Programa "The Sharing Experience Meeting"

 

HORACONTENIDO
09:30 - 09:50h

¿Desayunamos juntos?

09:50 - 10:00h

Una breve bienvenida

Vicente Moreno
Director División Comunicación y Eventos, Asociación Española para la Calidad

10:00 - 11:00

Compartiendo experiencias

Disfruta de 3 buenas prácticas

Cómo una pequeña empresa puede ganar a las grandes con Experiencia de Cliente
Federico Mantilla
CEO, Openfarma.com


Dos marcas globales colaboran para ofrecer una Experiencia Wow!! a sus clientes internacionales

Pablo García
Adidas - Tiendas Real Madrid


Customer Experience para mejorar la relación entre los clientes
Miguel Artiach
Responsable de Experiencia de Cliente, ALSA

11:00 -11:30h

¿Café y un rato de networking?

11:30-11:50h

La bioquímica del cerebro

Conoceremos los circuitos y sistemas de nuestro cerebro de la mano de una neuróloga apasionada por el neuromarketing

Dra. Marta Ochoa
Jefe de Servicio de Neurología, HM Hospitales

11:50-12:10h

De emociones, sentimientos y pensamientos

Coaching, experto en PNL, referente en Calidad y apasionado de la Experiencia de Cliente. Nos hablará sobre las emociones, los sentimientos y los procesos de toma de decisión de nuestro yo más íntimo.

Miguel Udaondo
Presidente, Asociación Española para la Calidad

12:10-12:30h

Tendencias en neuromarketing

Apasionado de la tecnología y de las personas, nos servirá un cóctel inspirador que surge cuando se mezclan ciencia, mercado, cliente y la innovación más disruptiva.

Javier Sirvent
Technology Evangelist

12:30 -13:30h

Una buena conversación

Nada más agradable que compartir, en una agradable conversación, nuestras dudas, retos y preguntas con nuestros invitados... ¿Está el cliente indefenso ante la ciencia del cerebro? ¿Realmente tomamos decisiones conscientes? ¿Hablamos de emociones o de sentimientos en Experiencia de Cliente? ¿Qué hace nuestro cerebro con las experiencias negativas?

13:30h

Gracias por compartir

 

 
Partners Impulsores
  • BRAINS
  • IBERCAJA
 
PATRONOS AEC
AenorColegio BrainsCHLJohnson & Johnson 
TessiThalesTrigo