Experto Europeo en Gestión de la Calidad en la Administración Pública

Finalidad

El objetivo principal del curso es facilitar a los profesionales de la Administración Pública, o de fuera de ella, la formación necesaria para implantar, mantener, mejorar y gestionar un Sistema de Gestión de la Calidad y de Modernización de los Servicios en entidades u organizaciones públicas, promoviendo la orientación hacia la satisfacción del ciudadano.

Las nuevas corrientes administrativas que van evolucionando a los conceptos de organización, liderazgo, mejora continua etc en las empresas privadas han puesto principal énfasis en lo que se ha denominado "enfoque de orientación al cliente". En el ámbito de la Administración Pública, estas mismas tendencias de la gestión de la calidad se resumen en generar las condiciones necesarias para garantizar el bienestar de los ciudadanos, lo que coincide con el enfoque dado por las empresas de orientación al cliente, sólo que en este ámbito se define como "orientación al ciudadano".

La calidad es hoy en día el arma más importante de competitividad de la Administración. Para ello debe contar con profesionales con conocimientos para poder decidir con más información, usar técnicas y herramientas más avanzadas para lograr la satisfacción del ciudadano.

Dirigido a

• Directores de Calidad
• Responsbles de Calidad
• Personal técnico
• Personal administrativo
• En general a cualquier profesional que trabaje en o para la Administración Pública y que desee adquirir o perfeccionar sus conocimientos en gestión de la calidad.

Programa

Módulo 1. Estrategias y liderazgo para la gestión de la calidad en las entidades públicas

• Introducción a la calidad
• Calidad en las Administraciones Públicas
• Sistemas de información 
• Gestión por procesos
• El papel de la alta dirección en la gestión de la calidad
• La estandarización de la calidad

Módulo 2. Implantación de la gestión de la calidad en las entidades públicas

• Desarrollo de la Norma ISO 9001:2008
• Implantación del sistema de gestión
• Fundamentos de estadística 
• Control de calidad 
• La calidad en la comercialización
• La calidad en el diseño
• La calidad en las compras

Módulo 3. Evaluación y apoyo a los responsables de la entidad pública para la toma de decisiones 

• La auditoria interna del sistema de gestión
• Evaluación externa de la calidad en las entidades públicas. La satisfacción del ciudadano.
• Aspectos económicos de la calidad
• Indicadores y sistemas de información
• Los equipos de trabajo en la gestión de la calidad

• La mejora de la calidad: Herramientas
• Técnicas avanzadas para la gestión

Módulo 4. Excelencia de la organización a través de la gestión y la mejora de los procesos

• Enfoque de la gestión de la calidad hacia la excelencia
• Gestión de RRHH: Liderazgo y gestión del cambio

• Gestión de RRHH: formación y gestión del conocimiento
• Gestión de la innovación
   

Este programa es susceptible de modificación por actualizaciones necesarias.