Introducción a la Gestión de la Calidad en las Administraciones Públicas

La finalidad principal del curso, es dotar a los profesionales de la Administración Pública de los conocimientos necesarios para poder desempeñar las funciones en el ámbito de la Gestión de la Calidad, así como reforzar y actualizar los conocimientos de los profesionales que ya trabajan en el sector, con el objetivo de tener una visión extensa y amplia de todas las metodologías, herramientas, técnicas, programas y modelos que actualmente se están utilizando en la Administración Pública.

También se pretende facilitar la capacitación en la implantación y gestión de sistemas de calidad a profesionales del sector, en un entorno participativo y con un enfoque práctico.

Se darán a conocer los principales métodos empleados en la Administración Pública para gestionar la calidad y su aplicación práctica.

Éste curso proporcionará a los participantes unos conocimientos que le permitan desempeñar el rol de gestor de calidad en todos sus ámbitos de actividad promoviendo la mejora continua.

Empleados de la Administración Pública que quieran tener un primer acercamiento al ámbito de la Gestión de la Calidad, o bien, aquellos que estén trabajando en la materia y quieran extender sus conocimientos o reforzarlos, pudiendo ser personal Directivo, técnico y/o administrativo procedente de diferentes ámbitos.

 1. Introducción y conceptos básicos

• La historia y evolución de la Calidad 
• Principales coceptos de la Calidad
• La Gestión de la Calidad en las Administraciones Públicas
• Los principales roles y responsabilidades de la dirección de Calidad
• La gestión por procesos

2. Modelos de Calidad

• Los sistemas de gestión de la calidad según las normas ISO 9001 (su diseño, desarrollo e implantación)
• El Modelo EFQM de Excelencia
• El modelo de evaluación, aprendizaje y mejora EVAM
• El marco común de evaluación CAF

3. Programas de Mejora de la Calidad

• Introducción al Real Decreto 951_2005
• Programa de análisis de la demanda y evaluación de la satisfacción de los usuarios
• Las cartas de servicios
• Programa de quejas y sugerencias
• Programa de reconocimientos

4. Herramientas y técnicas de mejora de la Calidad

• Las inspecciones y auditorías de la calidad (las auditorías internas y las auditorías de certificación)
• Las herramientas de la calidad: Pareto, diagramas de flujo, Isikawa, Histogramas, etc 
• Benchmarking 
• Seis Sigma

5. Metodologías afines a la calidad

• La Responsabilidad Social Empresarial
• La administración 2.0
• Las " tecnologías sociales" en las Administraciones Públicas
• Síntesis final

Miguel Ángel Fernández Barrera
Responsable de Calidad y Procesos
Entidad Pública Empresarial Red.es

Mercedes Ramírez Martínez
Técnico de Calidad del Dpto. de Planificación y Calidad
Ayuntamiento de Alcobendas