Revista Calidad 2016 Nº II Julio

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Sumario Revista AEC Julio Nº II 2016

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Reflexiones sobre la gestión por procesos

Toda organización debe ser concebida como un sistema que añade valor ejecutando procesos transversales que fluyen a través de sus diferentes departamentos o áreas.

Félix Gómez, Subdirector Calidad e Innovación. Dirección General de Tecnología e Innovación Grupo CLH

 

El Programa de Mejora Continua en ENUSA Industrias Avanzadas

La política de la empresa ha sido, desde el principio, la de extender la práctica de la mejora continua a todo el conjunto de sus actividades, tanto productivas como de soporte.

Mariano Prieto, Mejora Continua Dirección de Sistemas y Calidad Enusa Industrias Avanzadas

 

Real Decreto 56/2016, de Eficiencia Energética

El Real Decreto va a obligar a la realización de auditorías en organizaciones que durante dos años consecutivos o más hayan sido consideradas grandes empresas.

Belén Sánchez, Responsable de Medio Ambiente Gestamp. Vicepresidenta de la Comunidad AEC Medio Ambiente

 

Tendencias y Retos en la Gestión de Grupos de Interés

La involucración de los grupos de interés en la gestión de la compañía es algo que ha dejado de percibirse como una moda o una buena práctica de las empresas pasando a convertirse en una realidad.

Jose Miguel Tudela. Director Organización y RSC Enagás

 

El Liderazgo Transversal

Las organizaciones necesitan nuevos líderes para poder adaptarse, con agilidad, a los cambios tan exigentes y los nuevos modelos de organización que impone el nuevo escenario económico.

Antonio Robles. Socio Director Resulta2

 

La nueva ISO 9001 y su impacto en la estrategia de las organizaciones

Nadie se plantea la necesidad de convivir en un entorno de cambio permanente que requiere adaptarse con flexibilidad y rapidez a los nuevos retos que desconocemos. Ahora buscamos cómo modular la velocidad del cambio, para no perder oportunidades que demandan respuesta inmediata.

Ana Roldán. Socia de Gestionae RC Consultores

 

Mejora e Innovación en 3M

El reto del éxito de la Industria 4.0 requerirá la definición de nuevos estándares. Las normas técnicas de ISO e IEC ya se usan en los modelos de fabricación actuales de Industria 3.0, por lo que los nuevos estándares serán una evolución natural.

Eduardo Rodríguez. Customer Experience & Supply Chain Manager 3M Iberia. Vocal de las Comunidades AEC Calidad y Experiencia Cliente

 

Digital Customer Experience: ¿otro modelo de negocio o simplemente el uso de canales "digitales"?

Digital Customer Experience es un modelo de negocio que nace con el "chip cliente", cubriendo con plataformas digitales una necesidad que las empresas tradicionales no han sabido satisfacer.

Silvana Buljan CEO Buljan & Partners Consulting. Vocal de la Comunidad AEC Experiencia de Cliente

 

Los retos que vienen para el Management

Hoy en día la mayoría de nosotros gestionamos nuestras organizaciones basándonos en lo que aprendimos hace tiempo. La cuestión es, si estos planteamientos, conocimientos y habilidades adquiridas en el pasado están vigentes, o si por el contrario, gestionamos con planteamientos del pasado o desfasados para el momento actual.

Javier Gallardo. Customer Care Senior Manager Sage

 

Gestión de riesgos: transformando amenazas en oportunidades

El riesgo es inherente a cualquier actividad y se afronta desde el conocimiento. La gestión del riesgo no debe ser una disciplina aislada dentro de las organizaciones sino formar parte de su gestión global, buscando una oportunidad en cada amenaza.

Manuel Romero, Director Comercial de Certificación AENOR

 

El futuro de los Sistemas de Gestión

Los sistemas de gestión del futuro deberían ser lo bastante flexibles como para integrarse en las cuestiones materiales derivadas de la involucración de los grupos de interés y para establecer modos de funcionamiento, tecnología y procesos guiados por la tecnología en toda la cadena de valor.

Antonio Almodovar, Sales Area Reponsible Centre & West, Market Iberia Key Customer Manager DNV GL- Business Assurance