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Malcolm Baldrige

El modelo Malcolm Baldrige es el modelo de excelencia utilizado en Estados Unidos y es el marco de referencia utilizado para la evaluación del premio nacional de calidad de Estados Unidos. Este modelo considera siete puntos clave, que son los que sirven para evaluar el sistema de gestión de la calidad:

  • Liderazgo
  • Planificación estratégica
  • Orientación al cliente y al mercado
  • Información y análisis
  • Orientación a los recursos humanos
  • Gestión de los procesos
  • Resultados del negocio
     
  •  

Lo puedes encontrar también como:  Modelo norteamericano de excelencia .

Ver también


Modelos de Calidad


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