13 de noviembre | Programa del Día Mundial de la Calidad
Vive la Pasión por el cliente

Lideres empresariales compartiendo las mejores practicas en todos los ámbitos de Experiencia de Cliente.

 

AFORO COMPLETO


 


13 de noviembre de 2014
09:00-09:30h 
Sesión institucional de apertura
09:30-10:15h 
Expertos Internacionales en Customer Experience
10:15-11:45h 
Q-Leaders: una nueva forma de liderar centrada en el Cliente
11:45-12:00h 
Entrega de Premio : Líder en Calidad
12:00-12:30h 
Café y networking
12:30-14:00h 
Sesiones paralelas. Casos de éxito en Experiencia de Cliente
 
Sesión Paralela 1: Metodología - Métricas
Participan: MST, ING*, SAGE

 
Sesión Paralela 2: Cultura Interna - Personas
Participan: 3M, CASER RESIDENCIAL, LUFTHANSA, ORANGE

 
Sesión Paralela 3: Pasillo Cliente - Customer Journey
Participan: LUKKAP, ALSA, BMW, IKEA

 
Sesión Paralela 4: Omnicanalidad - Gestión de Experiencia Multicanal
Participan: GSS, AYUNTAMIENTO DE MADRID, BANC SABADELL

 
Sesión paralela 5: Tendencias - Nuevas disciplinas
Participan:IBERCAJA, EY, LOEWE

14:00h 
Networking y Vino Español
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