Cumbre AEC Experiencia de Cliente

Cumbre AEC Experiencia de Cliente 2016

Más información
Organiza: Asociación Española para la Calidad (AEC)
Fecha: 28 de abril de 2016
Lugar: Madrid
Comunidad: AEC Experiencia de Cliente

🌐 Una jornada para explorar el futuro de la experiencia de cliente

La Cumbre AEC Experiencia de Cliente reunió a profesionales y empresas líderes para abordar los retos y tendencias en la gestión de la experiencia de cliente, especialmente desde la perspectiva de la transformación digital.
Durante el evento se compartieron casos prácticos, se debatió sobre el binomio cliente-digitalización y se fomentó el networking entre expertos del sector.

🎤 Ponencias destacadas y contenidos disponibles

A continuación se presentan las ponencias más relevantes, disponibles para descarga:

BigData vs Mass-market of one

Ponente: Sylvia Díaz-Montenegro, CEO de Balandra Software
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Experiencia de Cliente 2015. Lecciones aprendidas

Ponente: Nacho Torre, Jefe de la Secretaría Técnica del CEO, Innovación y Experiencia de Cliente, Ibercaja
📄 Descargar ponencia

La economía del trillón de sensores

Ponente: Alberto Rodríguez, Socio Fundador de Metiora y CEO de Nexium
📄 Descargar ponencia

Retos de la Experiencia de Cliente en el Futuro

Ponente: Pedro Barceló, Director General de MST
📄 Descargar ponencia

Tendencia: Sueños de Robot

Ponente: Pedro Moneo, Presidente y Fundador de Opinno
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Tendencias en Digital Customer Experience

Ponente: Silvana Buljan, CEO de Buljan & Partners Consulting
📄 Descargar ponencia

User Experience 100% Digital

Ponente: Mercedes Alonso, Responsable de Investigación en Marketing de Clientes, Caser Seguros
📄 Descargar ponencia

🗓️ Programa del evento

Recepción y apertura

  • 09:00 – 09:30 | Recepción de asistentes y acreditación
  • 09:30 – 09:45 | Bienvenida y balance de la iniciativa AEC Experiencia de Cliente
    Marta Villanueva, Directora General, AEC

Bloque: Partners Impulsores – Retos en Experiencia de Cliente

  • Pedro Barceló, MST
  • Erika Pérez y José Javier Jiménez, Brains International School
  • Juan Carlos Sánchez, Grant Thornton
  • Nacho Torre, Ibercaja

Ponencias temáticas

  • User Experience 100% Digital – Mercedes Alonso, Caser Seguros
  • Content Marketing: estar donde están los clientes – Pedro Maiquez, BUPA
  • Customer Digital Experience – Silvana Buljan, Buljan & Partners
  • Digital Experience – Alberto Rodríguez, Metiora / Nexium
  • Sincronízate con tu cliente – José María Manzanedo, RocaSalvatella
  • Lo humano en lo digital – Patricia Acosta y Carolina Miyata, Orange
  • BigData vs Mass-market of one – Sylvia Díaz-Montenegro, Balandra Software
  • IoT / Sensorización – Jorge Lang, Intel
  • Sueñan los robots con empresas robotizadas – Pedro Moneo, Opinno

Cierre y networking

  • 13:30 – 13:40 | Clausura del evento
  • 13:40 en adelante | Networking y vino español

🤝 Partners y colaboradores

Partners impulsores:
  • Brains International School
  • Grant Thornton
  • Ibercaja
  • MST Holding
Colaborador:
  • AEERC