Conviértete en líder a través de la Voz de Cliente

A la Carta | Canal AEC

Canal AEC

Conviértete en líder a través de la Voz de Cliente

¡Compártelo!

“Conviértete en líder a través de la Voz de Cliente”

La AEC, con la colaboración de Medallia, patrono AEC y partner impulsoR de la Comunidad AEC Experiencia de Cliente, organizaron el día 23 de septiembre este webinar del Canal AEC.

En esta sesión contamos con la participación de: Lucía Pola, responsable de Experiencia de Cliente y Procesos en TotalEnergies, y Luis Alcedo, director estratégico en Medallia Iberia, para explicarnos:

  • Las principales claves del éxito de un programa de Voz del Cliente que te convierta en referente en tu sector.
  • Qué palancas hay que activar para que sea una fuente de mejora continua en todos los ámbitos operativos: procesos, sistemas y personas, teniendo al cliente como centro.
  • La necesidad de una plataforma avanzada que capture en tiempo real el feedback de los miles de clientes y proporcione los insights necesarios para las mejoras.
  • Y cómo todo ello se traduce en fuente de crecimiento y liderazgo para tu marca: atracción de nuevos clientes, mayor fidelización de los existentes y menor coste de servicio.

¡Dale al play para ver esta sesión! 

Últimos Vídeos AEC

Digitalización Integral de Riesgos. Garantía de eficiencia y control – Canal AEC

La sesión se celebro el jueves 1 de junio, vía streaming en Canal AEC y se puso de relieve la importancia de la digitalización integral de los riesgos.

2023 un año de cambios en la seguridad de la información

El contenido se centrará en analizar los cambios normativos que este año 2023 han coincidido. Nos vamos a centrar en las novedades que aporta la nueva versión de la ISO/IEC 27001:2022, hablaremos de la importancia que cobran algunas normas de la familia 27000 como son las relativas a servicios Cloud y Privacidad de datos

Monthly Coffee del Club del DPD 23-05-2023

Monthly Coffee del Club del DPD celebrado del 23 de mayo de 2023 centrado de inicio en las cuestiones prácticas en relación con los contratos de encargados de tratamiento,