HORA | CONTENIDO |
09:30 - 09:50h | ¿Desayunamos juntos? |
09:50 - 10:00h | Una breve bienvenida Vicente Moreno Director División Comunicación y Eventos, Asociación Española para la Calidad |
10:00 - 11:00 | Compartiendo experiencias Disfruta de 3 buenas prácticas Cómo una pequeña empresa puede ganar a las grandes con Experiencia de Cliente Federico Mantilla CEO, Openfarma.com Dos marcas globales colaboran para ofrecer una Experiencia Wow!! a sus clientes internacionales Pablo García Adidas - Tiendas Real Madrid Customer Experience para mejorar la relación entre los clientes Miguel Artiach Responsable de Experiencia de Cliente, ALSA |
11:00 -11:30h | ¿Café y un rato de networking? |
11:30-11:50h | La bioquímica del cerebro Conoceremos los circuitos y sistemas de nuestro cerebro de la mano de una neuróloga apasionada por el neuromarketing Dra. Marta Ochoa Jefe de Servicio de Neurología, HM Hospitales |
11:50-12:10h | De emociones, sentimientos y pensamientos Coaching, experto en PNL, referente en Calidad y apasionado de la Experiencia de Cliente. Nos hablará sobre las emociones, los sentimientos y los procesos de toma de decisión de nuestro yo más íntimo. Miguel Udaondo Presidente, Asociación Española para la Calidad |
12:10-12:30h | Tendencias en neuromarketing Apasionado de la tecnología y de las personas, nos servirá un cóctel inspirador que surge cuando se mezclan ciencia, mercado, cliente y la innovación más disruptiva. Javier Sirvent Technology Evangelist |
12:30 -13:30h | Una buena conversación Nada más agradable que compartir, en una agradable conversación, nuestras dudas, retos y preguntas con nuestros invitados... ¿Está el cliente indefenso ante la ciencia del cerebro? ¿Realmente tomamos decisiones conscientes? ¿Hablamos de emociones o de sentimientos en Experiencia de Cliente? ¿Qué hace nuestro cerebro con las experiencias negativas? |
13:30h | Gracias por compartir |