La AEC y Repsol entregan los diplomas a los estudiantes del curso de Técnico de Experiencia de Cliente

La Asociación Española para la Calidad, AEC, y Repsol han celebrado el acto de graduación de los alumnos del programa de Técnico de Experiencia de Cliente, un plan formativo que ha desarrollado el área de AEC In Company para los responsables del despliegue y cultura de Experiencia de Cliente de Repsol.

El acto ha contado con la participación de Pablo González, gerente senior de Experiencia de Cliente de Repsol, que fue el conductor del acto; el director general de la AEC, Avelino Brito; que ha destacado la relación que hay entre la calidad y experiencia de cliente, donde “la calidad es la medida de la satisfacción”. Tras él, ha intervenido la directora de experiencia de cliente de Repsol, María Barber; quien además ha actuado de madrina de la promoción. En su palabra ha hecho un repaso del porqué quisieron poner en marcha este programa formativo, como un pilar de las palancas por las que apuesta la compañía: multi energía, cliente en el centro, sostenibilidad y digitalización.

En representación de los alumnos ha intervenido David Abellán y ha destacado la ilusión que han tenido con la realización del curso, con el que quieren evolucionar en su desarrollo profesional poniendo al cliente en el centro. Además, añadió que con este programa buscan trasladar al cliente lo que hacen en base a unos valores: sencillez, claridad, amabilidad y proactividad.

Los egresados han recibido su diploma de manos del director de nuevos productos y servicios de Repsol, Jorge Escuin, y de Avelino Brito.

El acto de entrega fue clausurado por José Barreiro, director ejecutivo de movilidad Iberia de Repsol, que puso de relieve la importancia que tiene la formación en tiempos de transformación e hizo hincapié en la relevancia que dan ellos a la formación y añadió que esta “debe ser una obligación”.

Con este programa formativo, los alumnos han conocido el concepto de Brand Experience, dando un paso adelante en la gestión de la CX de la organización. Asimismo, han aprendido a determinar y definir el conjunto de Arquetipos que constituyen la cartera de clientes de una la organización y a utilizar la omnicanalidad para crear una experiencia de cliente diferencial y homogénea en todos los puntos de contacto.

AEC In Company

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