De la auditoría al impacto: recuperando el sentido de la calidad

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Debate: De la auditoría al impacto: recuperando el sentido de la calidad

Debate organizado por la Comunidad AEC TI sobre la auditoría. Moderado por Domingo Gaitero Presidente de la Comunidad AEC TI y fundador de Sevenweeks y María Teresa Atienza Vicepresidenta de la Comunidad AEC TI y Global Head of Quality & Sustainability at Babel Group

Partipan José Manuel Gil Director Comercial en CÁMARA CERTIFICA (Grupo AENOR), Julio Martín socio fundador y CEO de VIRTUAL DESK, María Jesús Figueiras Directora de Compliance y Procesos Lefebvre. y Santiago Muñoz-Chápuli Presidente de la Comunidad AEC Operaciones y socio fundador de Oriol Niño Asociados, S.L.

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El debate se enmarca en un entorno empresarial cada vez más complejo, marcado por:

  • La evolución del concepto VUCA (volatilidad, incertidumbre, complejidad, ambigüedad).
  • La convergencia de sistemas de gestión (ISO 9001, 14001, 27001, 42001, etc.).
  • La irrupción de la inteligencia artificial.
  • La sobrecarga de auditorías y cuestionarios, especialmente para las PYMEs.

Accede al resumen básico y las reflexiones sobre el debate

Los principales temas abordados:

1. Valor de las certificaciones

  • Se cuestiona su eficacia ante la proliferación de cuestionarios por parte de clientes.
  • Muchas empresas certificadas deben responder preguntas ya cubiertas en auditorías.
  • Se denuncia la existencia de certificaciones “low cost” que erosionan la credibilidad del sistema.

2. Auditoría: ¿control o mejora?

  • Se propone recuperar su función transformadora.
  • Se plantea que las auditorías no deberían ser un fin burocrático, sino un medio para el progreso.
  • Se sugiere realizar auditorías no planificadas para fomentar sistemas vivos y no preparados solo para “pasar el examen”.

3. Impacto en las PYMEs

  • Las pequeñas empresas dedican excesivos recursos a mantener certificaciones y responder cuestionarios.
  • Esto puede llevar a una cultura de “cumplir para auditar” en lugar de “mejorar para crecer”.

4. El rol del auditor

  • Se propone evolucionar el perfil del auditor hacia una figura más integradora, con formación continua y visión transversal (calidad, sostenibilidad, seguridad).
  • Se valora positivamente que los auditores tengan experiencia previa como consultores.

5. Inteligencia Artificial como aliada

  • Se reconoce su utilidad para automatizar tareas repetitivas, analizar documentación y facilitar trazabilidad.
  • Se advierte que no debe sustituir el juicio humano, sino complementarlo.
  • Se mencionan ejemplos de integración tecnológica en auditorías (repositorios accesibles, trazabilidad en tiempo real).

 

Propuestas y conclusiones

  • Revalorizar las certificaciones como herramientas de mejora continua, no como metas en sí mismas.
  • Integrar la cultura de calidad en el ADN organizativo desde la educación.
  • Formación continua como base del cambio cultural.
  • Auditorías como motor de transformación, no como trámite.
  • Mayor visibilidad y credibilidad de las certificaciones ante el mercado.
  • Colaboración con ENAC para mejorar procesos y comunicación sobre el valor de la acreditación.
  • Uso estratégico de IA para reducir tareas repetitivas y mejorar la eficiencia sin perder el componente humano.

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