Transformación cultural Customer Experience

 
Liderazgo Customer Centric

Lidera la transformación de tu organización y conecta con tus clientes

Liderazgo Customer Centric es una nueva disciplina que está transformando la cultura de las empresas y revolucionando los modelos de negocio, situando al cliente en el epicentro de su actividad.

Las empresas que construyen una conexión emocional con sus clientes tienen un 26% más de beneficio y un 85% de incremento en ventas respecto de sus competidores (Forrester), de ahí que la implementación de un modelo de gestión Customer Centric se esté convirtiendo en un reto prioritario para los equipos de dirección.

No obstante, inmersos en un entorno empresarial muy competitivo, corto-placista y exigente, los directivos de las empresas no disponen en su mayoría, de referentes, datos o conocimiento adecuado sobre cómo se puede implementar en sus empresas un Liderazgo Customer Centric.

La finalidad de este programa es ofrecer a los directivos un espacio de inspiración, conocimiento y networking que descubra las claves del éxito y el alto valor que las habilidades de un Liderazgo Customer Centric pueden tener para la competitividad de sus organizaciones.

 

Objetivos

Tras la realización de este curso, el alumno:  

  • Entender el impacto de una organización centrada en sus clientes y la oportunidad para ser una compañía líder
  • Identificar los elementos de éxito que configuran una estrategia Liderazgo Customer Centric realmente diferencial
  • Validar el retorno en la implantación de una estrategia Liderazgo Customer Centric.
  • Conocer y evaluar sus propias competencias de Liderazgo Customer Centric.
  • Conocer las herramientas de Liderazgo Customer Centric y personas referentes.

 
Los participantes en el programa recibirán un Diploma con el reconocimiento de la Asociación Española para la Calidad en Despliegue de la Cultura Customer Experience. 

 


 
 

 

 

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