Gestión para el éxito de la Organización. ISO 9004:2009

Finalidad

Una organización tiene cuatro principales componentes: El entorno de la organización, es decir el contexto en el que la organización existe y dirige sus actividades, las partes interesadas en el éxito de la organización, las estrategias que se generan para satisfacer sus necesidades y expectativas de las partes interesadas y los procesos derivados del despliegue de las estrategias. La gestión excelente de dichos componentes permite el éxito de la organización a largo plazo.

En este seminario se dará a conocer las directrices de la nueva norma ISO 9004:2009 para la mejora en su gestión.

Objetivos:

• Conocer las directrices que la norma ISO 9004:2009 plantea para gestionar estratégica y operativamente las organizaciones y así lograr el éxito sostenido.
• Aprender a evaluar organizaciones y detectar oportunidades para la mejora
• Realizar planes de mejora derivados de la evaluación que permitan el éxito sostenido de una organización
• Proporcionar herramientas para la evaluación y mejora continua de las organizaciones.

Dirigido a

Gerentes, directivos, responsables y gestores de calidad o de otras áreas y consultores pertenecientes a todo tipo de organizaciones que estén involucrados con la mejora continua y éxito de la gestión.

Programa

1. Introducción a la ISO 9004:2009.

2. Gestión para el éxito sostenido de una organización (éxito sostenido, entorno de la organización, partes interesadas, necesidades y expectativas)

3. Estrategia y política (formulación, despliegue y comunicación)

4. Gestión de los recursos (financieros, humanos, proveedores y aliados, infraestructura, ambiente de trabajo, conocimiento, información, y tecnología, naturales)

5. Gestión de procesos (control y planificación; eficacia y eficiencia; responsabilidad y autoridad).

6. Seguimiento, medición, análisis y revisión (indicadores clave, auditoría interna, autoevaluación, benchmarking).

7. Mejora, innovación y aprendizaje

8. Guía UNE 66174. Herramienta de evaluación de la alta dirección y herramienta de evaluación detallada.

9. Caso práctico