El Consumidor post-Covid. Impacto en Experiencia de cliente
A la Carta | Canal AEC
A la Carta | Canal AEC
Disfruta de “El Consumidor post-Covid. Impacto en Experiencia de cliente” a la Carta en Canal AEC.
El objetivo de este encuentro fue descubrir los cambios que está provocando la situación de excepcionalidad en la sociedad y en particular en nuestra experiencia como consumidores y la relación con nuestras marcas.
MADISON, marca referente en el sector, respondió a todas estas cuestiones y a muchas más a través de su Barómetro MADISON New Reality.
Nos descubrió la necesidad de adecuar los programas de Voz del Cliente (VoC) a la situación actual y al nuevo consumidor. Y la enorme importancia de la Experiencia de empleado en la Experiencia del cliente.
Y conocimos la experiencia éxito de una marca como TELEFÓNICA, y su respuesta ante la pandemia en clientes y empleados y qué iniciativas y acciones se han puesto en marcha desde la dirección de calidad.
José Luis Delmas
Director
MADISON MARKET RESEACH LATAM Y ESPAÑA
Raúl Sánchez De Pablos
Gerente de Satisfacción y Mejora Continua, Dirección de Calidad
TELEFÓNICA ESPAÑA
Mejorar la Experiencia de Cliente es uno de los grandes retos y oportunidades de la…
“Design is not just what it looks like and feels like. Design is how it…
EN 9110:2018. Diseño e implantación de un Sistema de Gestión de Calidad | En DIRECTO
Requisitos de un SGC para Organizaciones de Mantenimiento en la Industria Aeronáutica En diciembre de…
Taller de Economía Circular y Residuo Cero
La generación de residuos es uno de los retos ambientales más complejos a los que…