El Consumidor post-Covid. Impacto en Experiencia de cliente
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El objetivo de este encuentro es descubrir los cambios que está provocando la situación de excepcionalidad en la sociedad y en particular en nuestra experiencia como consumidores y la relación con nuestras marcas.
MADISON, marca referente en el sector, nos responderá a todas estas cuestiones y a muchas más a través de su Barómetro MADISON New Reality.
Nos descubrirá además la necesidad de adecuar los programas de Voz del Cliente (VoC) a la situación actual y al nuevo consumidor. Y la enorme importancia de la Experiencia de empleado en la Experiencia del cliente.
Vivirás además la experiencia éxito de una marca como TELEFÓNICA que nos va a descubrir su respuesta ante la pandemia en clientes y empleados y qué iniciativas y acciones se han puesto en marcha desde la Dirección de Calidad.
José Luis Delmas
Director
MADISON MARKET RESEACH LATAM Y ESPAÑA
Raúl Sánchez De Pablos
Gerente de Satisfacción y Mejora Continua, Dirección de Calidad
TELEFÓNICA ESPAÑA
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