Hace ya dos años, los resultados del primer Think Tank AEC de Calidad pusieron en negro sobre blanco el estado de la disciplina y sus profesionales. No era una posición cómoda. La pérdida de influencia de la función supuso la pérdida de relevancia de los profesionales de la Calidad. No es un drama exclusivo de los profesionales de la Calidad.; también otros profesionales “funcionales”, como los responsables de tecnología, de medio ambiente, de responsabilidad social o de recursos humanos sufrían, y sufren, una situación muy similar. La conclusión era, obvia: Las organizaciones, como la propia economía y la sociedad, se encuentran inmersas en un proceso de transformación profundo y radical y los “funcionales”, los propios modelos de organización e incluso el liderazgo de los máximos ejecutivos están en entredicho, incapaces de responder a un entorno de cambio exponencial.

No estaba en duda la profesionalidad de directivos y responsables, era la propia Calidad que necesitaba ser revisada, vista con nuevos ojos, actualizada y sincronizada con los retos que el nuevo paradigma plantea. La Calidad, de la mano de la AEC, debía dar respuesta para retomar el papel estratégico que siempre ha jugado en las organizaciones y en la economía.

Tras dos años de trabajo, la Comunidad AEC de Calidad presentó en su segunda Reunión Plenaria 2017 los avances en el marco conceptual de la Calidad Qin, que se define como un modelo de diagnóstico de la situación de una organización, su adecuación a los objetivos estratégicos, su coherencia organizativa, su sincronización con el entorno y su cultura y gestión del talento.

LOS ESTADOS DE LA CALIDAD QIN

La AEC Calidad Qin establece cuatro Estados que definen un conjunto de características básicas que facilitan un cierto nivel de agrupamiento. Cada Estado responde a un escenario empresarial concreto como resultado de la suma de cada uno de los ejes. Utilizando la analogía de los estados de la materia, cada “estado” supone, respecto al anterior, un mayor nivel de energía y, por tanto, organizaciones más ágiles, más desestructuradas. Al igual que la materia cambia de estado en función de la energía disponible en sus átomos. Así, establecemos 4 Estados de la Calidad Qin:desestructuradas. Al igual que la materia cambia de estado en función de la energía disponible en sus átomos. Así, establecemos 4 Estados de la Calidad Qin: Estado S (sólido) que responde a organizaciones lentas, estructuradas internamente por la práctica y ni por una visión, con niveles de interacción muy bajos con el entorno. Estado L (Líquido), organizaciones más flexibles y, al tiempo, estructuradas a través de procesos y con una capacidad de “adopción” al medio más eficiente. Estado G (Gaseoso) definido por organizaciones cambiantes, con más interacción con el entorno y más expansivas y con estructuras/procesos ordenados pero más adaptativos, con capacidad de respuesta a los cambios del entorno suficiente. Estado P (Plasma), en transformación acelerada y permanente, procesos cambiantes, máxima interacción con el entorno. Este Estado viene a definir, finalmente, la hipótesis de la Calidad Qin: marcas que gestionan distintos modelos de negocio, con un compromiso activo y real con sus clientes y grupos de interés, estructurados mediante proyectos y misiones. Siempre en transformación, siempre en cambio.

Es evidente que una compañía no tendrá nunca sus 6 ejes posicionados en el mismo Estado. En las simulaciones realizadas hasta el momento, las empresas, más allá de su modelo de negocio, no cuentan con un Estado único pero sí con un Estado dominante, determinado como la media entre los 6 ejes transversales.