El Consumidor post-Covid. Impacto en Experiencia de cliente

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“El Consumidor post-Covid. Impacto en Experiencia de cliente”

El objetivo de este encuentro fue descubrir los cambios que está provocando la situación de excepcionalidad en la sociedad y en particular en nuestra experiencia como consumidores y la relación con nuestras marcas.

¿Cómo hemos cambiado los españoles durante el confinamiento, nuestros sentimientos, miedos, futuro,…?
¿Nos hemos sentido acompañados por nuestras marcas y empresas de servicios?
¿Cómo ha impactado en la experiencia como clientes de dichas compañías?
¿Han cambiado las prioridades? ¿Qué valoran ahora los clientes de las marcas?
En la “nueva realidad”… ¿vamos a seguir siendo tan digitales como en el confinamiento?

MADISON, marca referente en el sector, respondió a todas estas cuestiones y a muchas más a través de su Barómetro MADISON New Reality.

Nos descubrió la necesidad de adecuar los programas de Voz del Cliente (VoC) a la situación actual y al nuevo consumidor. Y la enorme importancia de la Experiencia de empleado en la Experiencia del cliente.

Y conocimos la experiencia éxito de una marca como TELEFÓNICA, y su respuesta ante la pandemia en clientes y empleados y qué iniciativas y acciones se han puesto en marcha desde la dirección de calidad.

Ponentes

José Luis Delmas
Director
MADISON MARKET RESEACH LATAM Y ESPAÑA

Raúl Sánchez De Pablos
Gerente de Satisfacción y Mejora Continua, Dirección de Calidad
TELEFÓNICA ESPAÑA

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Video del inicio del primer Taburete del 2026, donde se pone en contexto de donde partimos para la creación de los 6 Equipos en los que se va a a trabajar el resto del año.

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