De la auditoría al impacto: recuperando el sentido de la calidad

Hace unos años se acuñó el termino VUCA muy asociado a la innovación, donde se apreciaban cuatro situaciones que se producían en los proyectos: la volatilidad de las ideas, la incertidumbre ante las decisiones, la complejidad de las soluciones y la ambigüedad de muchas soluciones.

A este término se le añadió un creciente avance de tecnología, que hoy en día culmina en la Inteligencia Artificial, y que nos lleva a una convergencia de sistemas. Esta gestión del conocimiento y de los sistemas puede llegar a desbordar el “día a día” de muchas empresas.

Los sistemas de gestión se ven afectados por esta situación. Hace 20 años con la ISO 9001 estabas en lo más alto, hoy en día a esa 9001 se le suman la 14001, 20000, 27000, 45000, 42000, etc.… Ya es imposible hablar de calidad sin hablar de sostenibilidad o de seguridad, y todos nosotros sabemos el esfuerzo que conlleva no sólo conseguir esos certificados, sino implantar esos sistemas, mantenerlos y mejorarlos, que es nuestra verdadera misión.

Por eso queremos traer a nuestra “mesa de debate”, esta situación que, como buenos profesionales de la calidad, conocemos, y en la que nos encontramos con nuevos desafíos:

• Aunque tenga mis sistemas o mi empresa certificada, muchas empresas nos piden casi a diario cuestionarios con preguntas que ya hemos respondido en nuestras auditorías, sin que nuestro certificado tenga valor para ellos.
• Esos cuestionarios piden información a veces muy confidencial, que es tratada por personas subcontratadas, a veces de empresas competidoras.
• Esto sumado al mantenimiento de nuestros sistemas, lleva a muchas empresas, sobre todo Pymes que tienen recursos más reducidos a trabajar “para pasar la auditoria” y no para implantar, mejorar o controlar, llegando al punto de que una empresa pequeña pueda estar en constante auditoría todo el año.
• Y todo este ciclo termina con que la mayoría de las entidades certificadoras no tienen recursos suficientes para atender la demanda del mercado, lo que en algunos casos lleva a adulterar la misma auditoria.

¿Podemos seguir así?, ¿Estas situaciones son puntuales o por el contrario cada vez más frecuente?, ¿Esto nos puede llevar a desprestigiar el valor de un certificado?, ¿Debemos de dejar esto en manos de la IA?, ¿Por qué no convertimos la auditoría en un punto de mejora en vez de ser un punto de control?, ¿Se ganaría tiempo haciendo sistemas que puedan auditarse en cualquier momento en vez de planificándolo?, ¿hay que renovar el funcionamiento de los auditores?

Estáis todos invitados no solo a escuchar, sino a proponer cualquier pregunta que os pueda parecer oportuna, asimismo nos gustaría saber si os identificáis con estas situaciones.

Debate organizado por la Comunidad AEC TI con la colaboración de las comunidad AEC Operaciones y el comité de Entidades de Certificación de la AEC.

Os esperamos

🗓️ Fecha: Martes 24 de junio
🕒 Hora: de 11:00 h a 12:30 h
📍 Modalidad: Online
🎯 Dirigido a: Profesionales de calidad, operaciones, TI y entidades certificadoras

¡Te esperamos para construir juntos una visión más coherente, útil y transformadora de la calidad!

Moderan:

Domingo Gaitero:

Presidente de la Comunidad AEC TI y fundador de Sevenweeks, lleva más de 30 años en el sector de las Tecnologías de la Información, donde desde muy pronto se adentró en el ámbito de la Calidad del Software. He participado en numerosos simposios nacionales e internacionales, y he impartido clases en universidades como Deusto, Politécnica de Cataluña, Carlos III de Madrid y Politécnica de Sevilla sobre Ingeniería del software y Calidad.

María Teresa Atienza:

• Vicepresidenta de la Comunidad AEC TI y Global Head of Quality & Sustainability at Babel Group 26 años de experiencia en implantación, certificación y mantenimiento de Sistemas de Gestión de Calidad, gestión por procesos, auditorías, experiencia de cliente y gestión de equipos, en entornos globales.

Ponentes:

José Manuel Gil:

Desde la fábrica, pasando por la gran distribución y por varias entidades de certificación e inspección. Director de dos Máster y docente en tres. Actualmente Director Comercial en CÁMARA CERTIFICA (Grupo AENOR).

Julio Martín:

Cuenta con amplia experiencia en dirección de empresas con base tecnológica. Especializado en tecnologías disruptivas, Big Data, Inteligencia Artificial, Analítica avanzada, Sistemas Inteligentes de Transporte, etc. Actualmente, es socio fundador y CEO de VIRTUAL DESK, una compañía especializada en consultoría tecnológica y en el desarrollo de proyectos altamente innovadores. El inicio de su carrera profesional fue en Aresbank, entidad financiera con capital Arabe y Español, en el que, en el transcurso de 10 años, ocupó diversos puestos directivos en banca internacional liderando la División de Financiación Internacional e Inversiones.

María Jesús Figueiras:

Directora de Compliance y Procesos Lefebvre.

Santiago Muñoz-Chápuli:

Presidente de la Comunidad AEC Operaciones y socio fundador de  Oriol Niño Asociados, S.L. tiene una experiencia profesional de más de 30 años en empresas de servicios, en áreas de operaciones y experiencia de cliente: Airtel, Vía Digital, Madritel, Prosegur o PwC Consulting. Imparte clases en el Programa Superior de Dirección y Gestión de Servicio al Cliente del ESIC Business School y es profesor asociado de Gestión de Operaciones y Diseño Organizativo en la Universidad Carlos III. Es Ingeniero Superior Telecomunicaciones por la Universitat Politécnica de Catalunya. Executive MBA por el IESE, certificado PMI y certificado por el Instituto de Consejeros y Administradores.