El Consumidor post-Covid. Impacto en Experiencia de cliente
A la Carta | Canal AEC
El Consumidor post-Covid. Impacto en Experiencia de cliente
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“El Consumidor post-Covid. Impacto en Experiencia de cliente”
El objetivo de este encuentro fue descubrir los cambios que está provocando la situación de excepcionalidad en la sociedad y en particular en nuestra experiencia como consumidores y la relación con nuestras marcas.
- ¿Cómo hemos cambiado los españoles durante el confinamiento, nuestros sentimientos, miedos, futuro,…?
- ¿Nos hemos sentido acompañados por nuestras marcas y empresas de servicios?
- ¿Cómo ha impactado en la experiencia como clientes de dichas compañías?
- ¿Han cambiado las prioridades? ¿Qué valoran ahora los clientes de las marcas?
- En la “nueva realidad”… ¿vamos a seguir siendo tan digitales como en el confinamiento?
MADISON, marca referente en el sector, respondió a todas estas cuestiones y a muchas más a través de su Barómetro MADISON New Reality.
Nos descubrió la necesidad de adecuar los programas de Voz del Cliente (VoC) a la situación actual y al nuevo consumidor. Y la enorme importancia de la Experiencia de empleado en la Experiencia del cliente.
Y conocimos la experiencia éxito de una marca como TELEFÓNICA, y su respuesta ante la pandemia en clientes y empleados y qué iniciativas y acciones se han puesto en marcha desde la dirección de calidad.
Ponentes
José Luis Delmas
Director
MADISON MARKET RESEACH LATAM Y ESPAÑA
Raúl Sánchez De Pablos
Gerente de Satisfacción y Mejora Continua, Dirección de Calidad
TELEFÓNICA ESPAÑA
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La Comunidad AEC Operaciones va impulsar una serie de podcasts con la voz de quienes están liderando la función de Operaciones en primera línea. Una mirada muy práctica a la visión integral del Director/a de Operaciones: posicionamiento, retos actuales, decisiones, aprendizajes y opiniones desde la experiencia.
En algunos episodios el foco estará más en tecnología, en otros en personas o en excelencia operativa, pero la idea es que, a lo largo de la serie, recorramos los tres ejes de la Comunidad:
Excelencia operativa
Disrupción tecnológica
Personas