Debate: De la auditoría al impacto: recuperando el sentido de la calidad

Debate organizado por la Comunidad AEC TI sobre la auditoría. Moderado por Domingo Gaitero Presidente de la Comunidad AEC TI y fundador de Sevenweeks y María Teresa Atienza Vicepresidenta de la Comunidad AEC TI y Global Head of Quality & Sustainability at Babel Group

Partipan José Manuel Gil Director Comercial en CÁMARA CERTIFICA (Grupo AENOR), Julio Martín socio fundador y CEO de VIRTUAL DESK, María Jesús Figueiras Directora de Compliance y Procesos Lefebvre. y Santiago Muñoz-Chápuli Presidente de la Comunidad AEC Operaciones y socio fundador de Oriol Niño Asociados, S.L.

El debate se enmarca en un entorno empresarial cada vez más complejo, marcado por:

• La evolución del concepto VUCA (volatilidad, incertidumbre, complejidad, ambigüedad).
• La convergencia de sistemas de gestión (ISO 9001, 14001, 27001, 42001, etc.).
• La irrupción de la inteligencia artificial.
• La sobrecarga de auditorías y cuestionarios, especialmente para las PYMEs.

Accede al resumen básico y las reflexiones sobre el debate

Los principales temas abordados:

1. Valor de las certificaciones

• Se cuestiona su eficacia ante la proliferación de cuestionarios por parte de clientes.
• Muchas empresas certificadas deben responder preguntas ya cubiertas en auditorías.
• Se denuncia la existencia de certificaciones “low cost” que erosionan la credibilidad del sistema.

2. Auditoría: ¿control o mejora?

• Se propone recuperar su función transformadora.
• Se plantea que las auditorías no deberían ser un fin burocrático, sino un medio para el progreso.
• Se sugiere realizar auditorías no planificadas para fomentar sistemas vivos y no preparados solo para “pasar el examen”.

3. Impacto en las PYMEs

• Las pequeñas empresas dedican excesivos recursos a mantener certificaciones y responder cuestionarios.
• Esto puede llevar a una cultura de “cumplir para auditar” en lugar de “mejorar para crecer”.

4. El rol del auditor

• Se propone evolucionar el perfil del auditor hacia una figura más integradora, con formación continua y visión transversal (calidad, sostenibilidad, seguridad).
• Se valora positivamente que los auditores tengan experiencia previa como consultores.

5. Inteligencia Artificial como aliada

• Se reconoce su utilidad para automatizar tareas repetitivas, analizar documentación y facilitar trazabilidad.
• Se advierte que no debe sustituir el juicio humano, sino complementarlo.
• Se mencionan ejemplos de integración tecnológica en auditorías (repositorios accesibles, trazabilidad en tiempo real).

Propuestas y conclusiones

• Revalorizar las certificaciones como herramientas de mejora continua, no como metas en sí mismas.
• Integrar la cultura de calidad en el ADN organizativo desde la educación.
• Formación continua como base del cambio cultural.
• Auditorías como motor de transformación, no como trámite.
• Mayor visibilidad y credibilidad de las certificaciones ante el mercado.
• Colaboración con ENAC para mejorar procesos y comunicación sobre el valor de la acreditación.
• Uso estratégico de IA para reducir tareas repetitivas y mejorar la eficiencia sin perder el componente humano.