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Indicadores. Seguimiento de la gestión en la empresa. 2013
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El papel de las personas en la gestion por procesos. 2009
Las organizaciones alcanzan una mayor eficiencia cuando el conjunto de sus actividades se gestiona como un sistema de procesos. Para ello es preciso que la organización sea capaz de identificar sus procesos, diseñarlos, medirlos y mejorarlos, pero ¿cómo se hace esto?

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