¿Hacia dónde evolucionará la Experiencia de Cliente?
Infografía | Experiencia de Cliente
Infografía: ¿Hacia dónde evolucionará la Experiencia de Cliente?
Cristina Martín, vicepresidenta de la Comunidad AEC Experiencia de Cliente y responsable del área Customer Experience Management de Minsait, ha resumido en una infografía los ejes más destacados de cómo ha evolucionado y está cambiando la experiencia de Cliente tras la crisis provocada por la Covid-19.
Descubre ¿Hacia dónde evolucionará la Experiencia de Cliente?
En esta infografía se han plasmado de forma gráfica 6 ejes hacia los que deben orientarse las organizaciones para gestionar la experiencia de cliente, basándonos para su definición en los cambios que han experimentado los consumidores tras la crisis provocada por la Covid-19.
Estas tendencias que deben implementar las organizaciones se han representado a modo de itinerario para dar a conocer los nuevos hábitos, cómo se comportan y qué necesidades tienen ahora los usuarios en el momento de relacionarse con las marcas.
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