Customer Experience Management

 
Dirección del curso y metodología


El profesorado de nuestros programas formativos ha sido seleccionado respondiendo a su conocimiento especializado y a su experiencia profesional en sus áreas de conocimiento.

Silvana Buljan

  • Socia-fundadora de Buljan & Partners, empresa referente en Customer Experience y Customer Centricity, con presencia en España, Portugal y Alemania.
  • Ha participado en la implementación de proyectos Customer Experience y Customer Centricity en empresas líderes como BMW Group, Lufthansa, Sanitas, Vocento, SAGE, Lexus...
  • Es ponente/conferenciante internacional en su área de especialización: Customer Experience Excellence Summits KP Morgan, Customerthink, CRM Idol Primary Judge y Customer Futures entre otros.
  • "Thought leadership" en foros de excelencia y mentora PWN para Customer Centric Management.

 

Metodología

La metodología online tutorizada del Programa Experto Customer Experience Management se desarrolla con numerosos contenidos digitales que favorecerán una experiencia formativa amena y de aplicación directa en cualquier organización. La tutorización del curso actúa como apoyo principal al autoestudio para favorecer, junto a la realización de ejercicios, el correcto aprendizaje de todos los conceptos.

Los alumnos contarán con: 

  • Un aula virtual en la que se ordenan los contenidos en un formato pedagógico intuitivo, fácil de interiorizar y multidispositivo.
  • Contenidos teóricos apoyados por vídeos explicativos de los principales conceptos para una mayor asimilación.
  • Videoconferencias o webminars participativos en cada módulo, en los que se puedan compartir los conocimientos de los expertos técnicos.
  • Presentación de casos y problemas reales de las empresas y posibles soluciones definidas.
  • Numerosos ejercicios de apoyo para consolidar los principales conceptos.
  • Pruebas de evaluación para superar cada uno de los módulos.
  • Prueba de evaluación para obtener la Titulación propia AEC Experto en Customer Experience Management.

El Programa Experto Customer Experience Management también está disponible en modalidad in company, formación a la medida en su empresa. 

  

 


 
 

 

 

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