Experiencia Digital: el camino hacia una mayor Rentabilidad
A la Carta | Canal AEC
Experiencia Digital: el camino hacia una mayor Rentabilidad | Canal AEC
La AEC y su patrono y partner impulsor de la Comunidad de Experiencia de Cliente Medallia , te invitan a disfrutar este encuentro en Canal AEC.
En un escenario de incertidumbre y enorme complejidad onmicanal, con millones de experiencias digitales viviéndose en tiempo real, marca la diferencia quién es capaz de entender con precisión el comportamiento del cliente para maximizar la conversión y los resultados de negocio.
En esta sesión descubriremos…
- Las claves para entender de forma precisa la experiencia online de cada cliente y así impulsar la rentabilidad.
- Cómo activar un sistema de mejora continua que asegure el crecimiento constante, la satisfacción digital y la atracción de nuevos clientes.
- La necesidad una plataforma avanzada, capaz de generar insights en tiempo real, más allá de las encuestas, recogiendo y analizando la suma de interacciones de todos los canales.
Para ello contaremos con expertos, responsables de marcas líderes y además socios de proyecto como AMADEUS y MEDALLIA
- Sergio Arango, CRO Manager en Amadeus y líder del proyecto.
- Carlos Rivera, Director Estratégico en Medallia Iberia , como partner tecnológico.
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2º Podcast Comunidad AEC Operaciones: Aurora Flores, Directiva C- Level en Operaciones y Supply Chain
La Comunidad AEC Operaciones va impulsar una serie de podcasts con la voz de quienes están liderando la función de Operaciones en primera línea. Una mirada muy práctica a la visión integral del Director/a de Operaciones: posicionamiento, retos actuales, decisiones, aprendizajes y opiniones desde la experiencia.
En algunos episodios el foco estará más en tecnología, en otros en personas o en excelencia operativa, pero la idea es que, a lo largo de la serie, recorramos los tres ejes de la Comunidad:
Excelencia operativa
Disrupción tecnológica
Personas