Finalidad

Las organizaciones alcanzan la mayor eficiencia cuando el conjunto de sus actividades se gestiona como un sistema de procesos. Para ello es preciso que la organización sea capaz de identificar sus procesos, diseñarlos, medirlos y mejorarlos pero, ¿cómo se hace esto?

En general, las organizaciones conocen sus actividades, pero les cuesta identificar sus procesos, incluso puede que la organización conozca sus procesos, pero las dificultades comienzan a la hora de gestionarlos.

En la práctica es bastante difícil que las tareas comiencen y finalicen en un único departamento. La estructura organizativa tradicional de las organizaciones no tiene en cuenta que, para satisfacer a su cliente, la organización debe llevar a cabo una serie de actividades que tengan valor para dicho “cliente”. Estas actividades “fluyen” a través de la organización “atravesando” los distintos departamentos.

Para diseñar este curso, la pregunta que nos hemos hecho en la AEC ha sido la siguiente:¿quién es el responsable de que el cliente esté satisfecho?, ¿el departamento de atención al cliente?, ¿el de producción?, ¿el de servicio postventa? La respuesta es obvia: en realidad, todos los que intervenimos en los procesos somos los responsables.

Analizada esta necesidad de las organizaciones, hemos diseñado este programa de formación para favorecer que el alumno que lo siga pueda tener una visión clara de cómo entender que la gestión por procesos añade valor al desempeño de las personas de la organización, dando un sentido finalista al trabajo de todos: alineado con los objetivos de empresa y orientado a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

Objetivos del curso

• Entender cómo la gestión por procesos añade valor al desempeño de las personas de la organización al dar un sentido finalista al trabajo de todos: objetivos de empresa y clientes.
• Avanzar hacia una interpretación actualizada, y homogénea dentro de la empresa, de los términos gestión y proceso.
• Conocer la sistemática para la elaboración del Mapa de Procesos.
• Interpretar adecuadamente los requisitos y el enfoque de la norma ISO 9001.
• Entrenar varias herramientas para elaborar procedimientos, reduciendo al máximo la burocracia del Sistema de Gestión.
• Diseñar un Sistema de Gestión de la Calidad concebido como una herramienta de gestión para todos con una documentación que añada valor a la organización.
• Practicar diversas metodologías para la identificación de indicadores de proceso.
• Aprender a construir el Cuadro de Mando del proceso.
• Entrenar varias sistemáticas y criterios para la identificación y gestión de los Procesos Clave.
• Familiarizarse con algunas ideas para el eficaz funcionamiento del proceso de gestión de la mejora continua.
• Conocer metodologías para gestionar la mejora puntual (reingeniería).

Dirigido a

• Directores y responsables de calidad
• Gerentes
• Personal técnico
• Responsables de ingeniería y en general cualquier otro profesional de la empresa que quiera adquirir un conocimiento profundo de la gestión por procesos 

Programa

MÓDULO I: DE DÓNDE VENIMOS, DÓNDE ESTAMOS Y HACÍA DÓNDE VAMOS EN LA GESTIÓN POR PROCESOS

1. De dónde venimos, dónde estamos y hacía dónde vamos en la gestión por procesos.
2. ¿Qué es un proceso?
3. La normalización de los procesos.
4. La satisfacción del cliente.
5. El Mapa de Procesos de la organización.

MÓDULO II: GESTIÓN DE LOS PROCESOS

1. ¿Qué es Gestión?
2. El sistema de procesos.
3. Medición y seguimiento de los procesos.
4. Herramientas para la medición y seguimiento de los procesos.
5. Los procesos en los referenciales de Calidad y Excelencia.
6. Identificación y gestión de los procesos clave.

MÓDULO III: MEJORA Y ORGANIZACIÓN POR PROCESOS

1. Control estadístico de procesos
2. Mejora de procesos
3. Mejora continua: Herramientas y metodologías
4. Mejora puntual: Reingeniería de procesos. Benchmarking.
5. El proceso de Gestión de la Innovación: cultura de empresa y proceso de negocio.
6. La organización por procesos.