Comunidad AEC Experiencia de Cliente

Somos un espacio de conocimiento e intercambio en Experiencia de Cliente, en el que un grupo de más de 250 profesionales comprometidos trabajamos activamente por y para la disciplina.

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Propósito

Trabajamos para

Inspirar y acompañar a las empresas en la gestión de la Experiencia de Cliente y Empleado, sin importar su tamaño, sector o nivel de madurez en este ámbito.
Facilitar foros en los que disfrutemos compartiendo experiencias y buenas prácticas y podamos colaborar para crecer.
Sensibilizar a las organizaciones y sus líderes sobre la importancia de una cultura orientada al cliente que impulse una experiencia de cliente óptima, sostenible, ética y rentable.
Ser un foro de referencia y un observatorio de tendencias en Experiencia de Cliente.
Reconocer a organizaciones y profesionales que destacan por su compromiso, aportaciones y logros en esta disciplina.

Más de 150 empresas y 250 profesionales ya estamos comprometidos con esta misión, ¿te lo vas a perder?

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Documentos e Infografías

Marcas e instituciones

La Comunidad está formada por más de 150 empresas, representadas a través de más de 250 vocales.

Órgano de Gobierno

PRESIDENTA:
- IBERDROLA ESPAÑA, Raquel González López

VICEPRESIDENTES:
- CAIXABANK, Amelia Ordejón Molina
- CUSTOMER PROJECTS, S.L., Milagros Moreno Esteso
- EROSKI., Josu Madariaga Del Solar
- SOCIEDAD GENERAL DE AUTORES Y EDITORES (SGAE), Cristina Martín Arribas
- VITHAS SANIDAD, S.L.U., María José Basanta Felpeto
- Francisco Javier Gallardo García

GESTORA DE LA COMUNIDAD:
- AEC, Elena Fernández López
- AEC, Rosa Peromingo

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Las principales áreas de contenido de la Comunidad AEC Experiencia de Cliente abarcan temáticas de actualidad, casos de éxito inspiradores, oportunidades y tendencias clave para el desarrollo de la disciplina y el crecimiento de sus profesionales.

🌟 Estrategia CX y apoyo de la dirección

🌟 IA en CX: tecnología vs humanización

🌟 Medición y monetización

🌟 Cultura y alineación interna EX – CX

🌟 Omnicanalidad y consistencia

🌟 Coherencia promesa de marca vs entrega de la experiencia

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Biblioteca Comunidad Experiencia de Cliente

Agenda de actividad y difusión

Actividades:

Desarrollo de encuentros en distintos formatos (híbrido, presencial y virtual) para ampliar la difusión de conocimiento.
Organización de actividades de co-creación con la participación de los vocales de la Comunidad.
Celebración de eventos en los que participarán ponentes de marcas líderes en Experiencia de Cliente, que nos mostrarán casos de éxito de sus organizaciones.
Realización de visitas a distintas organizaciones para que nos muestren in situ sus acciones para la mejora de la Experiencia de Cliente y/o de Empleado.
Elaboración de documentos e infografías específicas de algunos de nuestros contenidos para distribuir entre la Comunidad, publicar en su espacio Web y en el grupo de LinkedIn.

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Open Yellow Experience

Agenda durante 2026

27 Enero	1er Taburete AECx – Reunión Plenaria de la Comunidad	Presencial y digital
Junio	IX Congreso AEC Open Experience	Presencial
Todo 2026	Reuniones de intercambio de experiencias	Presencial y Digital
Todo 2026	Eventos – webinars en CANAL AEC	Digital

Zona Privada

Servicio exclusivo para miembros de la Comunidad AEC Experiencia de Cliente

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