Tendencias CX
Monique Jansen | Buljan & Partners
Tendencias CX
Te invitamos a disfrutar del encuentro “Tendencias CX “. El objetivo es compartir las últimas tendencias y desarrollos inminentes en Experiencia de Cliente y Empleado, tanto a nivel estrategia como a nivel de tecnología y procesos para lo que queda del año 2020 y para 2021.
Tendencias CX
Uno de los motivos más frecuentes del fracaso de iniciativas en Experiencia de Cliente en empresas que no alcanzan el retorno de inversión, es la falta de una cultura de innovación continua y no estar al tanto de las tendencias. Por tanto, la ventaja competitiva no se convierte en realidad.
El objetivo de este encuentro “Tendencias en CX” es compartir las últimas tendencias y desarrollos inminentes en Experiencia de Cliente y Empleado, tanto a nivel estrategia como a nivel de tecnología y procesos.
Un Customer Journey del año pasado puede ahora ya no ser válido. Lo mismo pasa con los canales y métodos de Voz de Cliente. Y los Customer Personas también cambian. La competencia también avanza.
Es necesario entender lo que pasa hoy, mañana y pasado mañana. En este encuentro de tendencias CX os descubrimos con cuáles son las principales en este año 2020, y cuáles son las tendencias de cara a 2021.
Ponentes
- Monique Jansen
Socia y Consultora
BULJAN & PARTNERS CONSULTING
- Cristina José
BULJAN & PARTNERS CONSULTING
Últimos Vídeos AEC
Resultado Único. Integración Contable de la Información no Financiera
En un futuro muy próximo será una exigencia la integración de la información no financiera con la información financiera en el informe de gestión y las cuentas anuales. De esta manera se asegura que la información no financiera publicada está orientada a sus efectos sobre el resultado económico. De la mano de los expertos españoles más avanzados, descubriremos el estado del arte en la materia mediante el excelente contenido de su tesis doctoral. Además con la oportunidad de una participación activa en la investigación.
Garantizando el ODS 6. Gestión Sostenible del Agua y Saneamiento
El AGUA es un recurso esencial para la vida, la salud y el desarrollo. Y un recurso escaso en nuestro país, escasez que puede verse agravada por el impacto del cambio climático. Directivos y líderes de organizaciones referentes en la Gestión del agua y socios de la AEC, compartirán casos de éxito, buenas prácticas y las oportunidades que, para la gestión de este recurso precioso, se nos presentan como consecuencia de los fondos europeos de recuperación.
El Mundo que viene. Nuevos retos en Innovación
¿Qué tendencias tecnológícas van a definir el futuro? El potencial de innovación que va a liberar la convergencia de nuevas tecnologías abre un escenario apasionante que redefine por completo nuestro ecosistema: empresas, consumidores, nuevas relaciones laborales…donde el talento, la colaboración y las personas serán clave. Para descubrir este nuevo mundo contaremos con la visión inspiradora de un referente y gran emprendedor como Carlos Barrabés. Conoceremos también los logros (2017-2021) de la Comunidad AEC Innovación, espacio líder en intercambio de experiencias, de la mano de su presidenta Begoña Peña.