Gestión por Procesos

Formación ONLINE tutorizada por expertos. Duración 120 h.

Gestión por Procesos

Impulsa la Gestión por Procesos y consigue la mayor eficiencia y valor

Las organizaciones alcanzan la mayor eficiencia cuando el conjunto de sus actividades se gestiona como un sistema de procesos. Para ello es preciso que la organización sea capaz de identificar sus procesos, diseñarlos, medirlos y mejorarlos pero, ¿cómo se hace esto?

En general, las organizaciones conocen sus actividades, pero les cuesta identificar sus procesos, incluso puede que la organización conozca sus procesos, pero las dificultades comienzan a la hora de gestionarlos.

En la práctica es bastante difícil que las tareas comiencen y finalicen en un único departamento. La estructura organizativa tradicional de las organizaciones no tiene en cuenta que, para satisfacer a su cliente, la organización debe llevar a cabo una serie de actividades que tengan valor para dicho “cliente”. Estas actividades “fluyen” a través de la organización “atravesando” los distintos departamentos.

Para diseñar este curso, la pregunta que nos hemos hecho en la AEC ha sido la siguiente:

  • ¿Quién es el responsable de que el cliente esté satisfecho?, ¿el departamento de atención al cliente?, ¿el de producción?, ¿el de servicio postventa?
  • La respuesta es obvia: en realidad, todos los que intervenimos en los procesos somos los responsables.

Analizada esta necesidad de las organizaciones, hemos diseñado este programa de formación para favorecer que el alumno que lo siga pueda tener una visión clara de la gestión por procesos y de cómo añade valor al desempeño de las personas de la organización, dando un sentido finalista al trabajo de todos: alineado con los objetivos de empresa y orientado a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

ModalidadDuraciónPrecioPrecio socioInicio / FinLugarInscripción
Online120 h.1.000,00€ + I.V.A.795,00€ + I.V.A.06/11/2019
13/03/2020
Asociación Española para la CalidadInscríbete

A partir de la 2ª inscripción corporativa: 10% de descuento.
Bonificación máxima FUNDAE: 900€

Objetivos del Curso

  • Entender cómo la gestión por procesos añade valor al desempeño de las personas de la organización al dar un sentido finalista al trabajo de todos: objetivos de empresa y clientes.
  • Avanzar hacia una interpretación actualizada, y homogénea dentro de la empresa, de los términos gestión y proceso.
  • Conocer la sistemática para la elaboración del Mapa de Procesos.
  • Interpretar adecuadamente los requisitos y el enfoque de la norma ISO 9001.
  • Entrenar varias herramientas para elaborar procedimientos, reduciendo al máximo la burocracia del Sistema de Gestión.
  • Diseñar un Sistema de Gestión de la Calidad concebido como una herramienta de gestión para todos con una documentación que añada valor a la organización.
  • Practicar diversas metodologías para la identificación de indicadores de proceso.
  • Aprender a construir el Cuadro de Mando del proceso.
  • Entrenar varias sistemáticas y criterios para la identificación y gestión de los Procesos Clave.
  • Familiarizarse con algunas ideas para el eficaz funcionamiento del proceso de gestión de la mejora continua.
  • Conocer metodologías para gestionar la mejora puntual (reingeniería).

Los participantes en el programa recibirán un Diploma con el reconocimiento de la Asociación Española para la Calidad en Gestión por Procesos. 

Dirigido a

  • Directores y responsables de calidad
  • Gerentes
  • Personal técnico
  • Responsables de ingeniería
  • Profesionales que quieran adquirir un conocimiento profundo y operativo de la gestión por procesos

  1. MÓDULO I: EL ESTADO DEL ARTE EN LA GESTIÓN POR PROCESOS
    • De dónde venimos, dónde estamos y hacía dónde vamos en la gestión por procesos.
    • Clase virtual: Introducción y normativa de calidad. Un paseo por la historia de la calidad
    • ¿Qué es un proceso?
    • La normalización de los procesos.
    • Clase virtual: Gestión por procesos
    • La satisfacción del cliente.
    • Clase virtual: Contexto de la organización y gestión de grupos de interés
    • Clase virtual: Gestión y experiencia de cliente
    • El Mapa de Procesos de la organización.
  2. MÓDULO II: GESTIÓN DE LOS PROCESOS
    • ¿Qué es Gestión?
    • El sistema de procesos.
    • Medición y seguimiento de los procesos.
    • Herramientas para la medición y seguimiento de los procesos.
    • Los procesos en los referenciales de Calidad y Excelencia.
    • Identificación y gestión de los procesos clave.
  3. MÓDULO III: MEJORA Y ORGANIZACIÓN POR PROCESOS
    • Control estadístico de procesos
    • Mejora de procesos
    • Mejora continua: Herramientas y metodologías
    • Mejora puntual: Reingeniería de procesos. Benchmarking.
    • El proceso de Gestión de la Innovación: cultura de empresa y proceso de negocio.
    • Clase virtual: Mejora e innovación
    • La organización por procesos.

Metodología

Nuestra metodología de formación online tutorizada combina a la perfección la flexibilidad y practicidad de la formación online con el acompañamiento personalizado de un tutor especializado, para sacar el máximo rendimiento a tu formación.

La tutorización del curso actúa como apoyo principal al autoestudio para favorecer, junto a la realización de ejercicios, el correcto aprendizaje de todos los conceptos. Los alumnos contarán con:

  • Un aula virtual en la que se ordenan los contenidos teóricos en un formato amigable y fácil de interiorizar.
  • Una evaluación continua que ayudará a reforzar los conocimientos adquiridos a través de ejercicios de autoevaluación para consolidar los principales conceptos y pruebas de evaluación para superar cada uno de los módulos.
  • Casos prácticos de aplicación real a empresas y organizaciones.
  • Material audiovisual de ayuda a la interiorización de los principales conceptos.
  • Foros de resolución de dudas e intercambio de experiencias con tutores y alumnos.

Este programa formativo también está disponible en modalidad In Company, formación a medida para tu empresa.

Profesores
Feliz Gomez Cuenca

Félix Gómez Cuenca
Subdirector Calidad e Innovacion en Compañía Logística de Hidrocarburos, S.A. (CLH)

Licenciado en Ciencias Químicas por la Universidad de Granada y Doctor por la Universidad de Oviedo. Extensa formación en ámbitos de gestión global (MBA por CEPADE y PDD por IESE) y consultoría de empresas (UNED) y Coaching ejecutivo (IE). Mas de 30 años de experiencia en el sector de los combustibles, ocupando diferentes puestos relacionados con la calidad y la innovación. Actualmente Subdirector de Calidad e Innovación de CLH. Profesor en Cátedra CLH Escuela de Minas. UPM

CONDICIONES GENERALES

PASOS PARA REALIZAR LA INSCRIPCIÓN:

El envío del Boletín de Inscripción supone la reserva de plaza que deberá ser confirmada por el Centro de Formación de la AEC.

FORMAS DE PAGO:

Se admiten las siguientes modalidades:

  • Tarjeta de crédito
  • Transferencia bancaria
  • PayPal para pagos desde fuera de la Unión Europea

* El Centro de Formación ofrece la posibilidad de realizar el pago fraccionado en la formación online y mixta sin costes adicionales ni intereses. Solicite más información sobre las condiciones de pago a for@aec.es

**Los precios indicados en la web no llevan aplicado el % de IVA.

CONDICIONES ESPECÍFICAS:

CURSOS ONLINE TUTORIZADO Y MIXTO

El importe de la matrícula incluye:

  • Las tasas de matriculación
  • La posibilidad de asistir a las jornadas presenciales que se programen con el curso.
  • Acceso a los contenidos digitales a través del Aula AEC
  • Diploma del curso

Las sesiones presenciales incluidas en los cursos mixtos se confirmarán de forma definitiva al alumno una semana antes del comienzo de cada una de ellas junto con todos los detalles de las mismas (lugar, horario, etc.). Las sesiones presenciales incluyen:

  • El material didáctico.
  • El almuerzo de trabajo.
ANULACIÓN DE PLAZA:

Si desea anular la inscripción debe enviar un correo electrónico a for@aec.es con una antelación mínima de 3 días hábiles previos al comienzo del curso. La AEC se reserva el derecho de aplicar las siguientes retenciones:

  • Anulaciones dentro de los 3 días hábiles previos al comienzo del curso supondrán un derecho a retener el 30% del importe.
  • Anulaciones en el día de comienzo del curso tendrán una retención del 100% del importe.
FORMACIÓN BONIFICADA:

La AEC ofrece la gestión gratuita de la bonificación a través de FUNDAE para las empresas que realicen formación con nosotros y la solicite.