Conviértete en líder a través de la Voz de Cliente

¡Compártelo!

“Conviértete en líder a través de la Voz de Cliente”

La AEC, con la colaboración de Medallia, patrono AEC y partner impulsoR de la Comunidad AEC Experiencia de Cliente, organizaron el día 23 de septiembre este webinar del Canal AEC.

En esta sesión contamos con la participación de: Lucía Pola, responsable de Experiencia de Cliente y Procesos en TotalEnergies, y Luis Alcedo, director estratégico en Medallia Iberia, para explicarnos:

Las principales claves del éxito de un programa de Voz del Cliente que te convierta en referente en tu sector.
Qué palancas hay que activar para que sea una fuente de mejora continua en todos los ámbitos operativos: procesos, sistemas y personas, teniendo al cliente como centro.
La necesidad de una plataforma avanzada que capture en tiempo real el feedback de los miles de clientes y proporcione los insights necesarios para las mejoras.
Y cómo todo ello se traduce en fuente de crecimiento y liderazgo para tu marca: atracción de nuevos clientes, mayor fidelización de los existentes y menor coste de servicio.

¡Dale al play para ver esta sesión!

Últimos Vídeos AEC

Insight del Foro GRC 2025

El Foro GRC de la AEC organizó el 22 de octubre de 2025 la presentación de sus insight Foro GRC del año. Este Insight ofrece una visión completa y aplicada sobre los retos actuales de la IA desde la perspectiva del cumplimiento, la privacidad y la seguridad, combinando análisis jurídico, experiencias prácticas y debate entre expertos.

Clausura – Jornada Absentismo laboral

Clausura a cargo de Pedro Serrera Cobos, Secretario General de FRATERNIDAD MUPRESPA

Experiencias prácticas y casos de éxito – Jornada Absentismo laboral

Experiencias prácticas y casos de éxito. Mesa debate en la que participaron, Adrián Díaz-Caneja, Coordinador PR & Events en AFFOR HEALTH como moderador. Sonia Muñoz Pérez, Health & Diversity, People de INETUM, Rubén Seguido Chacón, Responsable de Responsable de Enviroment, Health & Safety en AIRBUS como participantes

Cookie	Duración	Descripción
AWSALBTG	7 días	Esta cookie está asociada con la funcionalidad Elastic Load Balancing de Amazon Web Services. Se utiliza para honrar las sesiones fijas y permitir la permanencia del grupo objetivo. Cuando el balanceador de carga enruta por primera vez una solicitud a un grupo objetivo ponderado, la cookie se genera y se incluye en solicitudes posteriores al balanceador de carga. Se utiliza para enrutar solicitudes al grupo objetivo especificado en la cookie. Generada por Amazon
AWSALBTGCORS	7 días	Esta cookie es necesaria para el servicio de equilibrio de carga y garantiza que se asigne un único usuario a un único host de sitio. Cookie generado por Amazon.
cookielawinfo-checkbox-advertisement	un año	Esta cookie la establece el complemento de WordPress de consentimiento de cookies GDPR (GDPR Cookie Consent). La cookie se utiliza para recordar el consentimiento del usuario para las cookies en la categoría ''Publicidad''.
cookielawinfo-checkbox-analytics	un año	Esta cookie la establece el complemento de WordPress de consentimiento de cookies GDPR (GDPR Cookie Consent). La cookie se utiliza para recordar el consentimiento del usuario para las cookies en la categoría "analytics".
cookielawinfo-checkbox-functional	un año	Esta cookie la establece el complemento de WordPress de consentimiento de cookies GDPR (GDPR Cookie Consent). La cookie se utiliza para recordar el consentimiento del usuario para las cookies en la categoría "functional".
cookielawinfo-checkbox-necessary	un año	Esta cookie la establece el complemento de WordPress de consentimiento de cookies GDPR (GDPR Cookie Consent). La cookie se utiliza para recordar el consentimiento del usuario para las cookies en la categoría "necessary".
cookielawinfo-checkbox-performance	un año	Esta cookie la establece el complemento de WordPress de consentimiento de cookies GDPR (GDPR Cookie Consent). La cookie se utiliza para recordar el consentimiento del usuario para las cookies en la categoría "performance"
cookielawinfo-checkbox-tecnicas	un año	Esta cookie la establece el complemento de WordPress de consentimiento de cookies GDPR (GDPR Cookie Consent). La cookie se utiliza para recordar el consentimiento del usuario para las cookies en la categoría "Técnicas". Son cookies necesarias para el funcionamiento de la página, así como para definir las preferencias del usuario frente a las cookies.
CookieLawInfoConsent	1 año	CookieYes configura esta cookie para registrar el estado del botón predeterminado de la categoría correspondiente y el estado de CCPA. Funciona únicamente en coordinación con la cookie principal.
JSESSIONID	la sesión	Utilizado por sitios en JSP. Cookie de sesión de plataforma de propósito general que se utilizan para mantener el estado de los usuarios en todas las solicitudes de página.
LS_CSRF_TOKEN	session	Cloudflare configura esta cookie para rastrear las actividades de los usuarios en múltiples sitios web. Caduca una vez que se cierra el navegador.
PHPSESSID	la sesión	Esta cookie es nativa de las aplicaciones PHP. La cookie se utiliza para almacenar e identificar el ID de sesión único de un usuario con el fin de gestionar la sesión del usuario en el sitio web. La cookie es una cookie de sesión y se elimina cuando se cierran todas las ventanas del navegador.
tf_respondent_cc	6 meses	Se usa para implementar los formularios en la web. Cookie generada por Typeform.
viewed_cookie_policy	un año	La cookie la establece el complemento GDPR Cookie Consent y se utiliza para almacenar si el usuario ha dado su consentimiento o no para el uso de cookies. No almacena ningún dato personal.
wpEmojiSettingsSupports	la sesión	WordPress establece esta cookie cuando un usuario interactúa con emojis en un sitio de WordPress. Ayuda a determinar si el navegador del usuario puede mostrar emojis correctamente.

Cookie	Duración	Descripción
__atuvc	un año y un mes	Addthis establece esta cookie para garantizar que vea el recuento actualizado si comparte una página y regresa a ella antes de que se actualice nuestra caché de recuento compartido.
__atuvs	30 minutos	Addthis establece esta cookie para garantizar que vea el recuento actualizado si comparte una página y regresa a ella antes de que se actualice nuestra caché de recuento compartido.
__cf_bm	30 minutos	Esta cookie, establecida por Cloudflare, se utiliza para admitir la gestión de bots de Cloudflare.
__cfduid	un mes	La cookie es utilizada por servicios de CDN como CloudFare para identificar clientes individuales detrás de una dirección IP compartida y aplicar configuraciones de seguridad por cliente. No corresponde a ninguna identificación de usuario en la aplicación web y no almacena ninguna información de identificación personal.
__Secure-YEC	Un año	YouTube - Registra las preferencias del reproductor de vídeo del usuario al ver vídeos incrustados de YouTube
_cfuvid	La sesión	Esta cookie es una parte de los servicios provistos por Cloudflare – Incluyendo el equilibrio de carga, entrega del contenido de la web y conexión al servidor DNS para operadores de la web. Hubspot - Vimeo
_gat	La sesión	Google Universal Analytics instala estas cookies para acelerar la tasa de solicitudes y limitar la recopilación de datos en sitios de alto tráfico. Más información google
_zcsr_tmp	sesión	Zoho establece esta cookie para la función de inicio de sesión en el sitio web.
attributionCookie	La sesión	Esta cookie almacena atributos de usuario que se envían a través de la API de Ivoox.com.
COOKIE_SUPPORT	un año	Cookie que comprueba si tu navegador soporta Cookies.
countrecomends	un año	Alojamiento y acceso a podcast desde la web de ivoox.com
GUEST_LANGUAGE_ID	un año	Cookie para guardar el idioma de navegación del portal.
lang	la sesión	LinkedIn configura esta cookie para recordar la configuración de idioma de un usuario.
PREF	8 meses	Youtube configura la cookie PREF para almacenar las preferencias del usuario, como el idioma, el formato de los resultados de búsqueda y otras personalizaciones de los vídeos de YouTube incrustados en diferentes sitios.
purchaseAttr	12 horas	Esta cookie almacena atributos de usuario que se envían a través de la API de Ivoox.com
redirectFacebook	2 minutos	Esta cookie es utilizada por los servicios de Ivoox, y proporciona datos sobre la web de origen al ser redireccionado a Facebook. Pero estas solo se instalarán en su navegador, si reproduce los audios insertados. Ivoox.com
test_cookie	un año	Esta cookie la establece doubleclick.net. El propósito de la cookie es determinar si el navegador del usuario admite cookies.
visitAttr	12 horas	Cookie que recoge los atributos de usuario enviados a través de la API de Ivoox.com
YSC	la sesión	Youtube establece estas cookies y se utiliza para realizar un seguimiento de las vistas de los vídeos incrustados.
yt-player-headers-readable	17 días	YouTube utiliza la cookie legible yt-player-headers para almacenar las preferencias del usuario relacionadas con la reproducción y la interfaz del vídeo, mejorando la experiencia de visualización del usuario.
yt-remote-cast-available	la sesión	La cookie yt-remote-cast-available se utiliza para almacenar las preferencias del usuario con respecto a si la transmisión está disponible en su reproductor de video de YouTube.
yt-remote-cast-installed	la sesión	La cookie instalada por yt-remote-cast se utiliza para almacenar las preferencias del reproductor de video del usuario utilizando videos incrustados de YouTube.
yt-remote-connected-devices	2 años	YouTube configura esta cookie para almacenar las preferencias de video del usuario que utiliza videos incrustados de YouTube.
yt-remote-fast-check-period	la sesión	YouTube utiliza la cookie yt-remote-fast-check-period para almacenar las preferencias del reproductor de video del usuario para videos incrustados de YouTube.
yt-remote-session-app	la sesión	YouTube utiliza la cookie yt-remote-session-app para almacenar las preferencias del usuario e información sobre la interfaz del reproductor de vídeo integrado de YouTube.
yt-remote-session-name	la sesión	YouTube utiliza la cookie yt-remote-session-name para almacenar las preferencias del reproductor de video del usuario utilizando videos incrustados de YouTube.
ytidb::LAST_RESULT_ENTRY_KEY	2 años	YouTube utiliza la cookie ytidb::LAST_RESULT_ENTRY_KEY para almacenar la última entrada de resultados de búsqueda en la que hizo clic el usuario. Esta información se utiliza para mejorar la experiencia del usuario proporcionando resultados de búsqueda más relevantes en el futuro.
zalb_alphanumeric	sesión	cookie para algunos contenidos vinculados desde zoho para el equilibrio de carga y rigidez de la sesión

Cookie	Duración	Descripción
__gads	Un año	Esta cookie la establece Google y se almacena con el nombre dounleclick.com. Esta cookie se utiliza para realizar un seguimiento de cuántas veces los usuarios ven un anuncio en particular, lo que ayuda a medir el éxito de la campaña y calcular los ingresos generados por la campaña. Estas cookies solo se pueden leer desde el dominio en el que están configuradas, por lo que no rastrearán ningún dato mientras navega por otros sitios. Más información google
_ga	Un año	Esta cookie es instalada por Google Analytics. La cookie se utiliza para calcular los datos de visitantes, sesiones y campañas y realizar un seguimiento del uso del sitio para el informe analítico del sitio. Las cookies almacenan información de forma anónima y asignan un número generado aleatoriamente para identificar visitantes únicos. Más información google
_ga_*	Un año	Google Analytics configura esta cookie para almacenar y contar las visitas a la página. Más información google
_gat_calameo_view	1 minuto	Google Analytics configura esta cookie para acelerar la tasa de solicitudes. Más información google
_gat_customer_event	1 minuto	Google Analytics configura esta cookie para acelerar la tasa de solicitudes. Más información google
_gat_customer_view	1 minuto	Google Analytics configura esta cookie para acelerar la tasa de solicitudes. Más información google
_gat_UA-*	La sesión	Google Analytics establece esta cookie para el seguimiento del comportamiento del usuario. Más información google
_gcl_au	3 meses	Esta cookie es utilizada por Google Analytics para comprender la interacción del usuario con el sitio web.. Más información google
_gid	24 horas	Esta cookie es instalada por Google Analytics. La cookie se utiliza para almacenar información sobre cómo los visitantes utilizan un sitio web y ayuda a crear un informe analítico de cómo funciona el sitio web. Los datos recopilados, incluido el número de visitantes, la fuente de donde provienen y las páginas visitadas, se realizan de forma anónima. Más información google
attribution_user_id	1 año	Typeform establece esta cookie para estadísticas de uso y se utiliza en contexto con los cuestionarios emergentes y la mensajería del sitio web.
CONSENT	2 años	YouTube establece esta cookie a través de vídeos de YouTube integrados y registra datos estadísticos anónimos.
DEVICE_INFO	6 meses	Youtube configura la cookie DEVICE_INFO y se utiliza para rastrear la interacción del usuario con el contenido incrustado.
gadsTest	La sesión	Usada por Doubleclick (Google) para verificar si el navegador acepta cookie, medir las interacciones con los anuncios incluidos, mostrar publicidad acorde a sus intereses o evitar que veas la misma publicidad demasiadas veces. Más información google
GPS	30 minutos	Youtube establece esta cookie y registra una identificación única para rastrear a los usuarios en función de su ubicación geográfica.
IE-LANG_CODE	un año y un mes	Cookie utilizada por los servicios de Ivoox, para contener información del idioma de la web. Solo se instalarán en su navegador, si reproduce los audios de ivoox insertados. Mas información ivoox.com
IE-set_country	un año y un mes	Cookie utilizada por los servicios de Ivoox, para contener información del idioma de la web. Solo se instalarán en su navegador, si reproduce los audios insertados. Mas información ivoox.com
uvc	Un año	The cookie is set by addthis.com to determine the usage of Addthis.com service.
vuid	2 años	Esta cookie es propiedad de Vimeo. Vimeo utiliza esta cookie para recopilar información de seguimiento. Establece una identificación única para insertar videos en el sitio web. Vimeo

Cookie	Duración	Descripción
__gpi	Un año	El servicio Google Ads utiliza esta cookie para recopilar información de varios sitios web para reorientar anuncios. Más información google
b3e783bb62	la sesión	Recoge información de las preferencias y/o interacción del usuario con contenido de campañas web – Esto se usa en la plataforma de campaña CRM, utilizada para propietarios de webs para promover eventos o productos.
COMPASS	1 hora	Yahoo utiliza la cookie COMPASS para ofrecer publicidad dirigida según el comportamiento en línea del usuario. Mas información Yahoo
IDE	Un año	Utilizado por Google DoubleClick y almacena información sobre cómo el usuario utiliza el sitio web y cualquier otro anuncio antes de visitar el sitio web. Esto se utiliza para presentar a los usuarios anuncios que son relevantes para ellos según el perfil del usuario. Más información google
loc	Un año	This cookie is set by Addthis. This is a geolocation cookie to understand where the users sharing the information are located.
NID	5 meses	Esta cookie se utiliza para crear un perfil basado en el interés del usuario y mostrar anuncios personalizados a los usuarios.
S	1 hora	Used by Yahoo to provide ads, content or analytics.
VISITOR_INFO1_LIVE	6 meses	Esta cookie la establece Youtube. Se utiliza para rastrear la información de los videos de YouTube incrustados en un sitio web.
VISITOR_PRIVACY_METADATA	6 meses	YouTube sets this cookie to store the user's cookie consent state for the current domain.
yt-remote-device-id	1 año	YouTube configura esta cookie para almacenar las preferencias de video del usuario utilizando videos incrustados de YouTube.
yt.innertube::nextId	1 año	Esta cookie, configurada por YouTube, Registra una identificación única para mantener estadísticas de qué vídeos de YouTube ha visto el usuario
yt.innertube::requests	1 año	Esta cookie, configurada por YouTube, registra una identificación única para almacenar datos sobre qué videos de YouTube ha visto el usuario..