
- Luis Ávila Rodríguez
- Raquel González López
- José María Olivas García
- Gemma González Andrés
- Olga García Pelayo
- Patricia Serrano Jiménez
- Ignacio Zubizarreta Ballesteros
- Ramiro Cortés Valdés
- Isabel Gorgoso de la Peña
- Rocío Carbajal Fernández
- CALL CENTER CONSULTING José Ramón Quesada
- Renata Dos Santos Monteiro
- Concepción Bedoya
- Pablo González Cuadra
- Eva María Varela Perez
- Ricardo Luis González Luna
- María Moncada Flor
