El Consumidor post-Covid. Impacto en Experiencia de cliente

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“El Consumidor post-Covid. Impacto en  Experiencia de cliente”

El objetivo de este encuentro fue descubrir los cambios que está provocando la situación de excepcionalidad en la sociedad y en particular en nuestra experiencia como consumidores y la relación con nuestras marcas.

• ¿Cómo hemos cambiado los españoles durante el confinamiento, nuestros sentimientos, miedos, futuro,…?
• ¿Nos hemos sentido acompañados por nuestras marcas y empresas de servicios?
• ¿Cómo ha impactado en la experiencia como clientes de dichas compañías?
• ¿Han cambiado las prioridades? ¿Qué valoran ahora los clientes de las marcas?
• En la “nueva realidad”… ¿vamos a seguir siendo tan digitales como en el confinamiento?

MADISON, marca referente en el sector, respondió a todas estas cuestiones y a muchas más a través de su Barómetro  MADISON New Reality.

Nos descubrió la necesidad de adecuar los programas de Voz del Cliente (VoC) a la situación actual y al nuevo consumidor. Y la enorme importancia de la Experiencia de empleado en la Experiencia del cliente.

Y conocimos la experiencia éxito de una marca como TELEFÓNICA, y su respuesta ante la pandemia en clientes y empleados y qué iniciativas y acciones se han puesto en marcha desde la dirección de calidad.

Ponentes

José Luis Delmas
Director 
MADISON MARKET RESEACH LATAM Y ESPAÑA

Raúl Sánchez De Pablos
Gerente de Satisfacción y Mejora Continua, Dirección de Calidad
TELEFÓNICA ESPAÑA