Conviértete en líder a través de la Voz de Cliente
A la Carta | Canal AEC
Conviértete en líder a través de la Voz de Cliente
“Conviértete en líder a través de la Voz de Cliente”
La AEC, con la colaboración de Medallia, patrono AEC y partner impulsoR de la Comunidad AEC Experiencia de Cliente, organizaron el día 23 de septiembre este webinar del Canal AEC.
En esta sesión contamos con la participación de: Lucía Pola, responsable de Experiencia de Cliente y Procesos en TotalEnergies, y Luis Alcedo, director estratégico en Medallia Iberia, para explicarnos:
- Las principales claves del éxito de un programa de Voz del Cliente que te convierta en referente en tu sector.
- Qué palancas hay que activar para que sea una fuente de mejora continua en todos los ámbitos operativos: procesos, sistemas y personas, teniendo al cliente como centro.
- La necesidad de una plataforma avanzada que capture en tiempo real el feedback de los miles de clientes y proporcione los insights necesarios para las mejoras.
- Y cómo todo ello se traduce en fuente de crecimiento y liderazgo para tu marca: atracción de nuevos clientes, mayor fidelización de los existentes y menor coste de servicio.
¡Dale al play para ver esta sesión!
Últimos Vídeos AEC
La Prevención del Acoso en la empresa – Webinar Comunidad AEC PRL
Descubre las claves para prevenir, detectar y gestionar el acoso laboral y crear entornos de trabajo seguros y respetuosos
Esta Norma no te la han pedido… todavía – Webinar Comunidad AEC TI
Revive el debate sobre cómo transformar los sistemas de gestión en un motor de mejora continua, eficiencia y sostenibilidad, más allá del cumplimiento de los requisitos
Podcast AEC IA | Educando con IA
1er podcast de la Comunidad AEC IA. Empezamos los podcast de la comunidad AEC IA con la educación con IA