| HORA | CONTENIDO |
| 09:30 - 09:50h | ¿Desayunamos juntos?
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| 09:50 - 10:00h | Una breve bienvenida
Vicente Moreno
Director División Comunicación y Eventos, Asociación Española para la Calidad |
| 10:00 - 11:00 | Compartiendo experiencias
Disfruta de 3 buenas prácticas
Cómo una pequeña empresa puede ganar a las grandes con Experiencia de Cliente
Federico Mantilla
CEO, Openfarma.com
Dos marcas globales colaboran para ofrecer una Experiencia Wow!! a sus clientes internacionales
Pablo García
Adidas - Tiendas Real Madrid
Customer Experience para mejorar la relación entre los clientes
Miguel Artiach
Responsable de Experiencia de Cliente, ALSA |
| 11:00 -11:30h | ¿Café y un rato de networking?
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11:30-11:50h | La bioquímica del cerebro
Conoceremos los circuitos y sistemas de nuestro cerebro de la mano de una neuróloga apasionada por el neuromarketing Dra. Marta Ochoa
Jefe de Servicio de Neurología, HM Hospitales |
| 11:50-12:10h | De emociones, sentimientos y pensamientos
Coaching, experto en PNL, referente en Calidad y apasionado de la Experiencia de Cliente. Nos hablará sobre las emociones, los sentimientos y los procesos de toma de decisión de nuestro yo más íntimo. Miguel Udaondo
Presidente, Asociación Española para la Calidad |
| 12:10-12:30h | Tendencias en neuromarketing Apasionado de la tecnología y de las personas, nos servirá un cóctel inspirador que surge cuando se mezclan ciencia, mercado, cliente y la innovación más disruptiva. Javier Sirvent
Technology Evangelist |
| 12:30 -13:30h | Una buena conversación Nada más agradable que compartir, en una agradable conversación, nuestras dudas, retos y preguntas con nuestros invitados... ¿Está el cliente indefenso ante la ciencia del cerebro? ¿Realmente tomamos decisiones conscientes? ¿Hablamos de emociones o de sentimientos en Experiencia de Cliente? ¿Qué hace nuestro cerebro con las experiencias negativas? |
| 13:30h | Gracias por compartir |
