Gestión de Grupos de Interés en responsabilidad social

Finalidad

Con este curso, el alumno va a porder aprender a definir la esfera de influencia de su organización, a enteder las expectativas y requisitos de las personas o grupos que tienen o pueden tener algún interés en su organización. Además, el participante, aprenderá a construir relaciones beneficiosas y sostenibles con esas personas o grupos.

Con este curso, el alumno va a poder adquirir los conocimientos necesarios para ser capaz de identificar los grupos de interés involucrados en la gestión de la Responsabilidad Social de cualquier organización. Además, va a conocer las habilidades y distinciones básicas para ser capaz de construir, desde el entendimiento de las expectativas y los requisitos de los grupos de interés, relaciones sanas con resultados fructíferos, tanto para la organización como para sus grupos de interés.

El objetivo concreto de este curso, es que el alumno adquiera los conocimientos necesarios para:

• Definir los grupos de interés de la empresa socialmente responsable.
  
• Identificar y entender los requisitos y expectativas de cada grupo de interés.
  
• Diseñar un Plan de Gestión de grupos de interés para la integración coherente de la declaración de responsabilidad social de la empresa en sus relaciones con sus grupos de interés.
  
• Poner en práctica los conocimientos teóricos sobre la gestión de los grupos de interés en el marco de la responsabilidad social.
• Dar respuesta a la obligación de gestión de grupos de interés que poseen las empresas que elaboran Memorias de Sostenibilidad según GRI y las empresas adheridas al Pacto Mundial y que elaboran Informes de Progreso.
• cumplir con los siguientes puntos de las normas de Sistemas de Gestión de Responsabilidad Social
  • IQnet SR10 en su requisito 5.4.3. Comunicación
  • SGE21 en su requisito 6.1.7. Diálogo con los grupos de interés y en su requisito 6.1.12. Informe de Responsabilidad Social y comunicación.
  • SA8000 en el capítulo 9 de sistemas de gestión, estable dos requisitos, requisitos 9.13 y 9.14, relacionados con la Comunicación externa y diálogo con los grupos de interés.
     

Dirigido a

Profesionales interesados en aprender y desarrollar la sistemática de la gestión de los grupos de interés en el marco de la Responsbilidad Social y aquellos que quieran aprender las habilidades para ser capaces de obtener los resultados deseados de esta gestión.

Programa

1. Introducción a la gestión de los grupos de interés

• Definición del término "grupos de interés"
• Características, perfiles y personalidades de cada grupo de interés
• Misión y objetivos de la gestión de los grupos de interés

2. Diseño del Plan de Gestión de grupos de interés

• Declaración pública del reconocimiento de la responsabilidad social en la empresa
• Identificación de grupos de interés
  • Metodología de identificación de grupos de interés por procesos
  • Metodología de identificación de grupos de interés por transacciones económicas
  • Metodología de identificación de grupos de interés por ejes relacionales
• Segmentación de grupos de interés
• Priorización de grupos de interés
• Definición de requisitos y expectativas de los grupos de interés

CASO PRÁCTICO: Diseño del mapa relacional para la identificación de grupos de interés de una empresa tipo.

3. Puesta en marcha del Plan de Gestión de grupos de interés

• Establecimiento de herramientas y métodos de participación de los grupos de interés
• Seguimiento, medición y comunicación de resultados a los grupos de interés

4. Habilidades y distinciones básicas para la gestión de los grupos de interés

• Escucha activa de requisitos de cada grupo de interés
• Generación de relaciones de calidad con grupos de interés a través de afirmaciones y declaraciones básicas
• Técnicas de entrega y recepción de opiniones, pareceres y juicios de valor
• Negociación y resolución de conflictos con grupos de interés a través del enfoque único y del enfoque múltiple
• Diseño de conversaciones. Conversar para construir relaciones beneficiosas y sostenibles con los grupos de interés.

CASO PRÁCTICO: El aprendizaje de habilidades y distinciones básicas para la gestión de grupos de interés, se lleva a cabo a partir de un aprendizaje vivencial en el que el alumno no sólo trabaja en clase para "saber", sino para "experimentar lo aprendido" y "demostrar lo aprendido".