Experiencia de Cliente con Propósito I EN DIRECTO
Formación en DIRECTO. Duración 8 horas. 2 sesiones de 4h
Experiencia de Cliente con Propósito I EN DIRECTO
Tus clases presenciales ahora En DIRECTO, sin necesidad de desplazarte.
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Diseña la Conexión que Fideliza Clientes y Empleados
La gestión de la experiencia de cliente ha recorrido un largo camino. Durante años, las empresas se han centrado en eliminar fricciones, generar satisfacción y fidelidad. El cliente actual no elige solo por precio, servicio o producto, sino por la verdad que hay detrás de la marca: por cómo actúa, por lo que defiende y por el impacto que genera.
En esta nueva era, los clientes buscan marcas auténticas, coherentes y alineadas con valores que trascienden la mera transacción. Esperan que las empresas tengan un sentido, un propósito real que se refleje en cada interacción.
Desean que las empresas se interesen de forma genuina por sus necesidades, yendo más allá del producto o servicio vendido, hasta hacer de esas necesidades parte de su propio propósito.
Así, el gran reto actual no es únicamente ofrecer experiencias memorables, sino experiencias con propósito: experiencias que demuestren coherencia, que hagan sentir al cliente que participa en algo más grande que una transacción comercial, que aporten valor real a su vida y a la sociedad.
La Experiencia de Cliente con Propósito propone un enfoque innovador: diseñar y gestionar la experiencia no solo para satisfacer y fidelizar, sino para conectar con lo que realmente importa a clientes y empleados, el propósito compartido.
Este curso es la oportunidad de dar ese salto estratégico: pasar de gestionar experiencias satisfactorias a diseñar Experiencias de Cliente con Propósito, que no solo fidelizan, sino que construyen reputación, diferencian de verdad y aseguran la sostenibilidad del negocio a largo plazo.
Diseña y gestiona la EXPERIENCIA para conectar con lo que realmente importa a clientes y empleados, el PROPÓSITO compartido. Un nuevo nivel de madurez de la disciplina CX.
| Modalidad | Duración | Precio | Precio socio | Inicio / Fin | Lugar / Horario | Inscripción |
|---|---|---|---|---|---|---|
| En Directo | 8 h. | 405,00€ + I.V.A. | 320,00€ + I.V.A. | 10/02/2026 11/02/2026 | AEC Horario: 9 a 13h | Inscríbete |
* -20% socios y -25% desempleados y autónomos con baja actividad.
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Bonificación máxima FUNDAE: 104€. Consulta condiciones en la pestaña «Más Información».
🎯Objetivos del Curso
📌Comprender el concepto de CX con Propósito y sus diferencias frente a la CX tradicional.
📌Identificar las palancas prácticas para activar el propósito en la experiencia.
📌Diseñar métricas que midan la resonancia del propósito (confianza, coherencia, autenticidad).
📌Inspirarse en casos reales y trasladar aprendizajes a su propia organización.
🎯Dirigido a
- Directores y managers de Experiencia de Cliente
- Customer Service,
- Marketing, Marca
- Consultores de experiencia y negocio en general.
Módulo 1 : Introducción y contexto.
Módulo 2 : Qué entendemos por CX con Propósito.
Módulo 3 : Diferencias entre CX tradicional y CX con Propósito.
Módulo 4 : Palancas para activar el propósito en la CX.
Módulo 5 : Métricas y Resonancia del Propósito.
Módulo 6 : Casos de referencia e inspiración.
Metodología
La Formación en Directo AEC es una nueva metodología basada en las clases presenciales pero trasladadas al entorno virtual. La tecnología permite “ofrecer y recibir clase” te encuentres donde te encuentres… sin necesidad de desplazarte, facilitando la interacción y la sensación de inmediatez y cercanía.
Una formación que integra a la perfección las clases en directo de los expertos, con la práctica y la permanente colaboración entre los participantes:
- Clases en directo, prácticas e interactivas, impartidas por nuestros expertos en la materia.
- El profesor combina la exposición del contenido con ejercicios y/o dinámicas de grupo, sobre casos reales, potenciando la práctica.
- La clase está diseñada para favorecer la interactividad entre el profesor y alumnos favoreciendo la resolución de dudas y el intercambio de experiencias entre profesionales.
- Las clases en directo están integradas con nuestro Aula Virtual donde, adicionalmente, estarán disponibles los materiales didácticos en formato fácil de interiorizar y descargables; y otros ejercicios y evaluaciones necesarios para afianzar los conocimientos.
Tras la finalización, los alumnos recibirán el certificado de aprovechamiento del curso en formato digital.
Este Programa también está disponible en modalidad In Company, formación a medida para tu empresa.
HORARIO CLASES
1ª y 2ª clase virtual de 9 a 13h
CONDICIONES TÉCNICAS DE CONEXIÓN
Al inicio del curso se enviarán por email las claves de acceso al Aula Virtual AEC desde la cual se podrá acceder, el día y a la hora establecida, a cada una de las clases en directo programadas.
La conexión a las clases en directo se puede realizar desde cualquier dispositivo pero se recomienda utilizar el ordenador para una mayor facilidad de interacción.
Para la impartición de las clases en directo se utiliza la plataforma Zoom. Puede revisar en este enlace los requisitos técnicos.
Las clases en directo van a quedar grabadas y estarán disponibles en el Aula Virtual durante 7 días. Una vez pasado este plazo las grabaciones se eliminarán. Los vídeos no son descargables.
CONDICIONES GENERALES
PASOS PARA REALIZAR LA INSCRIPCIÓN:
El envío del Boletín de Inscripción supone la reserva de plaza que deberá ser confirmada por el Centro de Formación de la AEC.
FORMAS DE PAGO:
Se admiten las siguientes modalidades:
- Tarjeta de crédito
- Transferencia bancaria
- PayPal para pagos desde fuera de la Unión Europea
*Los precios indicados en la web no llevan aplicado el % de IVA.
CONDICIONES ESPECÍFICAS:
FORMACIÓN EN DIRECTO:
Confirmación definitiva de la convocatoria 5 días antes del comienzo del curso junto con todos los detalles del mismo. La factura correspondiente se emitirá junto con la confirmación. La cuota de inscripción incluye:
- Las clases online en directo
- Material didáctico y ejercicios de evaluación disponibles en el Aula Virtual
- Diploma del curso en formato digital
*Aquellos alumnos que quieran recibir el diploma en formato físico, pueden solicitarlo por email a for@aec.es
ANULACIÓN DE PLAZA:
Si desea anular la inscripción debe enviar un correo electrónico a for@aec.es con una antelación mínima de 3 días hábiles previos al comienzo del curso. La AEC se reserva el derecho de aplicar las siguientes retenciones:
- Anulaciones dentro de los 3 días hábiles previos al comienzo del curso supondrán un derecho a retener el 30% del importe.
- Anulaciones en el día de comienzo del curso tendrán una retención del 100% del importe.
FORMACIÓN BONIFICADA:
Esta formación es bonificable a través de FUNDAE.
La AEC ofrece la gestión gratuita de la bonificación a través de FUNDAE para las empresas que realicen formación con nosotros y la solicite.