La Voz del Cliente: Escuchar y actuar es cosa de todos
A la Carta | Canal AEC
La Voz del Cliente: Escuchar y actuar es cosa de todos
La Voz del Cliente: Escuchar y actuar es cosa de todos
La AEC y su patrono y partner impulsor de la Comunidad de Experiencia de Cliente Medallia celebraron una sesión del Canal AEC sobre la voz del cliente. Un webinar en el que se puso de relieve la importancia de conseguir que la Voz del Cliente esté en el centro de las decisiones para que su experiencia sea única y diferencial y que para ello hay que propiciar un cambio cultural en las organizaciones.
En esta sesión contamos con el expertise de:
- Estela Katopodis, Gerente de Calidad y Experiencia de Cliente Hispam en Telefónica.
- Franco Bregante, Jefe de Mejora Continua | Calidad Hispam en Telefónica.
- Luis Alcedo, Director Estrategico en Medallia Iberia.
¡Dale al play y vuelve a ver este encuentro exclusivo!
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La Comunidad AEC Operaciones va impulsar una serie de podcasts con la voz de quienes están liderando la función de Operaciones en primera línea. Una mirada muy práctica a la visión integral del Director/a de Operaciones: posicionamiento, retos actuales, decisiones, aprendizajes y opiniones desde la experiencia.
En algunos episodios el foco estará más en tecnología, en otros en personas o en excelencia operativa, pero la idea es que, a lo largo de la serie, recorramos los tres ejes de la Comunidad:
Excelencia operativa
Disrupción tecnológica
Personas