El objetivo de este programa a distancia es formar a profesionales capaces de implantar y mantener un Sistema de Gestión de Calidad, así como de actuar como auditor interno. Este objetivo se alcanzará mediante la transmisión de los conocimientos necesarios, reforzando lo aprendido mediante numerosos ejercicios, actividades y especialmente, mediante la resolución de casos reales. De esta manera, al finalizar el presente curso, el alumno estará capacitado para aplicar en cualquier organización lo que ha aprendido.
Al final del curso el alumno será capaz de comprender el funcionamiento del sistema de gestión de la calidad y su enfoque hacia la mejora, como garantía de éxito en las organizaciones y como medio para cumplir con las expectativas del cliente. Además será capaz de extender el enfoque a procesos del sistema de gestión de calidad y aplicar las herramientas básicas de evaluación encaminadas a conseguir la mejora continua de la organización que es el fin de los sistemas de gestión de calidad.
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- Técnicos de Calidad
- Responsables de producción
- Responsables de ingeniería
- Personal técnico
- Y en general, a cualquier profesional de empresa que quiera adquirir un conocimiento profundo en el desarrollo de un sistema de gestión de la calidad en la organización.
I. ESTRATEGIAS Y LIDERAZGO PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Unidad 1. Introducción a la calidad:
1.Evolución histórica de la calidad.
2.La calidad en nuestros días.
Unidad 2. La estandarización de la calidad
1.Los orígenes de la estandarización.
2.La calidad en la legislación.
3.La normalización.
4.La certificación.
5.La acreditación.
6.Normativa aplicable a los organismos certificadores.
7.La homologación.
Unidad 3. Desarrollo de la Norma ISO 9001:2008
1. Aplicación de las normas ISO 9000.
2. Desarrollo de la norma ISO 9001:2008.
Unidad 4. Gestión por procesos
1.Gestión por funciones vs. gestión por procesos.
2.Los procesos en la organización.
3.Representación gráfica de los procesos.
4.Implantación de la gestión por procesos.
Unidad 5. El papel de la Dirección en la gestión de la Calidad
1.Definición de la organización: tipos de organizaciones.
2.Responsabilidades de la dirección.
3.Delegación de responsabilidades.
Unidad 6. Implantación del sistema de gestión
1. Razones empresariales para implantar un sistema de calidad.
2.Fases de implantación.
3.Descripción de las fases.
4. Integración de sistemas
Unidad 7. La auditoría interna
1. Las auditorías. Conceptos generales
2. Realización de la auditoría.
3. Las no conformidades.
II. IMPLANTACIÓN Y EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Unidad 1. Fundamentos de estadística
1. Conceptos básicos de estadística
2. Modelos de distribución de probabilidades
Unidad 2. Orientación al cliente
1.La orientación al cliente.
2,El análisis de mercado.
3.Segmentación.
4.Posicionamiento.
5.Fin del acuerdo: el contrato.
6.Garantía
Unidad 3. La Calidad en el diseño
1.El proceso de diseño: conceptos clave.
2.Planificación del diseño.
3.Diferencias entre el diseño de servicios y el de productos.
4.Métodos para el diseño.
5.Revisión, verificación, validación y cambios en el proceso de diseño.
Unidad 4. La Calidad en las compras
1.El proceso de compra
2.La calidad concertada.
3 Calidad y outsourcing
Unidad 5. La Calidad en la producción y servicios
1.Planificación de la realización del producto. Planes de calidad
2.Control de calidad de procesos y productos
3. Comprobación de la calidad
Unidad 6. La Calidad en la logística y la posventa
1.Gestión de stocks:
2.Gestión de almacén.
3.Gestión del transporte
4.Identificación y trazabilidad.
5.Garantía de postventa.
Unidad 7. La mejora de la calidad
1.La mejora de la calidad
2.Herramientas para la mejora de la calidad
3.Técnicas de la creatividad
Unidad 8. Aspectos económicos de la calidad
1.Los costes de la calidad.
2.Indicadores de calidad. Creación y gestión.
Este programa es susceptible de modificación por actualizaciones necesarias
