Finalidad

Las auditorías de la calidad se han desarrollado de una manera sorprendente en los últimos años. Han contribuido a ello las nuevas relaciones de confianza y colaboración establecidos entre clientes y suministradores, y el auge de la certificación, tanto de los productos como de los sistemas de la calidad. Las exigencias actuales de los clientes en materia de la calidad sólo pueden ser satisfechas mediante la implantación de un sistema de la calidad.

El objetivo principal del curso es formar a los candidatos auditores en los principios y en la práctica de la auditoría de los sistemas de la calidad conforme a las normas internacionales ISO de la serie 9001: 2008, en sensibilizar a los candidatos a auditores en el buen hacer de la auditoría, así como en estimular en ellos el constructivo de técnicas de auditorías y el conocimiento de las normas correspondientes a los sistemas de la calidad.

El programa del curso parte de la base que los participantes tienen los conceptos básicos de la calidad, por lo que se inicia con el estudio de las normas sobre los sistemas de la calidad, pasando a continuación a tratar con detalle la planificación, preparación, ejecución, informes y seguimiento de las auditorías, así como la cualificación, requisitos y comportamiento de los auditores y otros temas relacionados con aquellos.

Al finalizar el curso de formación, los candidatos estarán capacitados para:

1. Comprender el objeto y campo de aplicación de las exigencias de las normas en relación con los auditores.
2. Comprender las responsabilidades de los auditores, auditados y cliente, en su caso, incluyendo el código de ética correspondiente.
3. Recoger y analizar las evidencias objetivas y tangibles.
4. Evaluar y comunicar los resultados de la auditoría.
5. Planificar y organizar una auditoría.
   

La mitad de las horas lectivas de la participación de los candidatos se dedicará al trabajo en grupo que deberá enfocarse al "método del caso" con un cierto realismo de una auditoría. El grupo se puede dividir en equipos más reducidos, que terminen su trabajo con la redacción del informe lo más fiel posible. Los participantes en el curso se deberán comprometer plenamente en todas las actividades del mismo.

Dirigido a

• Técnicos y profesionales de la Calidad
• Directores de Calidad
• Todas aquellas personas interesadas en formarse como Auditor de Sistemas de Calidad

Programa

 1. Normas aplicables a los Sistemas de Gestión de la Calidad

• Principios fundamentales de las normas de la familia ISO 9000.
• Principios fundamentales de la norma ISO 17025:2005 para los Laboratorios de Ensayo y Calibración.
• Principios fundamentales de la norma ISO 17021:2006 para las Entidades de Certificación de Sistemas.
• Principios fundamentales de la norma ISO 9001
• Interpretación de los diferentes capítulos que componen la norma ISO 9001
• Casos prácticos
   

2. Planificación y preparación de las Auditorías de los Sistemas de Calidad

• Elección de la norma
• Técnicas para las entrevistas
• Programa de auditoría. Plan de auditoría
• Preparación y utilización de listas de comprobación ("Check-lists")
• Selección de los auditores. Pre auditoría
• Auditoría previa
   

3. Proceso de la Auditoría

• Reunión preparatoria
• Técnicas para las entrevistas
• Comunicación
• Recogida de evidencias objetivas
• Documentación de las observaciones
• No conformidades
• Acciones correctoras / preventivas
• Reunión de cierre
   

4. Informes de las Auditorías

• Preparación del informe
• Contenido del informe
• Distribución del informe
• Retención del informe
• Confidencialidad
   

5. Seguimiento de las Auditorías

• Repetición de las Auditorías.
• Supervisiones.
• Seguimiento de las acciones correctoras / preventivas.
   

6. Características del perfil del auditor

• Características personales.
• La expresión oral y escrita.
• Exigencias de la norma ISO 19011.
   

7. Simulación de una auditoría de una empresa industrial

• Fase preliminar.
  • Descripción del caso práctico a desarrollar.
  • Fragmentación del caso práctico según número de equipos.
• Fase preparatoria.
  • Estudio en el seno de cada equipo del correspondiente fragmento del caso práctico.
  • Adjudicación, en cada equipo, de los personajes a representar durante la simulación.
  • Preparación de estrategia de participación de cada personaje durante la simulación.
• Fase de simulación.
  • Realización del fragmento de auditoría adjudicado.
  • Fase de conclusiones.
     

8. Simulación de una auditoría de una empresa de servicios

• Presentación del caso
  • Presentación de la metodología del caso.
  • Presentación de la compañía a auditar: sector de actividad, organización y procesos clave y soporte.
  • Reunión de apertura de la auditoría.
• Realización practica de la Auditoría Documental.
  • Revisión de la documentación.
  • Preparación del informe de no conformidades a la documentación.
• Realización práctica de la Auditoría de Implantación.
  • Entrevista con las diferentes unidades organizativas de la empresa.
  • Solicitud de evidencias y registros de implantación del sistema de gestión de la calidad.
  • Aportación de evidencias y registros por parte de los auditados. Análisis de evidencias.
  • Detección y discusión de no conformidades.
• Cierre de la Auditoría.
  • Elaboración del informe de auditoría.
  • Presentación del informe a la dirección de la compañía auditada.
  • Reunión de cierre de la auditoría.