VIII Congreso AEC Open Experience
Felicidad CX
VIII Congreso AEC Open Experience elimiar
FELICIDAD CX
El 18 de junio llega en plena semana del Yellow Day, el día más feliz del año según psicólogos y meteorólogos. Una semana en la que la luz brilla más fuerte. Y nosotros la celebramos poniendo en el centro la experiencia que realmente transforma: la felicidad de personas, clientes y empleados.
La AEC y su Comunidad AEC de Experiencia de Cliente organizan el VIII Congreso AEC Open Experience, que se celebrará el 18 de junio, de 09:30 a 13:30, en el Auditorio Cetelem (Arganzuela-Madrid)
Un encuentro presencial, conducido por Teresa Viejo, escritora, comunicadora y consultora.
Contaremos con la participación de directivos y expertos de empresas líderes, que compartirán ideas y buenas prácticas de organizaciones donde esa poderosa emoción se diseña, se mide, se contagia…y transforma.
LOEWE · ILUNION · MADISON · IMPACT HUB MADRID · CONNECTING VISIONS · METROVACESA · LEROY MERLIN · SANITAS MAYORES · PORSCHE
Y como broche, una charla muy especial a cargo de Bruno Moioli, psicólogo y experto en liderazgo emocional.
“VIII Congreso OPEN EXPERIENCE”
Martes 18 de junio – Auditorio Cetelem, Madrid
09:00 a 09:30 Recepción y acreditación
09:30 a 09:35 Conduce y presenta
Teresa Viejo
Escritora, comunicadora y consultora
09:35 a 09:50 Bienvenida feliz
Beatriz López
Presidenta, AEC
Gabriella Lanzilli
Voice of Customer Manager, BNP PARIBAS PF España
09:50 a 10:20 Empleados felices, clientes felices
Elodie Cuevas
Talent Manager, LOEWE
Patricia Otero
Directora de Experiencia de Cliente, ILUNION
10:20 a 10:40 IA para medir emociones
Representante
MADISON
10:40 a 11:00 Felicidad en tiempos de cambio sistémico: Propósito, Impacto y Bienestar
Antonio González
CEO, IMPACT HUB Madrid
11:00 a 11:20 Arquetipos de felicidad CX
Modera: Sofía Medem
CEO y Founder, CONNECTING VISIONS
Silvia Mendoza
Customer Experience Manager, METROVACESA
Jose Antonio Lombardía
Dirección General / Chief Customer Officer / CX Expert
Partner en CONNECTING VISIONS
11:20 a 12:00 Café & happy networking
12:00 a 12:10 Presentación Comunidad AECx
Raquel González
Presidenta de la Comunidad AEC Experiencia de Cliente
Head of Customer Experience, IBERDROLA ESPAÑA
12:10 a 12:30 Charla inspiradora
Bruno Moioli, Ph.D
Coach Ejecutivo. Experto en inteligencia emocional y liderazgo. Psicólogo y terapeuta
12:30 a 13:00 Tecnología CX con alma
Iria Casqueiro
Directora de Experiencia de Cliente, LEROY MERLIN
Marta Oms
Head of Marketing & Customer Experience, SANITAS Mayores
13:00 a 13:20 La Fábrica de Sueños
Beatriz Bañuls
Responsable Departamento de Desarrollo de Personas y Formación, PORSCHE
13:20 a 13:30 Clausura feliz
Teresa Viejo y Raquel González
13:30 Vino español