El Consumidor post-Covid. Impacto en Experiencia de cliente

A la Carta | Canal AEC

Canal AEC

El Consumidor post-Covid. Impacto en Experiencia de cliente

Disfruta de “El Consumidor post-Covid. Impacto en Experiencia de cliente” a la Carta en Canal AEC.

¡Compártelo!

“El Consumidor post-Covid. Impacto en  Experiencia de cliente”

El objetivo de este encuentro fue descubrir los cambios que está provocando la situación de excepcionalidad en la sociedad y en particular en nuestra experiencia como consumidores y la relación con nuestras marcas.

  • ¿Cómo hemos cambiado los españoles durante el confinamiento, nuestros sentimientos, miedos, futuro,…?
  • ¿Nos hemos sentido acompañados por nuestras marcas y empresas de servicios?
  • ¿Cómo ha impactado en la experiencia como clientes de dichas compañías?
  • ¿Han cambiado las prioridades? ¿Qué valoran ahora los clientes de las marcas?
  • En la “nueva realidad”… ¿vamos a seguir siendo tan digitales como en el confinamiento?

MADISON, marca referente en el sector, respondió a todas estas cuestiones y a muchas más a través de su Barómetro  MADISON New Reality.

Nos descubrió la necesidad de adecuar los programas de Voz del Cliente (VoC) a la situación actual y al nuevo consumidor. Y la enorme importancia de la Experiencia de empleado en la Experiencia del cliente.

Y conocimos la experiencia éxito de una marca como TELEFÓNICA, y su respuesta ante la pandemia en clientes y empleados y qué iniciativas y acciones se han puesto en marcha desde la dirección de calidad.

Ponentes

José Luis Delmas
Director 
MADISON MARKET RESEACH LATAM Y ESPAÑA

Raúl Sánchez De Pablos
Gerente de Satisfacción y Mejora Continua, Dirección de Calidad
TELEFÓNICA ESPAÑA

Últimos Vídeos AEC

II Insight Club DPD 2022

El Club del DPD de la AEC celebró el día 25 de octubre su II Insight del 2022, una sesión digital en la que se trataron contenidos de gran actualidad. Comenzaron con un tema candente: el Metaverso, y los nuevos retos y desafíos que supone su creación en privacidad y aplicación de la norma de […]

Nueva Directiva de Debida Diligencia de la UE: impacto en Sostenibilidad

La AEC y su Comunidad AEC RSE  han celebrado una sesión del Canal AEC sobre la  «Nueva Directiva de Debida Diligencia de la UE: impacto en Sostenibilidad» La sesuión ha constado de dos partes; en la primera, Teresa Royo, directora de Sostenibilidad y Buen Gobierno de KPMG ESPAÑA ha compartido las principales claves de la Nueva Directiva […]

Insight ENS

La AEC y sus partners Govertis y Telefónica Tech ha organizado una sesión digital titulada: «Nuevo ENS: claves y retos. Certificación Responsables de Ciberseguridad «. En la primera ponencia, Francisco Lázaro, Gerente de ciberseguridad y privacidad de Renfe, expuso una visión global y holística del ENS, los principales cambios que introduce este marco normativo y […]