La Voz del Cliente: Escuchar y actuar es cosa de todos

A la Carta | Canal AEC

Canal AEC

La Voz del Cliente: Escuchar y actuar es cosa de todos

¡Compártelo!

La Voz del Cliente: Escuchar y actuar es cosa de todos 

La AEC y su patrono y partner impulsor de la Comunidad de Experiencia de Cliente Medallia celebraron una sesión del Canal AEC sobre la voz del cliente. Un webinar en el que se puso de relieve la importancia de conseguir que la Voz del Cliente esté en el centro de las decisiones para que su experiencia sea única y diferencial y que para ello hay que propiciar un cambio cultural en las organizaciones.

En esta sesión contamos con el expertise de:

  • Estela Katopodis, Gerente de Calidad y Experiencia de Cliente Hispam en Telefónica.
  • Franco Bregante, Jefe de Mejora Continua | Calidad Hispam en Telefónica.
  • Luis Alcedo, Director Estrategico en Medallia Iberia.

¡Dale al play y vuelve a ver este encuentro exclusivo!

 

Últimos Vídeos AEC

Video Podcast Comunidad AEC TI: El Verdadero Valor Estratégico de la Auditoría en la Era Digital con Jose Manuel Gil

Las certificaciones son el punto de partida, pero la exigencia real está en los cuestionarios y auditorías continuas. Para competir, las empresas deben integrar la calidad y la ciberseguridad en su cultura, anticipar recursos y colaborar estratégicamente con auditores, adaptándose a un entorno tecnológico que evoluciona más rápido que la normativa.

Video Podcast Comunidad AEC TI: De la Auditoría como Trámite a la Auditoría como Palanca Estratégica con Santiago Muñoz-Chápuli

La auditoría empresarial debe dejar de ser un trámite y convertirse en una herramienta estratégica de transformación, donde la certificación refleje un proceso real de mejora continua, apoyado por la dirección, impulsado por la gestión del cambio y potenciado por la tecnología, para generar valor sostenible y cultura de calidad en toda la organización.

Video Podcast Comunidad AEC TI: Más Allá de la Auditoría con María Jesús Figueiras

La gestión de calidad y cumplimiento se ha vuelto estratégica. Lefebvre enfrenta una sobrecarga de cuestionarios normativos, muchos redundantes con sus certificaciones. Esto exige tiempo, recursos y control de confidencialidad. Se propone racionalizar procesos, adaptar formularios al servicio y valorar las certificaciones como garantía suficiente para mejorar eficiencia y proteger el negocio.