CX 5.0. Humanizando la Experiencia de Marca

Accepta Contact Center S.L. (contact center que da servicio a las empresas del grupo Santalucía) finalizó la semana pasada el proceso certificación de su sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2015 con la auditoría externa.

Para la implantación de los requisitos de la norma, la AEC ha desarrollado un proyecto de Handing Management en Accepta Contact Center, formando al equipo de calidad, liderado por la alta dirección de la organización, y acompañando al equipo en el proceso de implantación de requisitos.

Handing Management

Handing Management es la metodología exclusiva de la AEC para impulsar una organización ágil, dinámica y transversal, a través de la gestión por procesos.

Resultados de Handing Management:

• • Maximiza el rendimiento de los sistemas de gestión
  • Crea Cultura de gestión y compromiso de los equipos con la organización
  • Los participantes adquieren conocimientos, habilidades y competencias para la gestión y mejora de los procesos

Valores diferenciales de Handing Management:

• • Los protagonistas son las personas
  • Learnig by Doing: Aprendizaje práctico-experiencial
  • El conocimiento permanece en la empresa

Nuestros servicios AEC InCompany se diferencian por el diseño y las propuestas adaptados a cada organización con las metodologías, tiempos y contenidos más adecuados para asegurar el máximo aprovechamiento y cubrir las necesidades específicas.

La AEC entregó, el pasado 29 de mayo, la Certificación Yellow Belt AEC al equipo de Mejora de Deutz (Zafra): La entrega se celebró en la Deutz Business School.

Esta edición de Yellow Belt se ha completado con un Team Building que ha ayudado a la implantación de proyectos en la planta.

Los alumnos han realizado unos intensos talleres de formación, y han superado las pruebas de evaluación para la Certificación 6 Sigma Yellow Belt. Posteriormente, y con el apoyo de los Máster Black Belt de AEC, los alumnos han sido capaces de aplicar con éxito la metodología en varios proyectos de su organización, cumpliendo así los requisitos que exige AEC para la certificación en 6 Sigma, nivel Yellow Belt.

Desde la AEC se felicitó a todo el equipo por su esfuerzo y buen hacer. Y, como broche final, se pusieron los cinturones amarillos y se entregaron las Certificaciones 6 Sigma Yellow Belt a los integrantes del Equipo de Mejora.

Team Building de Deutz

Imposición de cinturones y certificación Yellow Belt

El presidente de la AEC, Miguel Udaondo, hizo entrega de la Certificación AEC Green Belt al Equipo de  Mejora de Roca, en un acto celebrado el pasado mes de diciembre en Roca Barcelona Gallery.

Tras un intenso y enriquecedor programa de formación, este equipo de personas del departamento de Calidad de Roca superó las pruebas de evaluación del curso Seis Sigma Green Belt de AEC e impartido en la fábrica de Roca en Gavá, Barcelona. Posteriormente y con el apoyo de los Máster Black Belt de AEC, han sido capaces de aplicar con éxito la metodología en dos proyectos de su organización, cumpliendo así los requisitos que exige AEC para la certificación en Seis Sigma, nivel Green Belt.

Durante el acto de entrega de cinturones, Elisa Peláez, Faucets Platform Quality Manager, del departamento Plataforma Grifería; y Sergi Martínez, Product-Supplier Quality Manager del departamento de Calidad, y sus equipos, presentaron los dos proyectos Seis Sigma ante los directivos de Roca: José Salvador, Senior Managing Director Innovation and Corporate Oparations y  Miguel Barahona, Faucets Manufacturing and Platform Director.

En el acto también estuvieron presentes Miguel Udaondo, Presidente de la AEC; y Andrés Redchuk, Master Black Belt del equipo de profesores AEC,  quiénes fueron los encargados de entregar la Certificación Green Belt y los cinturones verdes a los integrantes del Equipo de Mejora de Roca.

Miguel Udaondo destacó que “ante el reto de la Industria 4.0, se hace más necesario que nunca hacer eficientes los procesos de las empresas y conocerlos en profundidad, pues debemos evitar digitalizar los desperdicios.  Metodologías como Lean y Seis Sigma ofrecen las garantías de éxito para enfrentarse a este reto. Es una satisfacción cumplir nuestra Misión acompañando en este camino a una empresa como Roca, referente mundial, que apuesta por la Calidad en el sentido más amplio, y socio de AEC desde el año 1971”.

La Asociación Española para la Calidad y Roca seguirán enfocados en innovar, intentando trabajar de la mejor manera posible y compartiendo entusiasmo, lealtad y solidez para mejorar en la efectividad y sostenibilidad de los procesos.

Desde el año 2014, la AEC ha apostado por la disciplina en Customer Experience Management diseñando diferentes programas formativos así como la creación de la Comunidad AEC Experiencia de Cliente.

En AEC InCompany hemos dado un paso hacia delante, yendo de la mano de nuestro colaborador Buljan & Partners, hemos desarrollado programas de despliegue de la estrategia Customer Centric en empresas como Canal de Isabel II.

La personalización de las experiencias de los clientes es la marca diferencial que determina el éxito de las empresas. El cliente debe sentir superadas sus expectativas para entablar una fidelización con la organización. Canal de Isabel II es conocedor del valor que aporta a la compañía esta visión de Customer Centric, y por eso están creando cultura a través de la formación en cascada a todos los niveles dentro de la organización.

En 2017, Canal de Isabel II preparó a su equipo de Impulsores quienes han puesto en marcha el despliegue de su plan de acción dentro de la estrategia de Customer Centric. En octubre de 2018 se celebró una conferencia motivacional para introducir los conceptos sobre Customer Experience, y explicar el objetivo estratégico de la organización en este ámbito. Los asistentes participaron en los talleres que AEC-Buljan & Partners planificaron para la jornada. Le siguieron una serie de sesiones formativas, en pequeños grupos de participantes, para ahondar en la metodología de Customer Experience a través del Customer Journey o Pasillo de Cliente. El programa culminó en diciembre con una jornada interna en la que el equipo de Canal de Isabel II transmitió a sus embajadores cómo ven la Experiencia de Cliente en Canal de Isabel II, las iniciativas orientadas a mejorar la calidad del servicio y los principales resultados del sistema de medición que acaban de implementar.

Con 90 Embajadores formados en 2018, el objetivo para este año es de continuar en esta misma línea de tal forma que Customer Experience sea algo completamente transversal en la organización. La AEC comparte el entusiasmo de Canal de Isabel II en este camino hacia el éxito y la diferenciación de una organización Customer Centric.

Descubre nuestro servicios AEC InCompany y nuestra formación en Customer Experience. 

La AEC entregó, los días 25 y 26 de abril,  la Certificación Green Belt AEC a los Equipos de mejora de Gemasolar y Valle de la Empresa Torresol Energy y del grupo SENER.

Tras un intenso y enriquecedor programa de formación In Company, este equipo de 15 personas superó las pruebas de evaluación del curso 6 Sigma Green Belt de AEC, que fue impartido en la planta de Cádiz. Posteriormente y con el apoyo de los Máster Black Belt de AEC, han sido capaces de aplicar con éxito la metodología en cuatro  proyectos de su organización, cumpliendo así los requisitos que exige AEC para la certificación en 6 Sigma, nivel Green Belt.

Los proyectos 6 Sigma de Derating, Heliostatos, Tubos de Campo Solar y Proyecto del Factor de limpieza fueron presentados ante los directivos de Torresol Energy, en concreto:  Axel Narváez, director financiero; Carmen Sabater, directora de Recursos Humanos; Tania Grijalva, coordinadora de Excelencia Operacional; José Ignacio Ortega, director de Regulación, medio ambiente y Seguridad y Salud; Juan Luis González, coordinador de proyectos de Excelencia Operacional; Raúl Mendoza, jefe de Planta Gemasolar; y Álvaro Gutiérrez, jefe de planta Valle. Y por parte de la AEC, Pilar Fernández, responsable de proyectos In Company AEC y Luis Cuenca, Master Black Belt del equipo de profesores AEC.

Luis Cuenca, Master Black Belt, destacó “las buenas prácticas de todos los proyectos implantados, y el buen uso y empleo intensivo de las herramientas de la metodología 6 Sigma y el cumplimiento de objetivos desde la perspectiva de evaluación metodológica”.

Desde la AEC se felicitó a todos los Green Belts por su esfuerzo y buen hacer y, como broche final, se entregaron las Certificaciones Green Belt a los integrantes del Equipo de Mejora de Torresol Energy.

Nuestros Servicios AEC InCompany se diferencian por el diseño y la propuesta de planes formativos adaptados a cada organización con las metodologías, tiempos y contenidos más adecuados para asegurar el máximo aprovechamiento y cubrir las necesidades específicas. Consulta: AEC InCompany

Los equipos de mejora de Gemasolar y Valle.

La AEC entregó, el pasado 5 de diciembre, la Certificación Green Belt AEC a los equipos de mejora de Calidad Pascual.

Calidad Pascual ha apostado por esta metodología como herramienta de eficiencia, mejora y conocimiento de sus procesos a través de la formación de equipos de mejora Green Belts.

Esta ha sido la segunda edición de formación In Company, en la que tras un intenso y enriquecedor programa de formación, este equipo de 15 personas superó las pruebas de evaluación del curso 6 Sigma Green Belt , que fue impartido en las instalaciones de Calidad Pascual .

Posteriormente y con el apoyo de los Máster Black Belt de AEC, los alumnos han sido capaces de aplicar con éxito la metodología en seis proyectos de su organización, cumpliendo así los requisitos que exige AEC para la certificación en 6 Sigma, nivel Green Belt.

El acto de entrega de los Certificados Green Belt contó con Joseba Arano, director de Gestión Ética, Responsable y Excelente de Calidad Pascual; Marta Villanueva, directora general AEC; Mariano Prieto, Master Black Belt; y  Roberto Zapata, COO director de Operaciones & Supply Chain.

Desde la AEC se felicitó a todos los Green Belts por su esfuerzo y buen hacer y como broche final, se entregaron las Certificaciones Green Belt a los integrantes del equipo de mejora.

Entrega de Certificados AEC Seis Sigma Green Belt en Calidad Pascual

Un Congreso híbrido es aquel en el que mantenemos el formato presencial –en este caso, con asistencia reducida- y, adicionalmente, ofrecemos seguimiento y conexión en directo en streaming para los inscritos, con la posibilidad de acceder a posteriori a la grabación de las sesiones.

Esta 25ª edición del Congreso de Calidad en la Automoción 4.0 se ha definido en formato híbrido, con acceso a contenidos digitales y ponencias retrasmitidas en directo, fomentando el networking y la interacción entre asistentes y ponentes.

El programa de contenidos se estructura en un día, el 22 de octubre, y se divide en una sesión plenaria de mañana, que combina modalidad digital y presencial (con aforo reducido, de acuerdo a los requisitos de seguridad establecidos por las autoridades sanitarias) y en cuatro sesiones paralelas de tarde en formato exclusivamente digital. Todo ello con el apoyo de una plataforma creada para el Congreso.

La asistencia en modalidad presencial será de carácter restringido, coordinada mediante invitación y en exclusiva para autoridades y vocales del Comité AEC Automoción.