Finalidad

Dar a conocer el significado práctico del término "Mejora Continua" y la forma en que ésta debe estar presente en toda Organización para mantener su posición competitiva en el Mercado.

Analizar la forma en que las mejoras no solo deben orientarse hacia los procesos sino, de manera especial, hacia los requerimientos planteados por clientes y accionistas o propietarios de cada organización ya que el futuro de esta última depende en considerable medida de las apreciaciones de mejora y avance sostenido que aquellos detecten.

Mostrar los diferentes factores sobre los que es posible incidir para alcanzar logros significativos que puedan traducirse en evidencias objetivas demostrables ante terceras partes.

Identificar los lugares de donde obtener información relevante, basada en datos, hechos y evidencias palpables que permitan medir y evaluar la realidad de la situación de la organización. El conocimiento de esta información clave se convertirá en el punto de partida desde donde abordar planes de mejora eficaces, involucrando a todas las partes interesadas en el éxito de los procesos de la organización.

Este seminario está dirigido no solo a los Responsables de Calidad de cualquier organización sino igualmente a sus cargos ejecutivos y de alta Dirección habida cuenta del compromiso común de todos ellos con la mejora permanente.

Programa

1. Definición y principios de la Mejora Continua

• La Norma ISO 9001 y la Mejora Continua 

2. La mejora en la gestión de los recursos humanos  

• Participación y motivación (Enpowerment)
• Coaching
• Grupos de mejora y Círculos de Calidad
• Gestión del conocimiento  

3. La mejora en la relación con los proveedores

• Alianzas y metas comunes

4. Optimización del Sistema de Gestión de Calidad implantado  

• Gestión eficaz de las herramientas de Calidad propuestas por ISO 9001
• Cómo obtener información útil y significativa de la realización de las auditorías internas de la calidad

 5. La mejora en los resultados y en la percepción de los accionistas 

• Costes de la Calidad y de la no Calidad
• El árbol de la mejora continua  

6. La mejora a nivel operativo 

• Gestión de la documentación
• Tratamiento de los Indicadores de Calidad. Indicadores avanzados
• Herramientas de apoyo para la mejora

7. La mejora en la relación con los clientes 

• Gestión de la satisfacción
• Fidelización
• Tratamiento eficaz de quejas y reclamaciones
• Integración de sus demandas en el proceso productivo. QFD  

8. Ejercicios prácticos

Realización de diversos ejercicios prácticos para desarrollar los aspectos de mejora expuestos en las fases teóricas