Cómo crear valor con la gestión por procesos

Finalidad

La Gestión por Procesos (GpP) admite tres enfoques en su aplicación práctica:

• Diseño del Sistema de Gestión (de la Calidad).
• Mejora de la eficacia organizativa (de la empresa).
• Alineación de la Organización (*) con el enfoque a proceso

Se trata de aplicar la GpP con un enfoque más global, competitivo y finalista, no solamente normativo. Cada vez son más las empresas que están dando el paso hacia la alineación de su Organización con los principios de la GpP.

Los conceptos con conocidos; lo que ahora intentamos es que su aplicación aporte más valor. Para ello, a lo largo del Seminario iremos trabajando cómo la GpP crea valor para los Clientes, la Empresa, las Personas así como para Proveedores e intermediarios.

(*) Por Organización entendemos el conjunto de Estructura Organizativa, Estilos de Dirección, Valores de la cultura de la empresa, Sistemas y Procesos.

El objetivo fundamental del curso es revisar el diseño y la implantación actual del Sistema de Procesos para identificar mejoras desde la óptica del valor percibido por las partes interesadas en el funcionamiento de la Organización: Clientes, Personas, Accionistas, Proveedores, ...

Dirigido a

De lo que se trata en el curso es de que los participantes comprendan como una GpP bien diseñada añade valor a todas las partes interesadas en el funcionamiento de la Organización.

Para facilitarlo, los principales contenidos del curso serán trabajados en equipos al objeto de desarrollar criterio para su implantación.

Facilitaremos la elaboración del Plan de Acción por cada participante para el diseño y la implantación de la GpP.
 

Programa

1. Interpretación adecuada y compartida de los conceptos necesarios:

• Qué es un proceso.
• Los procesos interactúan conformando un Sistema.
  
• Los procesos se gestionan. Indicadores de funcionamiento.

2. GpP: Valor añadido del Sistema de Gestión (de la Calidad):

• Procesos y procedimientos.
  
• Valor añadido de la documentación. Reducir burocracia aportando valor a los usuarios del sistema.
  
• La misión de valor añadido y el Mapa de Procesos del Área de Calidad.

3. GpP: Eficacia organizativa (de la empresa):

• Orientación a objetivos comunes de empresa y clientes: el Mapa de Procesos de la empresa.
  
• Diseño de propuestas de valor al cliente. Valor añadido de actividades y procesos.
  
• Identificación y gestión de los Procesos Clave.
  
• Integración de la mejora en el alcance de los procesos.
  
• Cadena de valor ampliada con la integración de proveedores e intermediarios.
  
• GpP y competitividad de la empresa.

4. GpP: Alineación de la Organización

• Estructura (s) organizativa (s) coherente (s) con los principios de la GpP. Estudio de dos casos prácticos.
  
• Equipo de proceso: Departamentos y Procesos.
  
• Comité de Gestión del Proceso.
  
• Alineación de los valores de la cultura.
  
• GpP y las Personas. Valores de la cultura de empresa.
  
• El responsable de proceso.
  
• Reasignación de responsabilidades: nuevo rol de mandos y directivos de mayor valor añadido.

5. La reingeniería de procesos

• Desarrollo de una metodología mediante el estudio de un caso práctico.
  
• Características de los procesos rediseñados.

6. Algunas ideas para evolucionar hacia la Gp

• Visión de la Organización por Procesos y su contribución al desarrollo de la empresa.
  
• Aplicación de las buenas prácticas para la gestión del cambio.

Documentación entregada

Libro GpP, completado con alguna lectura.