Nueva Ley de Atención a la Clientela (SAC): implicaciones inmediatas para las organizaciones
Formación en DIRECTO. Duración 90 minutos
Nueva Ley de Atención a la Clientela (SAC): implicaciones inmediatas para las organizaciones I En DIRECTO
Tus clases presenciales ahora En DIRECTO, sin necesidad de desplazarte.
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* -20% descuento en 2ª y 3ª inscripción de empresa.
La reciente aprobación de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela- SAC (Ley 10/2026, de 26 de diciembre) introduce obligaciones relevantes que afectan a los servicios de atención ofrecidos por las organizaciones.
Estos nuevos requisitos específicos afectan a aspectos como mejorar la calidad, los canales de atención, la accesibilidad universal, la eficacia y tiempos de respuesta de los servicios de atención al consumidor.
Este microtaller de 90 minutos ofrece una visión clara, sintética y práctica de la norma, destacando los aspectos que las empresas deben revisar en sus sistemas de atención, soporte y gestión de reclamaciones para asegurar su cumplimiento.
Consulta con nuestro Centro de Formación próximas ediciones
Objetivos del Curso:
- Comprender el alcance general de la nueva Ley.
- Identificar algunos de los aspectos que pueden afectar a la gestión de la atención al cliente.
- Reflexionar sobre su posible impacto en los sistemas actuales de atención y gestión de reclamaciones.
Dirigido a:
- Responsables de Atención al Cliente
- Responsables de Calidad
- Responsables de Experiencia de Cliente
- Responsables de Gestión de Reclamaciones
- Responsables de Servicios u Operaciones
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Contexto y alcance de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela
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Aspectos clave de la norma
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Posibles implicaciones para los sistemas de atención al cliente
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Reflexión final y preguntas
Metodología
La Formación en Directo AEC es una nueva metodología basada en las clases presenciales pero trasladadas al entorno virtual. La tecnología permite “ofrecer y recibir clase” te encuentres donde te encuentres… sin necesidad de desplazarte, facilitando la interacción y la sensación de inmediatez y cercanía.
Una formación que integra a la perfección las clases en directo de los expertos, con la práctica y la permanente colaboración entre los participantes:
- Clases en directo, prácticas e interactivas, impartidas por nuestros expertos en la materia.
- El profesor combina la exposición del contenido con ejercicios y/o dinámicas de grupo, sobre casos reales, potenciando la práctica.
- La clase está diseñada para favorecer la interactividad entre el profesor y alumnos favoreciendo la resolución de dudas y el intercambio de experiencias entre profesionales.
- Las clases en directo están integradas con nuestro Aula Virtual donde, adicionalmente, estarán disponibles los materiales didácticos en formato fácil de interiorizar y descargables; y otros ejercicios y evaluaciones necesarios para afianzar los conocimientos.
Tras la finalización, los alumnos recibirán el certificado de aprovechamiento del curso en formato digital.
Este Programa también está disponible en modalidad In Company, formación a medida para tu empresa.
Profesores
Rosa Fernández
Directora Futura Soluciones y Directora de IA en zona vigilada
Consultora Senior Tecnología y Gestión Comercial. De Formación Humanista: Latín, Griego, Filosofía, Derecho y Marketing. Experta en implantaciones de Calidad (ISO, EFQM, 5S), Experta en Seguridad y Protección de Datos (RGPD-LOPDGDD-ePrivacy), y Cliente Misterioso. Consultora Senior en Tecnología y Transformación digital y Formadora Experta con más de 30 años de experiencia en temas relacionados con Calidad, Atención al Cliente y Gestión de Reclamaciones.
HORARIO CLASES EN DIRECTO
1ª clase en directo: 09:00 h a 10:30 h
CONDICIONES TÉCNICAS DE CONEXIÓN
Al inicio del curso se enviarán por email las claves de acceso al Aula Virtual AEC desde la cual se podrá acceder, el día y a la hora establecida, a cada una de las clases en directo programadas.
La conexión a las clases en directo se puede realizar desde cualquier dispositivo pero se recomienda utilizar el ordenador para una mayor facilidad de interacción.
Para la impartición de las clases en directo se utiliza la plataforma Zoom. Puede revisar en este enlace los requisitos técnicos.
Las clases en directo van a quedar grabadas y estarán disponibles en el Aula Virtual durante 7 días. Una vez pasado este plazo las grabaciones se eliminarán. Los vídeos no son descargables.
CONDICIONES GENERALES
PASOS PARA REALIZAR LA INSCRIPCIÓN:
El envío del Boletín de Inscripción supone la reserva de plaza que deberá ser confirmada por el Centro de Formación de la AEC.
FORMAS DE PAGO:
Se admiten las siguientes modalidades:
- Tarjeta de crédito
- Transferencia bancaria
- PayPal para pagos desde fuera de la Unión Europea
*Los precios indicados en la web no llevan aplicado el % de IVA.
CONDICIONES ESPECÍFICAS:
FORMACIÓN EN DIRECTO:
Confirmación definitiva de la convocatoria 5 días antes del comienzo del curso junto con todos los detalles del mismo. La factura correspondiente se emitirá junto con la confirmación. La cuota de inscripción incluye:
- Las clases online en directo
- Material didáctico y ejercicios de evaluación disponibles en el Aula Virtual
- Diploma del curso en formato digital
*Aquellos alumnos que quieran recibir el diploma en formato físico, pueden solicitarlo por email a for@aec.es
ANULACIÓN DE PLAZA:
Si desea anular la inscripción debe enviar un correo electrónico a for@aec.es con una antelación mínima de 3 días hábiles previos al comienzo del curso. La AEC se reserva el derecho de aplicar las siguientes retenciones:
- Anulaciones dentro de los 3 días hábiles previos al comienzo del curso supondrán un derecho a retener el 30% del importe.
- Anulaciones en el día de comienzo del curso tendrán una retención del 100% del importe.
FORMACIÓN BONIFICADA:
Esta formación es bonificable a través de FUNDAE.
La AEC ofrece la gestión gratuita de la bonificación a través de FUNDAE para las empresas que realicen formación con nosotros y la solicite.