¿Cómo será la vida después de la transformación digital?

Son ya bastantes los años que se viene hablando de la transformación digital de las empresas. En algunos casos se entendía como pequeños pasos a hacer algunas cosas de forma digital, pero no se le daba una prioridad estratégica. Ha sido la llegada de la pandemia la que ha acelerado enormemente cambios que nos estaban costando años. Los cambios que se esperaban para los próximos 10 años han sucedido en 10 meses y algunos de esos comportamientos ya no volverán a ser como antes. Hoy en día son los clientes los que tienen el poder.

Para mantenerse a la vanguardia del mercado en este nuevo mundo digital, las empresas deben transformarse de forma continua, adaptarse e innovar. Esta es la única vía para estar a la altura de las crecientes expectativas de los consumidores.

No obstante, la tecnología y lo digital no son más que herramientas que nos permiten desarrollar nuevas experiencias, pero sigue siendo fundamental poner a las personas en primer lugar, interactuar y escuchar a los clientes y empleados y aprender de ellos de forma continua. El objetivo son las personas, siempre. Es la única forma de adelantarse a la competencia y a las expectativas de los clientes.

Sobre este tema tan de actualidad e interés van a conversar el miércoles 14 de abril a las 17:00 h Fred Reichheld, creador del NPS y Leslie Stretch, CEO de Medallia, entidad patrono AEC y partner impulsor de la Comunidad AEC Experiencia de Cliente.

En esta charla compartirán su visión de la innovación en Experiencia de Cliente: cómo escuchar al cliente y aprender de él es la forma de innovar poniéndole en el centro de la organización.

El encuentro se retransmite en directo desde San Francisco y contará con traducción simultánea al español.

¡Ya podéis inscribiros haciendo clic en la imagen! O en este enlace.