Liderar la Implantación de la Gestión por Procesos

Todo puesto de gestión tiene una doble componente: técnica (control y aseguramiento de la calidad) y de gestión (eficacia en términos de contribución a los objetivos de empresa), esta segunda dimensión es la que trabajaremos en el seminario.

Mientras los responsables de otras áreas de la empresa como Producción y Comercial han gestionado sus ámbitos de influencia desde siempre, muchos responsables de calidad se limitan a la componente más “técnica” de su puesto.

En consecuencia no han evolucionado en la identificación de sus nuevas responsabilidades para alinearlas con las de otros directivos y hacerlas coherentes con los requisitos para la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.

Las asignaturas pendientes son el liderazgo de la mejora, el enfoque a proceso en los procesos de apoyo y el enfoque sistémico del trabajo; aparecen nuevas áreas de responsabilidad que el director de calidad ha de identificar y asumir para que el Sistema de Gestión aporte toda su eficacia.

Con una metodología eminentemente práctica, partiremos de la realización de una autodiagnóstico del rol actual de los participantes en el seminario, para, a medida que se va avanzando en el programa, ir identificando la necesidad de asumir nuevos roles; finalizaremos con la elaboración del Plan de Desarrollo Personal de cada participante.

• Responsables de sistema de gestión de calidad.
  
• Responsables del sistema de gestión de la empresa

1. Evolución de la calidad y del rol responsable

• El responsable de calidad, ¿no induce continuismo o apoya la mejora sistemática de la eficacia de la empresa?.
• Autodiagnóstico del rol actual del Director de Calidad.
  
  

2. Comprender y aplicar a toda la empresa el “enfoque a proceso”

• Diseño gráfico de procesos que interactúan y se gestionan.
• Procedimientos diseñados como herramientas de apoyo o para la certificación.
• Definir la misión de los procesos del área de calidad: el Mapa de Procesos
• Calidad como proceso transversal. Características de la información que emite para que añada valor a la toma de decisiones.
  
  

3. Liderar el “enfoque a gestión” desde el área de calidad

• Cómo integrar la mejora dentro de los procesos. Procesos y responsabilidades para gestionar la mejora.
• La auditoria interna como herramienta de gestión y no solo de evaluación del cumplimiento.
  
  

4. Implicar a los directivos departamentales en el “enfoque de sistema”

• Identificar, caracterizar y gestionar las interacciones.
• Comprender el rol de los “procesos del Sistema” (ISO 9001)
• Auditoría del enfoque a Sistemas en los procesos operativos.
• El Cuadro de Mando del área de Calidad.
  
  

5. Apoyo a Dirección en la toma de decisiones

• Comunicarse con Dirección hablándole idioma de Dirección.
• Hacer compatibles los objetivos de cliente y de empresa.
• El Cuadro de Mando de los procesos y de empresa.
• La Autoevaluación del funcionamiento de los procesos y del Sistema.
  
  

6. Síntesis: las responsabilidades del Director de Calidad

• Coherencia entre las responsabilidades asignadas a mandos y directivos de procesos y al Director de Calidad.
• Cómo formalizarlas y evaluarlas.
• La comunicación y el responsable de calidad.
• Liderazgo para el compromiso de los directivos funcionales.
• Plan de Acción Personal para el desarrollo de las habilidades necesarias.

José Antonio Pérez Fernández de Velasco
Ingeniero Industrial.
Master en Gestión de Proyectos y en Calidad Total.
Diplomado en Dirección General, PDG por IESE.
Consultor de Organización.
Autor del libro "Gestión por Procesos" (Editado por AEC/ESIC) que se entregará como manual del curso.