Mesa debate “Integración de la Sostenibilidad en la Experiencia de Cliente: desafíos y oportunidades”
VI Congreso AEC Open Experience
Mesa debate “Integración de la Sostenibilidad en la Experiencia de Cliente: desafíos y oportunidades”
Sostenibles CX 5.0 Marcas y clientes con causa
Mesa debate “Integración de la Sostenibilidad en la Experiencia de Cliente: desafíos y oportunidades” moderada por Mar Bernal, Fundadora, INSTITUTO DE LIDERAZGO Y SOSTENIBILIDAD y en la que participan:
- Jesús Bernad, Global Wine Ambassador, BODEGAS ARZUAGA NAVARRO
- María Parrilla, Head of Customer Experience & Value Enhancement, GENERALI
- Cristina Vaquero, Senior CSR & Sustainability Manager, L’ORÉAL ESPAÑA Y PORTUGAL
- Rubén Domínguez, Head Compliance & Integrity, UNIR – GRUPO PROEDUCA
La AEC, a través de su Comunidad AEC Experiencia de Cliente, organizó el VI Congreso AEC Open Experience, el 15 de junio de 2023 en el Auditorio Alfonso Castro-Casa del Corazón.
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La gestión de calidad y cumplimiento se ha vuelto estratégica. Lefebvre enfrenta una sobrecarga de cuestionarios normativos, muchos redundantes con sus certificaciones. Esto exige tiempo, recursos y control de confidencialidad. Se propone racionalizar procesos, adaptar formularios al servicio y valorar las certificaciones como garantía suficiente para mejorar eficiencia y proteger el negocio.