Customer Experience Management

 
Programa Experto Customer Experience Management


Módulo 1: Principios, metodologías y valor del Customer Experience

  • La Experiencia de Cliente como estrategia de la compañía.
  • Customer Journey: metodología, diseño e implantación.
  • Programas de Voz del Cliente (VoC).
  • Herramientas, mejores prácticas y casos de éxito.
  • Alta Dirección y retorno de la Experiencia de Cliente.
  • Marca y Experiencia de Cliente.
  • Liderazgo estratégico CEM, Innovación y tendencias de éxito. 

Módulo 2: Métricas y Operativa CX

  • Omnicanalidad y tecnología: integración de la visión cliente en procesos, sistemas y tecnología.
  • Transformación Digital y Customer Experience.
  • Métricas estratégicas de Experiencia de Cliente. Métricas emocionales.
  • Métricas de Experiencia de Cliente: nivel transaccional.
  • Customer Experience Reporting.

Módulo 3: Despliegue y Cultura CX

  • Modelos organizativos Customer Experience y Governance dentro de la empresa.
  • Cultura Customer Experience: alineación de la estrategia con la misión, visión y valores internos.
  • Compromiso de los empleados con la Experiencia de Cliente: sensibilización y gestión de la experiencia de empleado.
  • Masterplan de Transformación Cultural y despliegue en la organización.
  • Talento Customer Experience: identificación y desarrollo.
  • Gestión del cambio CX: impulsos, resistencias y factores críticos de éxito. 

Los participantes en el programa recibirán un Diploma de realización del curso con el reconocimiento de la Asociación Española para la Calidad.  Además podrán optar a la Titulación Propia AEC Experto Customer Experience Management, sin coste añadido.


 
 

 

 

Asociación Española para la CalidadCertificada según las normas
UNE-EN ISO 9001:2008
UNE-EN ISO 14001:2004
Miembro de:  EOQWorld Partner de:  ASQOrganización adherida al Pacto Mundial:  Pacto MundialONA de:  Fundibeq

 

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