Este curso, cuya metodología de estudio es exclusivamente online, ha sido diseñado para difundir la importancia que tiene un Sistema de Gestión de la Calidad como herramienta para mejorar el funcionamiento de la organización y aumentar la satisfacción de sus clientes.

El diseño de esta formación responde a los criterios pedagógicos más novedosos cuyo resultado es un curso interactivo y muy atractivo para el usuario, de tal forma que se potencia su motivación en el estudio de esta materia.

A lo largo de la acción formativa, nuestros personajes, Ana y Pablo, serán los encargados de que el alumno adquiera los conocimientos necesarios para comprender el funcionamiento de un Sistema de Gestión de Calidad, además de ayudarnos a cumplir con nuestros objetivos formativos.

Extracto de contenido del curso online

Con este curso on line, el alumno:

• Aprenderá cuáles son los requisitos de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008
  
• Estudiará los 9 principios en los que se basa la Gestión de la Calidad.
  
• Entenderá el sistema de gestión de calidad basado en:
  

- La gestión por procesos
- La satisfacción del cliente
- La mejora continua

• Profesionales que quieran aprender el funcionamiento de un Sistema de Gestión de Calidad.
• Profesionales que quiera repasar los conceptos fundamentales de un Sistema de Gestión de Calidad.
• Personas Certificadas como Gestores de los sistemas de gestión de calidad que quieran renovar su certificado.

1. PRESENTACIÓN DEL CURSO

2. INTRODUCCIÓN
2.1 Concepto de calidad
2.2 Normas ISO 9000
2.3 Principios de la Gestión de la Calidad

3. ENFOQUE DE LA GESTIÓN POR PROCESOS
3.1 Gestión por procesos
3.2 Elementos de un proceso
3.3 Tipos de proceso y mapa de procesos
3.4 Implantación de la gestión por procesos

4. ENFOQUE AL CLIENTE
4.1. Introducción
4.2. Identificación del cliente
4.3. Satisfacción del cliente
4.4. Fidelización del cliente
4.5. Gestión de reclamaciones

5. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
5.1. ¿Qué es el sistema de gestión de la calidad?
5.2. Requisitos de la norma ISO 9001:2008
5.3. Indicadores

6. LA AUDITORÍA
6.1. Auditorias del sistema de gestión de la calidad
6.2. Realización de la auditoría
6.3. Las no conformidades
6.4. Acciones correctivas y preventivas
6.5. El papel del auditor

7. LA MEJORA CONTINUA. HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
7.1. Concepto de mejora continua
7.2. Equipos de trabajo
7.3. Herramientas.
7.4. Técnicas avanzadas

8. EL CAMINO HACIA LA EXCELENCIA
8.1 Calidad total
8.2 Modelos de excelencia
8.3 La innovación como determinante de la competitividad