Comunidad AEC Experiencia de Cliente
Comunidad Experiencia de Cliente
Comunidad AEC Experiencia de Cliente
Somos un espacio de conocimiento e intercambio en Experiencia de Cliente, en el que un grupo de más de 200 profesionales comprometidos trabajamos activamente por y para la disciplina.
Únete a un entorno profesional en el que tratamos de desarrollar e impulsar la Experiencia de Cliente como herramienta estratégica, ventaja competitiva y valor diferencial de las organizaciones y sus profesionales.
Más de 100 empresas ya estamos comprometidas con esta misión, ¿te unes a nosotros para alcanzar nuestros objetivos?
- Crear un foro de intercambio de experiencias y buenas prácticas que contribuya al desarrollo y éxito de profesionales, empresas y grupos de interés.
- Sensibilizar a las organizaciones y a la alta dirección para crear una cultura interna orientada al cliente y ayudarlas a lograr una experiencia de cliente homogénea.
- Ser un observatorio de tendencias y foro de referencia en torno a Experiencia de Cliente, físico y a través de la Comunidad Digital.
- Conocer, analizar y desarrollar métricas y metodologías para una gestión integral de la Experiencia de Cliente en las organizaciones.
La Comunidad está formada por más de 135 empresas, representadas a través de más de 203 vocales.
Órgano de Gobierno
- PRESIDENTA:
- BNP Paribas España, A.I.E., Alicia García Gurdiel
- VICEPRESIDENTES:
- CAIXABANK, Amelia Ordejón Molina
- COFARES, Cristina Martín
- CUSTOMER PROJECTS, S.L., Milagros Moreno
- QUID QUALITAS 2009, S.L., Javier Ontiveros
- SAGE, Francisco Javier Gallardo García
- VITHAS SANIDAD, S.L.U., María José Basanta Felpeto
- GESTORA DE LA COMUNIDAD:
- AEC, Elena Fernández López
Áreas de contenido principales
Las áreas de contenido principales de la Comunidad AEC Experiencia de Cliente girarán en torno a temáticas de actualidad, casos de éxito, oportunidades y tendencias en ejes clave para la disciplina y sus profesionales.
Contenidos principales:
- ÉTICA & HUMANIZACIÓN CX 5.0
- MARCA & IDENTIDAD CX 5.0
- TRANSFORMACIÓN CULTURAL & TALENTO CX 5.0
- CONOCIMIENTO DEL CLIENTE CX 5.0
- DISEÑO DE LA EXPERIENCIA CX 5.0
Contenidos principales:
– Descargar Infografía «6 Barreras en Experiencia de Empleado»
– Descargar Infografía «Para qué implementar una estrategia de Experiencia de Empleado»
– Descargar Infografía «Aspectos diferenciadores en Experiencia de Cliente para cada sector»
Actividades:
- Desarrollo de encuentros en distintos formatos (híbrido, presencial y virtual) para ampliar la difusión de conocimiento.
- Organización de actividades de co-creación con la participación de los vocales de la Comunidad.
- Celebración de eventos en los que participarán ponentes de marcas líderes en Experiencia de Cliente, que nos mostrarán casos de éxito de sus organizaciones.
- Realización de visitas a distintas organizaciones para que nos muestren in situ sus acciones para la mejora de la Experiencia de Cliente y/o de Empleado.
- Elaboración de documentos e infografías específicas de algunos de nuestros contenidos para distribuir entre la Comunidad, y en el Blog AEC Experiencia de Cliente y en el grupo de LinkedIn.
Agenda durante 2023
| 16 marzo | "Experiencia Digital: el camino hacia una mayor Rentabilidad" | Evento digital | |
| 13 abril | Hora CX 5.0: "Conexión Marca & CX para impulsar el negocio"" | Evento híbrido | |
| 15 Junio | VI Congreso AEC Open Experience | Evento presencial | |
| Septiembre | Hora CX 5.0: "Transformación Cultural & Talento" | Evento híbrido | |
| Noviembre | Hora CX 5.0: "Diseño de experiencias y customer journey" | Evento híbrido |
Servicio exclusivo para miembros de la Comunidad de Comunidad AEC Experiencia de Cliente
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Vocales
PRESIDENTE:
- BNP PARIBAS, S.A. Alicia García Gurdiel
VICEPRESIDENTES:
- CAIXABANK, S.A. Amelia Ordejón Molina
- Customer Projects, S.L. Milagros Moreno Esteso
- Quid Qualitas 2009, S.L. Javier Ontiveros Benito
- SAGE Francisco Javier Gallardo García
- Vithas Sanidad, S.L.U. María José Basanta Felpeto
- Cristina Martín Arribas
SECRETARIO:
- Elena Fernández López
VOCALES:
- Administrador de Infraestructuras Ferroviarias Antonio Contreras Orenes
- AE Sinergy, S.L. Gabriel Ríos López
- AENA, SME, S.A. José Enrique del Barrio Pacho
- AENA, SME, S.A. Carlos Cantudo Tamurejo
- AENA, SME, S.A. Alvaro De Ramón Salto
- Aenor Internacional, S.A.U. Javier Mejía Martí
- Aenor Internacional, S.A.U. Sergio González Fernández
- Airbus Defence and Space Ramón Mayor Gambín
- Airbus Operations, S.L. - Getafe Plant Rafael Yuste Valverde
- Andorra Telecom, S.A.U. Christian Fernández González
- ANEXIA TECNOLOGÍAS S.L. Sergio Cardona Barroso
- ANEXIA TECNOLOGÍAS S.L. Nuria Rodríguez
- ANEXIA TECNOLOGÍAS S.L. Raquel Poveda
- APCER ESPAÑA SL Ángel Abajo Clemente
- Aquambiente Servicios para el Sector del Agua Rodolfo Manuel Ruíz
- ARVAL SERVICE LEASE, S.A. María Polo
- ARVAL SERVICE LEASE, S.A. Arantxa Hernando Leal
- ARVAL SERVICE LEASE, S.A. Santiago García
- ARVAL SERVICE LEASE, S.A. Mayte Ruiz Sánchez
- Asitur Asistencia, S.A. Fernando Bodega y Quiroga
- Asociación Española de Normalizacion (UNE) Elena Ordozgoiti De la Rica
- Asociación Española Expertos en la Relación con Clientes María Luisa Merino Nájera
- AUDISEC Seguridad de Información, S.L. Veronica Ayala
- AUDISEC Seguridad de Información, S.L. José Luis Muñoz Ampuero
- Auren Consultores SP, S.L.P. Silvia Berrio Alonso
- Avanza Spain Concha García Lopez
- Avanza Spain Borja López López
- AXA Seguros Generales, S.A. de Seguros y Reaseguros Susana Villarrubia Cadenas
- AXA Seguros Generales, S.A. de Seguros y Reaseguros María Teresa Moreno Peralbo
- Axesor Conocer Para Decidir, S.A. José Miguel Vallejo López
- Axesor Conocer Para Decidir, S.A. José Ramón Vilchez
- AYTO. ALCOBENDAS María Belén Fernández Ruiz
- Ayuntamiento de Madrid - Subdirección Gral. de Calidad. Dirección Gral. de Calidad y Atención al Ciudadano Ángeles Castrillo Ortiz
- Banco de Crédito Cooperativo (Grupo cooperativo Cajamar) Soraya Góngora Ruano
- BNP PARIBAS, S.A. Penélope Salas Alcántara
- BNP PARIBAS, S.A. Luis Lacalle
- BOFROST, S.A.U. Salud Donoso Millán
- Bolton Food SL Aurora Alonso García
- Bond EMEA, S.L.U. Silvana Buljan
- Brains International School Jaime García-Gil Ramos
- CAIXABANK, S.A. Carolina Hernández Coderch
- CALIDAD PASCUAL, S.A.U. David Castellanos Martínez
- Canal de Isabel II, S.A., M.P. Juan José Caballero García
- Canal de Isabel II, S.A., M.P. Lourdes Polo Segura
- Canal de Isabel II, S.A., M.P. María González Cano
- Cecabank, S.A. Íñigo Belderráin García
- Cecabank, S.A. Ana Belén Saez Callejo
- CHOVI, S.L. Marta Riesgo Suárez
- CHOVI, S.L. Aurelie Morin
- CLECE S.A. Carlos Comin Pernas
- Colegio Brains, S.L. Luis Tolmos Rodríguez-Piñero
- Compañía Española de Petróleos, S.A. Isabel Sanz de Siria Álvarez
- Consulting Químico Sanitario S.L.U Natalia Tardón de la Flor
- Customer Xperience 2014, S.L. Alberto Córdoba
- Customer Xperience 2014, S.L. Maria Beamonte
- Customer Xperience 2014, S.L. Cristina Serrano
- Desarrollo Organizacional y Coaching Ejecutivo, S.L. Jesús Emiliano Martín Pozas
- Disfrimur, S.L. Natividad Martínez Aparicio
- DROGAS VIGO, S.L. Alejandro Alonso Lorenzo
- DROGAS VIGO, S.L. Mario Gordinho
- Emerson Process Management, S.L. Alfonso Raso
- Empresa Mancomunada del Aljarafe, S.A. Anna Ribo Castella
- Empresa Mancomunada del Aljarafe, S.A. Felix Rios Villegas
- Empresa Mancomunada del Aljarafe, S.A. Jesus Martinez Fernandez
- Empresa Mancomunada del Aljarafe, S.A. Mercedes Moreno Alonso
- Empresa Mancomunada del Aljarafe, S.A. María Dominmguez Ordoñez
- ENAGAS María Jesús González Gutiérrez
- ENAGÁS. S.A. Amanda Tomás Lozano
- ENAIRE - Entidad Pública Empresarial Marina Sanz Liñeira
- Energía y Laboratorios, S.A.C Katherine Del Pino Talavera
- Energía y Laboratorios, S.A.C Elizabeth Rafael Dueñas
- Energía y Laboratorios, S.A.C Brenda Medina
- Enso Energy Environment and Sustainability, S.L.U. Ana Crespo Martín
- Entidad Pública Empresarial Red.es Miguel Angel Fernández Barrera
- Eroski, S.Coop. Josu Laureano Madariaga Del Solar
- Eurofirms ETT Mariluz Fernández CASTAÑO
- Eurofred, S.A. Chiara Cardinali
- Eurofred, S.A. Virginia Botey Passols
- Fagor Ederlan, S. Coop. Yuri Noda Martínez
- FERROVIAL CORPORACIÓN S.A. Ana Belén Peña Laseca
- Fraternidad Muprespa José Javier Berrade Nieto
- Fundación Antonio Moreno Rosa María Montes Gisbert
- Fundación Antonio Moreno Alicia Gil Collado
- GAMESA Mirenchu Garbiñe Fernández Aretxabala
- Govertis Advisory Services, S.L. Marta Viñuela Fuentes
- Grupo Alacon Formación SL Deison Gabriel Martínez Bastardo
- Grupo IMQ Esther Zaballa Llano
- HLA LAVINIA SALUD, S.L.U. Pedro Domingo Pérez González
- HLA LAVINIA SALUD, S.L.U. Marisol González Affatato
- Hospital San Juan de Dios María del Barrio Pelaz
- Huf España, S.A. MarÍa Jesús Puebla
- IBERCAJA BANCO, S.A. Ignacio Torre Solá
- IBERCAJA BANCO, S.A. Joaquín García Soria
- IBERCAJA BANCO, S.A. Andrea Navarro Val
- Indra Sistemas, S.A. María Teresa Atienza GARCÍA
- INETUM ESPAÑA Susana González
- INETUM ESPAÑA Jesús Martín González
- Institución Ferial de Madrid Cristina Granados
- ITURRI, S.A. Reyes Martínez Corts
- KAIZEN INSTITUTE CONSULTING SPAIN, S.L.U. Carlos Lloret Del Hoyo
- Kerakoll Iberica, S.A. Miguel Ángel Martín Bautista
- KIWA ESPAñA, S.L.U. Carlos Valdivia Jiménez
- Langa Industrial, S.A.U. David Bailón Revuelta-San Juan
- Lefebvre - El Derecho, S.A. Rosario Fernández Lera
- Lefebvre - El Derecho, S.A. Liliana Alexandra Tamayo Chaparro
- Lefebvre - El Derecho, S.A. Nuria Sánchez lopez
- Lefebvre - El Derecho, S.A. Jean-Charles GRÉAU
- Leroy Merlin España Juncal Resa
- Lilly, S.A. - Departamento de Mejora Contínua Diego Guinea
- Línea Directa Aseguradora, S.A. SEG.Y R. Ana Belén Dieguez Bravo
- Loewe, S.A. Pilar Teresa Cerezuela Fuentes
- Loewe, S.A. Elodie Cuevas Bourdier
- Madison Mar Rivera BARBERO
- Madison Nieves González González
- Madison Cristina Asenjo Navazo
- Madison Cristina Pérez Salvador
- Madison Belén Manchado Miguel
- Madison Jose Luis Delmas Garrido
- Madison Monica Cabezón de la Colina
- Makro Distribución Mayorista, S.A. Irene Martín
- Masmovil Ibercom Beatriz Montalvo De Andrés
- MAZ Mutua Colaboradora con la Seg. Social nº 11 Manuel Gil Begué
- Medallia Spain, S.L. Paloma Breva Breva
- Minsait by Indra Paola Martinez Armendariz
- Nippon Gases España, S.L.U. Ana María Yagüe Bermúdez
- Novotec Consultores, S.A. Luz Moreno Sánchez
- ORANGE ESPAGNE, S.A.U. Patricia Acosta Soler
- ORANGE ESPAGNE, S.A.U. Ana Fernández de la Casa
- ORANGE ESPAGNE, S.A.U. Manuel Manresa
- Otis Mobility, S.A. Javier Narrillos Bajo
- Power Electronics España, S.L. Telmo Ildefonso
- Presidencia del Gobierno - Departamento de Seguridad María Jesús Fernández Castillo
- Presidencia del Gobierno - Departamento de Seguridad María Luisa Prior Pino
- Productos Capilares L'Oreal, S.A. Natalia Fernández Santillana
- Profesionales de la Medicina y de la Empresa - HM Hospitales Carlos Mascías Cadavid
- Qualitas Management, S.L. Natalia Vicente Loscos
- Quid Qualitas 2009, S.L. Lina Robles Martinez
- Repsol Lubricantes y Especialidades, S.A. Álvaro Guerrero Durán
- Repsol S.A. Aurora Ferri Guil
- Repsol S.A. Antonio Rodríguez Carreño
- Repsol S.A. MARGA Linaje López
- Repsol S.A. María Cristina Sánchez Martínez
- Repsol S.A. Noemi Artal Vicente
- Repsol S.A. Esther Poza Campos
- Robert Bosch España, S.L.U. Ana Victoria García Sanz
- S.T. Investigación y Desarrollo de Aplicaciones Infórmaticas Mónica Iglesias Arrojo
- SAP ESPAÑA, S.A. Natalia Pando de Cea
- SAP ESPAÑA, S.A. Alfonso Cossío
- SAP ESPAÑA, S.A. Ramón Ortiz
- SAP ESPAÑA, S.A. Cristina Ricaurte
- SAP ESPAÑA, S.A. Luis Gómez Del Olmo
- SCHINDLER, S.A. María José Rivas Gómez
- SEAT, S.A. Adriana Martínez
- SEAT, S.A. Helena Pelfort
- Servicios Técnicos de Investigación General y Auditoria, S.L. Antonio Arjonilla Fernández
- Siemens Gamesa Renewable Energy. Innovation & Technology Eva Marañon García
- Siemens Gamesa Renewable Energy. Innovation & Technology José Manuel Alonso Monzón
- Siemens Rail Automation, S.A.U. Eduardo García Niño
- ST Sociedad de Tasación, S.A. Gustavo Fernández Calvo
- ST Sociedad de Tasación, S.A. Juan Rey Hermida
- TELCO Customer Care & Social Media Company, S.L. Eduardo Domínguez Iten
- TELCO Customer Care & Social Media Company, S.L. Mario García Sanchez
- Telefónica Int. Wholesale Serv. Ángeles Pizarro López
- ThinkK & Sell Jorge González López
- TRESCOM COMUNICACION, S.L. Isabel Lozano Martinez
- TRESCOM COMUNICACION, S.L. Eva García Oliván
- Trevenque Sistemas de Información, S.L. Asunción Checa Pérez
- Trevenque Sistemas de Información, S.L. Milagros Blázquez Gómez
- Trigo Quality Ibérica, S.L. Edna Coralia Buil Ibarra
- Trigo Quality Ibérica, S.L. Miguel Rolo Morais
- Trigo Quality Ibérica, S.L. Esther Fernández García
- Trigo Quality Ibérica, S.L. Miguel Ángel Requejo Casado
- Trigo Quality Ibérica, S.L. Almudena Menchén
- Unión de Créditos Inmobiliarios, S.A. Marta Pancorbo García
- Unión de Créditos Inmobiliarios, S.A. Carmen Gómez - Pinto García
- Unión de Créditos Inmobiliarios, S.A. Rebeca Sebastian Muñoz
- Unisono Solutions Group,S.L. María Sola Lasso
- Unisono Solutions Group,S.L. Antonio Díaz Pérez
- United Laboratories Madrid, S.A. Beatriz López Gil
- Vadillo Asesores Soluciones Jurídicas a Empresas, S.L. Amaya Chaparro Toledo
- Verificaciones Industriales de Andalucia, S.A. Jorge Salguero Medina
- Vithas Sanidad, S.L.U. Luis Valeriano Valeriano
- Vithas Sanidad, S.L.U. Vera Cruz Sánchez Martínez
- Vodafone España S.A.U Eugenio Oliva
- Vodafone España S.A.U Laura Campollo Cuevas
- Watch & Act International Consulting, S.L. Flavia Grimberg Tapias
- ZARDOYA - OTIS, S.A. Raúl Delgado Rodríguez
- Pedro Luis Iglesias Vázquez
- Juan Torrubiano Galante
- Jaime Luis Pérez de Boërs
- Raquel González Lopez
- Susana Vinuesa Rodríguez
- José María Olivas García
- Patricia Serrano Jiménez
- Isabel Gorgoso de la Peña
- Rocío Carbajal Fernández
- CALL CENTER CONSULTING José Ramón Quesada
- Alicia Casado Martín de Mercado
- Álvaro Sobrino Vega
- María Teresa López Labajos
- Eva María Varela Perez
- Ricardo Luis González Luna
- Silvia Carmona Garias
- Lorena Aymar Vásquez Cruz
- Fátima de Diego
- Roberto Carreras
- José Ignacio Arana García
- Milagros Ruiz Barroeta
- Jesús Coy Domínguez
- Luciano Gómez Cevedio
- Diego Ballestero Fernández
- Ignacio Urcelay García - Landarte
- Silvia Pérez Pérez de Albéniz
