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La IA en las Auditorías de Calidad: Mejora en la Experiencia de Cliente / Canal AEC La IA en las Auditorías de Calidad: Mejora en la Experiencia de Cliente
La IA en las auditorías de Calidad: Mejora en la Experiencia de Cliente
El 26 de abril de 2024 se celebró un nuevo encuentro del Canal AEC de la mano de Madison, partner impulsor de la #ComunidadAEC Experiencia de Cliente, en el que abordamos la importancia de la IA en las auditorías de calidad de los canales de atención y cómo mejora significativamente la Experiencia de Cliente.
En esta sesión se compartieron las distintas soluciones que permiten ofrecer una visión integral de la atención al cliente, a través de la monitorización avanzada de conversaciones con enfoques combinados de evaluación de calidad y comprensión de la experiencia de cliente.
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Debate: De la auditoría al impacto: recuperando el sentido de la calidad
El debate que analiza el valor actual de las auditorias, a pesar de aspectos negativo de la situación actual, propone su utilidad como motor de mejora, destaca el rol del auditor y plantea la IA como aliada en calidad empresarial.
Video Podcast Comunidad AEC TI: El Verdadero Valor Estratégico de la Auditoría en la Era Digital con Jose Manuel Gil
Las certificaciones son el punto de partida, pero la exigencia real está en los cuestionarios y auditorías continuas. Para competir, las empresas deben integrar la calidad y la ciberseguridad en su cultura, anticipar recursos y colaborar estratégicamente con auditores, adaptándose a un entorno tecnológico que evoluciona más rápido que la normativa.
Video Podcast Comunidad AEC TI: De la Auditoría como Trámite a la Auditoría como Palanca Estratégica con Santiago Muñoz-Chápuli
La auditoría empresarial debe dejar de ser un trámite y convertirse en una herramienta estratégica de transformación, donde la certificación refleje un proceso real de mejora continua, apoyado por la dirección, impulsado por la gestión del cambio y potenciado por la tecnología, para generar valor sostenible y cultura de calidad en toda la organización.