Entrenamiento y Evaluación de Competencias de Gestión Directiva

Diversos estudios realizados tanto a nivel nacional como internacional, hacen hincapié en que la función de un responsbale de cualquier sistema de gestión en su organización implica, además de unas competencias técnicas, un conjunto de competencias de gestión directiva, para ser capaz de:

• Actuar como representantes de la dirección
• Transmitir de una forma convincente los logros obtenidos
• Motivar y dinamizar a las personas que trabajan en su organización
• Promover la mejora continua, promoviendo el trabajo en equipo
  

Con el fin de potenciar estas habilidades, para conseguir una mayor eficiencia en la consecución de objetivos, la AEC le propone un programa de entrenamiento de las competencias directivas, consideradas clave, para las personas que desempenan su función como Responsable de Calidad o de cualquier otro sistema de gestión, en las organizaciones de cualquier tamaño.

Además, después del entrenamiento de competencias, se realizará una evaluación de las mismas, de tal forma que el participante obtenga un informe personal y confidencial sobre sus puntos fuertes y áreas de mejora en relación a las competencias de gestión directiva entrenadas.

¿En qué consiste el plan de ENTRENAMIENTO?

Consiste en que, para cada habilidad definida, se realizarán trabajos en equipo mediante ejercicios y casos. Al finalizar el entrenamiento de cada habilidad se realizará una prueba de evaluación para comprobar que se han cumplido los objetivos formativos establecidos.

¿En qué consiste el plan de EVALUACIÓN?

Al finalizar el programa de entrenamiento se realizará una evaluación de las competencias tratadas. Esta evaluación la realizarán evaluadores expertos mediante un Caso de Estudio en el que cada participante deberá plantear, liderando un equipo, la solución al caso propuesto por los evaluadores.

Informe Personal de RESULTADOS

Cada participante recibirá un informe detallado de su nivel de desempeño en cada una de las competencias de gestión directiva entrenadas. Este informe permitirá al alumno conocerse un poco más a sí mismo e identifcar áreas de desarrollo personal que le sirvan para ejercer su función de una manera más eficaz.

• Responsables de Calidad
  
• Responsables de Medio Ambiente
  
• Responsables de Sistemas de gestión
  
• Responsables de equipos de trabajo
  
• Profesionales que quieran mejorar sus competencias de gestión directivas

El plan de entrenamiento de las competencias se realiza en 32 horas lectivas

COMPETENCIA 1. Análisis y resolución creativa de problemas

• Descubrir y fomentar nuevos recursos y capacidades ocultas de nuestro cerebro.
• Ganar efectividad y seguridad en la toma de decisiones.
• Identificar nuevos modos de detectar y enfrentarse a problemas y oportunidades.
• Manejar herramientas específicas para afrontar retos profesionales en producción, gestión y servicio al cliente.
• Conocer las nuevas tendencias en gestión de la innovación.

Contenido

• Mejor utilización del cerebro: Desarrollar nuestros canales de percepción. Ejercicios para mejorar el equilibrio entre los hemisferios cerebrales. Desarrollo y mejora de la memoria. Mapas mentales.
• Creatividad: Conceptos. El proceso creativo. Habilidades creativas. Barreras a la creatividad. Desarrollar individuos y organizaciones creativas.
• Innovación en la práctica:
  •  Resolución creativa de problemas / Detección de Oportunidades: Fases y herramientas para la ejecución.
  • Mejora de la calidad mediante procedimientos creativos. Proyectos de mejora progresivos o radicales.
  • Innovación en calidad: Selección de los proyectos a abordar. Metodología práctica resumida. 
• Nuevas tendencias en gestión de la innovación: CoCreación. Estrategia de los océanos azules. La solución del innovador. 
• Conclusiones.

COMPETENCIA 2. Técnicas de negociación y gestión de conflictos

• Mejora de las habilidades en la negociación.
• Comprender el alcance y la importancia de un proceso negociador.
• Capacitar para crear un "Espacio de Negociación" y conocer cómo elaborar "Mapas de Negociación".
• Diferenciar contextos negociadores y comprender sus principios para aplicarlos en la gestión diaria.
• Comprender y desarrollar estrategias y técnicas de negociación más comunes.
• Conocer y entender la aplicación de herramientas más efectivas de negociación.

Contenido

• Negociación.
  • Definición de Negociación
  • Contextos de negociación
  • La esencia del proceso negociador
  • Planificación. Acción
  • Mapas de Negociación 
  •  Identificación y Conocimiento de los participantes en el proceso
  • Actitudes y hábitos requeridos en el proceso de Negociación 
• Gestión de Conflictos.
  • Qué son. Diferentes clases de conflictos
  • Consecuencias de los conflictos
  • Enfoques para la resolución de conflictos
  • Ventajas del Acuerdo
• Conclusiones. 

COMPETENCIA 3. Gestión del tiempo

• Analizar con qué grado de eficiencia se utiliza el tiempo.
• Elaborar planes diarios, semanales y anuales como medio para utilizar mejor el tiempo.
• Aumentar el tiempo dedicado a los asuntos de alto rendimiento y reducir el dedicado a temas menores.
• Utilizar adecuadamente las técnicas dirigidas a una buena gestión del tiempo.
• Programar y planificar el tiempo de un modo realista.
• Conocer nuestros principales “ladrones de tiempo” y conseguir controlarlos.
• Aplicar diferentes técnicas de autocontrol para controlar el estrés y mejorar nuestra calidad de vida.

Contenido

• Concepto del tiempo: Perder el tiempo vs dominar el tiempo.
• Aprovechar el tiempo: Gestión del tiempo.
  • Metas: Definir objetivos. Asignar prioridades.
  • Planificar: Elaboración de un plan diario. Cómo saber dónde se ha ido el tiempo.
• Factores personales:
  • Motivación: Generando energía para alcanzar nuestros objetivos
  • Estilos de gente en el trabajo. Cómo trabajar con "gente dificil"
  • Gestión del estrés. Qué es. Causas que lo generan. Estrés en el trabajo.
• Control: Ladrones de tiempo. Cómo identificarlos y acciones para combatirlos.
• Conclusiones.

COMPETENCIA 4. Gestión de reuniones

• Participar de forma activa en reuniones de trabajo.
• Comprender las tareas a realizar antes, durante y después de una reunión.
• Preparar y dirigir reuniones para que sean operativas, eliminando la frustración y motivando a la participación.
• Planificar y coordinar reuniones de trabajo administrando, correctamente, el tiempo dedicado a ellas.
• Alcanzar los objetivos propuestos  para las reuniones.
• Conocer y distinguir los diferentes roles que pueden adoptar los participantes.
• Evaluar y actuar las fases por las que pasa el grupo durante una reunión.
• Aprender técnicas y herramientas de participación y liderazgo de reuniones.

Contenido

• Definición de Reunión de Trabajo.
• Razones y Justificación de las reuniones.
• Tipos de reuniones.
• Planificación de Reuniones.
• El rol del líder.
• Tipos de asistentes a las reuniones.
• Evaluación y seguimiento de reuniones.
• Ineficiencias evitables.
• Conclusiones.

COMPETENCIA 5. Habilidades de comunicación y técnicas de presentación

• Conocer el porqué y el cómo de la comunicación entre personas.
• Conseguir seguridad en nosotros y en nuestras comunicaciones con los demás.
• Dominar las técnicas de presentación en público.
• Tener más opciones para vender una idea o un producto.
• Ser muy conscientes de los mensajes no verbales que estemos enviando.
• Entender los mensajes verbales y no verbales que emite la otra parte, para actuar en consecuencia y conseguir nuestro objetivo.
• Mejorar nuestra capacidad de escuchar y entender a un interlocutor, pudiendo llegar a saber que siente ( e incluso lo que quiere) sin la diga.
• Aprender a empatizar con los demás y a defender asertivamente nuestras ideas y opiniones.

Contenido

• El poder de la palabra; Hablar, Escuchar y Programación Neurolingüística. 
• Comunicación no verbal: El poder del gesto.
• Oratoria: El éxito en una comunicación en público. El arte de las presentaciones eficaces.
• Comunicación empática y asertiva.

COMPETENCIA 6. Gestión de trabajo en equipo

• Conocer los conceptos básicos y comprender la importancia del trabajo en equipo.
• Descubrir los factores que inciden en el éxito del trabajo en equipo y cómo afectan al desarrollo personal y profesional de las personas que componen.
• Comprender las diferencias entre equipo y grupo.
• Conocer las características y elementos que componen un equipo eficaz.
• Identificar las características y elementos que componen un equipo eficaz.
• Identifcar los problemas más habituales de un equipo y cómo resolverlos.
• Entender y aplicar herramientas que ayuden a desarrollar las habilidades naturales de los miembros del equipo.
• Conseguir la sinergia del equipo.
• Potenciar los niveles de empatía.
• Identificar los factores que facilitan la cooperación y motivación de los miembros del equipo.
• Distinguir las habilidades que favorecen la gestión adecuada de personas y equipos.
• Reflexionar sobre las reglas más importantes del Trabajo en Equipo.
   

Contenido

• Definición de equipo.
• Características del trabajo en equipo.
• Factores que influyan en la cohesión de los equipos.
• Razones por las que fracasa el trabajo en equipo.
• Representación del trabajo en equipo.
• Elaboración de planes de trabajo en equipo.
• Resumen de las 17 Leyes del Trabajo en equipo de Maxwell.
• Conclusiones.

Miguel Udaondo Durán y Juan Jesús Videgain Muro
Expertos en Competencias de Gestión Directiva