Digital customer experience

 
Digital Customer Experience


Mejorar la Experiencia de Cliente es uno de los grandes retos y oportunidades de la transformación digital de las empresas.

Está en auge el nuevo perfil del consumidor: el cliente digital. Este nuevo perfil ha incorporado y adoptado las tecnologías digitales para facilitar su vida y la forma de relacionarse con las marcas y su entorno. Comprender este nuevo contexto es un punto de partida importante para que las empresas puedan adaptarse y desarrollar relaciones duraderas y adaptadas a las necesidades de los clientes.

Entender como están cambiando las expectativas, hábitos y comportamientos de clientes, junto con el conocimiento de los nuevos entornos digitales permite identificar las necesidades y oportunidades para desarrollo de la relación y la experiencia digital de los clientes.

Objetivos
Los participantes en el Curso Especializado Digital Customer Experience lograrán:  

Ø
  • Saber construir un plan de desarrollo de la relación y la experiencia digital de los clientes, identificando los principales tecnologías y touchpoints digitales. 
  • Aprender a elaborar el Mapa del ecosistema de canales digitales y tradicionales de cualquier tipo de organización, poniendo foco en la importancia de las redes sociales (Social Customer Journey).
  • Profundizar en las expectativas de los clientes digitales, sus actitudes y patrones de uso de canales digitales.
  • Identificar las claves para generar buenas experiencias en entornos digitales.
  • Dominar la metodología, diseño e implantación del Customer Journey digital.
  • Entender las estrategias de digitalización y los beneficios del desarrollo de la relación digital con los clientes. 
  • Conocer las principales tendencias en digitalización y entender como la adopción de las tecnologías transforma los hábitos y comportamientos de los clientes.

Los participantes en el programa recibirán un Diploma con el reconocimiento de la Asociación Española para la Calidad en Digital Customer Experience

 

 


 
 

 

 

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