Conviértete en líder a través de la Voz de Cliente
A la Carta | Canal AEC
Conviértete en líder a través de la Voz de Cliente
“Conviértete en líder a través de la Voz de Cliente”
La AEC, con la colaboración de Medallia, patrono AEC y partner impulsoR de la Comunidad AEC Experiencia de Cliente, organizaron el día 23 de septiembre este webinar del Canal AEC.
En esta sesión contamos con la participación de: Lucía Pola, responsable de Experiencia de Cliente y Procesos en TotalEnergies, y Luis Alcedo, director estratégico en Medallia Iberia, para explicarnos:
- Las principales claves del éxito de un programa de Voz del Cliente que te convierta en referente en tu sector.
- Qué palancas hay que activar para que sea una fuente de mejora continua en todos los ámbitos operativos: procesos, sistemas y personas, teniendo al cliente como centro.
- La necesidad de una plataforma avanzada que capture en tiempo real el feedback de los miles de clientes y proporcione los insights necesarios para las mejoras.
- Y cómo todo ello se traduce en fuente de crecimiento y liderazgo para tu marca: atracción de nuevos clientes, mayor fidelización de los existentes y menor coste de servicio.
¡Dale al play para ver esta sesión!
Últimos Vídeos AEC
La revolución de la Computación Cuántica: retos y oportunidades
El evento «La revolución de la Computación Cuántica: retos y oportunidades» abordó los principales retos a corto y medio plazo, así como las oportunidades que ofrece esta tecnología disruptiva para las empresas.
Calidad y Experiencia del Paciente: de la medida global a la precisión quirúrgica
El evento «Calidad y Experiencia del Paciente: de la medida global a la precisión quirúrgica» abordó la evolución de la calidad en el ámbito sanitario, poniendo un enfoque especial en cómo se mide y mejora la experiencia del paciente. Durante la jornada, se discutió cómo la percepción del paciente ha pasado a ser un elemento clave en la calidad de los servicios de salud, dejando atrás enfoques puramente técnicos o estructurales.
Video Podcast Comunidad AEC TI: Mis orígenes con la calidad
Antonio Moya es un veterano en el ámbito de la calidad del software, con una amplia experiencia en la industria. En la entrevista que le realizó Lorena Torrijos vicepresidenta de la Comunidad AEC TI y Directora de Marketing de Sipsa, compartió sus vivencias y reflexiones sobre la evolución de los procesos de desarrollo de software y la importancia de la gestión de la calidad, de los procesos y la gestión del conocimiento.